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一年一度，柯美举办以图文行业客户为主的高峰论坛，也不过三五年，已经把中国三山五岳爬遍了。今年，他们选择久负盛名的东北亚第一神山——长白山。地不分东西南北，人不分男女老幼，齐聚东北，百“柯”争流，美印长白，共话图文。
领导讲话、设备宣讲、温泉好景、美酒美食等等自不必说，上课讨论的形式很是新鲜。毕竟大家都在快印江湖打拼好多年了，都是老江湖了，突然如小学生一般，正襟危坐围在一排课桌上听课，还是蛮严肃紧张的。上课就算了，还要当堂提问！太吓人了，紧张的汗都出来了。唉，吃个饭，不容易，他们不知道上学考试烤糊的梦魇缠绕我们多少年啦。所以当褚英俊副部长突然点名要我发言的时候，我紧张地直出汗，说话也就语无伦次了。他的题目是：图文快印市场形势不妙，我们该如何应对？我脱口而出：“关店！”大家顿时面面相觑。我一想，不对啊，人家设备商花钱大老远请你来有吃有喝，最终还不是希望多点销售，关店还怎么销售设备。赶紧调转方向：“关店是没有办法的办法，但如果不关店还有很多办法。”说实话，我们也就开了几个小店，经营的也一般，苟活而已，大势不好，我哪有什么办法！还好平时爱学习，考试不着急，急中生智，突然想到《文化三经》上说的5+1系统思维法：溯源、要素、关心、规律、趋势，赶紧顺着这个思路理了几条：第一，客户·深挖。大家开店少说也有十几年了，距离百年老店也不远了，服务过的客户不能车载斗量，至少也有成千上万了，找出客户清单，仔细扒拉扒拉就有办法。重点客户能否提供更多服务、一般客户能否深入发展、跑了的客户能否重新找回、新的客户如何拓展……睡在我隔壁铺的镇江瑞奇数码全哥喜爱航模事业，没事就在家做飞机，对，不要误会，是做飞机！客户不仅买他们图文服务，还买他做的飞机模型，一次卖了5000架！第二，员工·共享。开店的关键是有人，留人的关键是给钱，给钱的关键是合理，合理的方法是共享。广州大洋、杭州真彩、佛山富丽图一年开出十几家，秘诀之一就在企业发展与员工共享。当然员工理念梳理、能力提升、资源整合，也都要在共享之前理清楚、准备好。如果是重资产店，设备一定要选柯美！为什么，你懂的。第三，行业·跨界。不仅要低头打印，还要抬头看路。图文行业虽小，关联产业很多。政府、协会、培训；设备、材料、工艺；创意、设计、呈现，上接最牛的宣传文化科技、互联网电商、连锁上市，下接打字复印、名片合版、夫妻老婆店，如何发展，全看老板。比如老祁，组织旅游，顺道产品，喝酒逍遥，快活乐无边。再比如长春博美曾总，从租售设备到图文快印，从图文快印到博美堂艺术品，从博美堂印刷品到茶文化，顺风顺水，蒸蒸日上。
论坛上，我们带去了东南文化近期研发的24样小产品，看起来不太亮眼，也没有堆积很多工艺，却都是针对图文店的客户需求、员工服务、设备能力等精心选择的。确保不脱离图文店服务的本质，在现有服务流程、常规设备的基础上，可以立即实现的个性化定制产品。
这几天，嘟嘟印殷庆璋老师针对图文行业的痛点，在印宜会等群里发心灵物语安慰大家。比如：“图文快印连锁管理是什么？图文快印店目前很风行激励合伙机制，在实施之前要建立好组织的连锁体系建设及商学院的培训制度，让店长有能力、有效提升门店的业绩与內部自我解决问题的能力。”又如：“GDP下滑对图文快印的影响？国內近年GDP增速一下滑，人们就开始谈论衰退和危机，市场就开始弥漫恐慌的情绪。图文快印行业也感受到生意越来越难做了，其实图文快印业务体量太小了，不会受到GDP下滑影响，而是老板的心里因素给自己不在经营上努力找借口。图文快印在经营管理上要在'开源节流’上找出自身的出口，才能让公司业绩有成长的机会。”诚如斯言。估计是因为我发言文不对题，不切要领，所以第二天坐几个小时车、爬一千多个台阶，最后没有看到天池，但见白茫茫一片啥也看不清楚。据说一幅画老许还看到仙女正在洗澡呢，遗憾！其实，图文行业正如长白山天池，不管你看不看得见，它都是一个实实在在的一个行业，多数人也是挣到钱才有闲心来论坛的。目标聚焦，过程坚持，特色坚守，时候一道，自然云开雾散，彩虹漫天，得见天池真颜。论坛中，一道彩虹出现在天边。（摄影：湖北恩施优印胡伟）
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