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不知道大家有没有关注，在12月17日晚，王力宏在南京某商演中压轴献唱惊传意外。王力宏在将要开唱《唯一》时，忽然有观众往台上丢矿泉水瓶，正中王力宏的腹部，王力宏立即掩住肚子表情痛苦。被砸后的王力宏还态度温和地说：“谢谢，不要扔东西，谢谢，因为我看不到，有探照灯”，随后继续演唱。这件事一瞬间引起了轰动，除了很多人恨不得胖揍那个缺德的人之外，很多的人心疼王力宏，为他的举动感到佩服，真的很绅士，好多人被圈粉了，包括我在内，因为他的行为表明他是一个值得被尊重的人。 作为客服，经常听到很多同事说总感觉做我们这一行的特别不被人尊重，天生欠别人的一样，啥事都得点头哈腰的。其实呢，职业都是平等的，我们的行为要能让我们被人尊重，在赢得客户尊重之前要先学会尊重客户，让他们知道我们是尊重他们的。尊重是相互的。那么这里有几个小建议可以让我们更好的赢得别人的尊重。 首先我们要用好敬语。正所谓礼多人不怪，“您好”、“早上好”、“请”、“打扰了”、“对不起”等语言虽不过是简简单单的一句话，却能够传达你的尊重。然后选好打电话的时机。每个客户都有不同的时间安排，在合适的时间段打电话既能提高成功几率，也是对客户的起码尊重。一般来说，在客户工作、休息的重要时段，这时打电话一般都不会有太好的效果，而下午和晚饭后的时间则能够让客户愿意与你说话。还有就是征询客户意见。电话接通后最好征询客户的意见，询问是否方便接电话，如果不方便就告知对方自己过一段时间再打电话，如果方便就说明来意迅速切入主题，让客户耐心地听下去，因为我们是一个尊重别人的客服。 除此之外，就是永远不先挂断客户电话。对于客服来说，时间就意味着可以打更多的电话，打电话越多，获得订单的机会就越多，所以很多客服一说完话或一达到目的就急不可待地挂断电话，并将这视为再正常不过的事情。但是我们不能这么做，我们一定要等客户挂了电话以后再挂，这是一种尊重。所以，要做到与人相处和谐融洽，非常重要的一点就是凡事对事不对人，尊重对方的人格，不触犯对方的底线。每个客户都有自己的禁忌，要获得客户的认同，首先要尊重别人，说话时就要注意这一点。此外，由于是初步接触，对对方的禁忌很难有一个全面的了解，这是掌握一些人与人交往的基本禁忌点就非常重要，如政治家、宗教、生理缺陷等都是很容易引起争执的话题，最好不要提及。 我相信只要我们做好这些基本的礼貌和尊重，那我们也一定可以赢得客户的尊重。 作者：李雲艳 工作单位： 太原中晋木业有限公司 文章声明： |
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