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交流是管理的基础，讲故事则是有效交流机制的最佳途径之一，“故事”能降低对人员和工作的管理难度。 健身房的管理者们始终都在追求更有效的管理，如果能够学着主动倾听身边的故事，并用这些故事来调和人与人之间的差异，就能够达到目的。 对很多管理者来说，管理就意味着“控制”，这不能说是完全错误的，如果不能控制一件事情或者一个人，又怎么能进行管理呢？ 但是要知道，人与人之间的关系是无法控制的，管理者们必须学习如何与员工相处，“管理”是“关系”的处理，而“关系”则依赖于“交流”。 第一个故事：鞭策 拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，河面并不宽，但是男孩还是一边拼命挣扎，一边高呼救命。 拿破仑不但没有跳水救人，反而拿起猎枪，对准男孩，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在河里。 男孩见求救无助，反而又增添了一层危险，于是就拼命地奋力自救，终于他游上了岸。 启示：对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的环境，并不断的去帮助他，并一定能真正的帮到他，偶尔利用管理者的权威对他们进行威胁，可以及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。 当然，那些自觉性比较强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也会有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。 第二个故事：发挥 一位著名企业家在做报告，当有听众询问他最成功的做法时，他拿起笔在纸上画了一个圈，只是这个圈并没有画圆满，留下了一个缺口。 企业家反问道：“这是什么？” “零”、“圈”、“未完成的事业”台下的听众都在凭自己的想象并七嘴八舌的回答道。 然而企业家对这些回答未置可否：“其实，这只是一个没有画完整的句号，你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理其实很简单：我不会把事情做得很圆满，就像这个句号一样，一定要留个缺口，让我的员工去填满它。” 启示：事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往都会事与愿违，长此以往，员工很容易形成惰性，责任心也会大大降低，最糟糕的情况还会把责任推给管理者。 为员工画好蓝图，给他们留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。 管理者可以多让员工参与健身房的决策事务，这是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要，赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。 第三个故事：沟通 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问道：“你长大以后想做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你驾驶的飞机飞到太平洋的上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了一想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我会挂上我的降落伞跳出去。” 在现场的所有观众在听到这个回答以后，全都笑的东倒西歪，林克莱特却在继续注视着孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。 没想到孩子的眼神突然变得认真起来，答案也透露出一个孩子最真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！” 启示：问一下各位健身房管理人员，你真的听懂员工说的话了吗？你是不是也习惯性的用自己的权威打断员工的发言？ 其实管理者经常犯这样的错误：在员工还没有来得及讲完自己的事情之前，就按照管理者自己的经验大加评论和指挥。 其实打断员工的发言，一方面容易做出片面的决策，另一方面会使得员工缺乏被尊重的感觉，久而久之，你的员工就再也没有兴趣向上级反馈真实信息。 而反馈信息一旦被切断，管理者们就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。 与员工保持畅通的信息交流，将会使管理者在管理的工作中如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实际且可行的方案和制度。 第四个故事：表率 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子的时候，由于听从了手下的一面之词，导致一个人冤死。 真相大白之后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要的过错在下面的办事人员。” 李离却说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分，现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来？” 李离拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想要管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的，不但要勇于承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。 管理者一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高健身房团队的整体战斗力。 第五个故事：分工 一位年轻的炮兵军官上任后，到部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。 经过询问后得知：操练条例就是这样的，原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则。 当时站在炮筒下的士兵，他们的任务就是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后坐力产生距离偏差，减少再次瞄准的时间。 现在大炮已经不再需要这一角色，但是条例没有及时调整过来，就出现了不拉马，站在那纹丝不动的士兵。 这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。 启示：管理的首要工作就是“科学分工”。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推诿、扯皮等不良现象。 如果把健身房比喻成一个庞大的机器，那么健身房里的每一个员工就是一个个不同的零件，只有爱岗敬业，健身房这部机器才能得以良性运转。 健身房是在发展的，管理者应当根据实际动态情况对员工数量和分工及时做出相应的调整，否则，团队中就会出现“不拉马的士兵”。 就比如说：现在很多的健身房都是智能化的，可以扫码甚至是扫脸，这就让“前台”这个职位看上去有点像“不拉马的士兵”了，好像每天只要站在前台接待客户就完事了。 其实并不然，可以说现在健身房的前台都像是“机动部队”，并不是一个只要站在门口和客户打招呼的角色，前台可以做的事情也很多，可以在教练没空的时候，接替教练接待客户、介绍课程、售课等事宜，也可以在客户情绪不满的时候，缓解客户情绪等等，这些都是很重要的。 所以说，如果团队中有人滥竽充数，出现了“不拉马的士兵”，那么给健身房带来的不仅仅是金钱上的损失，而且还会导致其他员工的心里不平衡，最终就会导致健身房工作效率整体下降。 企业管理者讲故事是有讲究的，用“故事”来“管理”，是不是比枯燥的管理更为生动？ |
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