 在定下这个文章选题之前，我从公众平台上提出过这个问题，我问我的朋友们，你的梦想是什么？有的朋友告诉我，她想和爱人走遍全国各地举办不同习俗风格的婚礼，想法浪漫；有的朋友告诉我，他要在两年之内成为行业“名人”，梦想高昂；有的朋友告诉我，她的梦想就是躺在床上也能挣钱，不明觉厉；还有朋友告诉我，她的梦想只是喜欢的人也喜欢自己便足矣，莫名感动。总之，得到的答案千奇百样。看着这些答案，突然我感觉到这就像每个人选择的生活方式，选择安定，梦想则是平稳，选择新奇，梦想便是前行。我问自己，你的梦想，是什么？ 前不久，有位老师问过我这个问题：“你的梦想是什么？”听到这个从小到大耳朵都要磨起老茧的问题，我竟然愣了好久，这个问题在我小时候曾听过无数次，但每次的答案好像都不一样，最初的最初我曾立志当一名老师，后来大学时候错过了考教师资格证的机会，梦想破灭；之后我选择编导专业立志成为一名文艺工作者，随着日夜颠倒疲惫不堪的生活，辛酸放弃；再后来阴差阳错进了呼叫中心这个行业一直待到现在，你问我我的梦想是什么，现在我应该可以回答你了。  我是一名呼叫行业的客服专员，工作年限不长，但却是大学毕业后第一份且唯一一份的工作，直到现在我也会恍惚，是怎样与这个行业挂了钩，又是如何误打误撞在这待了这么久、甚至会更久的时间。仍记得入职第一天看到走廊墙面上那一排异常显眼色彩跳跃的七个大字：让声音微笑起来。应该是从那一刻起，我对这个“只闻声不见人、只派单不动地”的岗位已存喜爱。 初入客服中心，我本着“初生牛犊不怕虎”的心情，对所有即将到来的工作安排跃跃欲试，岗前培训、一对一跟听、实战训练有条不紊地进行，一页页手写满满的笔记、一张张岗前测试的试卷、一个个业务知识的课件，记地滚瓜烂熟，学地乐此不疲，经过严谨有序的培训流程，终于戴上耳机签入系统接通了第一通电话，“您好，请问您需要什么帮助……”，从此，如同感受到自己的使命，投入话务一线直至现在。  热情似火，活力无限。工作之余，感受最多的是“家”文化的传递。色彩明艳、活泼的布局设计，暖色调的灯光设计，让每一片休息区域都布满了温馨的调调；“手工制梨汤”、爱心抱抱枕，无数暖心小细节让内心归属感爆棚；“奥斯卡”达人颁奖礼、“谁羽争锋”团队赛，各式各样团队活动让身心皆放松。在温馨快乐的环境中，肆意追逐纯粹可观的梦想，让梦想变得那么近，一踮脚就可触碰到。 当时那位老师的问题我是这样回答的：“老师，我是一名客服专员，在职谋职，我的梦想当然是成为一名优秀的客服专员，为我的每一名客户提供专业、优质的服务。” 作者：孙 悦 工作单位： 国家电网北方分中心 文章声明： |
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