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我们前天写了一篇关于阿里游戏的“负面”新闻，然后第二天给删掉了。 删掉之后很多人都跑来问“你这是被阿里游戏公关了？” 我说没有，因为阿里游戏的公关从始至终都没有出现过。 那么为什么要删除这篇新闻？因为确实有阿里游戏的人来找到我。 为了方便大家理解前因后果，我简单的说一下事情的逻辑。 阿里游戏在和某平台合作的时候错把一个空页面放了出来，被我们好奇心旺盛的小编辑看到了，于是就做了新闻报道。我们并没有对事情进行夸大或者抹黑，仅仅是陈述了事实，并且专门注明我们无法确认此次出错到底是阿里游戏还是某平台的责任。 好吧，就是这么一个小事。阿里游戏快速的找了过来，不过让我们吃惊的是，来者并非公关部门的人，而是“出事”部门的负责人。这位负责人的认错态度很诚恳，当然她不是在跟我们认错，而是主动承认了这个事件确实是因为他们的失误所造成的，并且详细的说明了出错原因，如果当时她硬说是某平台的错那我们也无计可施，做为一名职场女性不甩锅、敢于承认错误，这是让我很敬佩的地方。 如果你是一个上过班的人，那你一定很奇怪，为什么出了“负面”新闻之后出来解决危机的是当事人而不是公关部门？别问了，我哪知道是为什么。 之所以选择删除稿件，并不是因为被“公关了”也不是因为怜香惜玉，因为我是一个不喜欢给别人添加麻烦的人。当事人拿着公司发的薪水，犯了错，在内部怎么处理这是阿里游戏的事情，与我无关。但是她替公关部门出来解决“负面”新闻，不管是阿里游戏公司体制问题还是内部的问题，我都觉得她并没有拿这份薪水，这不是她应该承担的责任，是我们出的新闻给她增加了麻烦，我选择删除。 但是，我其实是一个不怕麻烦又爱惹事的人，于是写了现在这篇。 关于阿里游戏公关的另一个故事 既然已经得罪了他们就再写个事情吧，在很早之前我们其实写过另一篇让阿里游戏不开心的新闻，新闻里同时包括了阿里游戏和旗下的另一家游戏公司。迫于那篇新闻已经被公司高层看到的压力，两家公司的公关同时都找到了我，让人哭笑不得的是两家公关竟然都不约而同的表示“别写阿里游戏就行，另一家公司随便写。”、“阿里游戏随便写，别写我们就行。”，同气连枝啊同学们。 把这个故事写出来，并不是想嘲讽或者抹黑谁，我只是想说基因很重要，这不是个人的错误，而是企业文化。看来想让收编来的阿里游戏真正继承阿里的基因，这是连马云都做不到的事情。（对，我就是蹭下马云的热度。） 你们一定知道那个公众号吧？“对对对你们都是业内”吧？ 本段内容与阿里游戏无关，因为要开始说腾讯游戏的公关了。今天下午，有朋友给我分享了“对对对你们都是业内”的最新文章，其中就提到了腾讯游戏公关对一些事情的处理方法，我觉得正好可以拿来对比一下。（顺便，我很是欣赏这个公众号的内容，所以有谁认识作者请帮我转达一下对TA的敬仰之情。）
在我个人的印象里（对，仅仅是个人印象），我觉得腾讯游戏的公关有着自己对手腕尺度的把控。首先，如果你写了一篇腾讯游戏的敏感新闻，他们会观察你这个媒体的立场是不是在故意抹黑他们，如果你确实是公正的并且在不断的输出有质量的内容，他们不会来进行什么危机公关，反而会尝试与你合作，比如他们对“对对对你们都是业内”的态度。其次，如果你就是恶语中伤，想求腾讯的关注，那么我可以负责的说已经有无数人尝试过了，并没有起到什么效果，腾讯游戏的公关一般会选择无视你甚至永久“拉黑”你。 做为公关，“态度坚决”和“防患未然”是非常重要的，既不能因为负面被人牵着鼻子走，也不能看到了潜在危机而选择主动忽略，这点腾讯游戏的公关做的算很好。（好好好，我知道你们有很多想吐槽的地方，欢迎留言啊）
夸完了腾讯我再夸夸别人，不然你们会说我抱大腿。 很多游戏公司的公关在遇到“危机”的时候流程都很单一，一般分两步，首先是“无脑式的删稿”，这篇文章不管你写的什么，反正老板觉得不好我就得来删。然后是鸵鸟式的自欺欺人，稿子删掉万事大吉，完全不会考虑事件对公司品牌后续的影响，我们也很少见过哪家游戏公司后续发声来解释事情的原委或者表明自己的态度，总之删了就好。（我说的是大部分，不是所有） 好了，言归正传。游戏客栈曾经写过这样一篇文章“挺好一个游戏产品被IP耽误了——《思美人》 ”，这是银汉游戏影游联动的产品，稿子发完之后银汉游戏的公关团队默默的在我朋友圈下面发了个表情，表示我们已经看到了。稿子发之前还是有些紧张，虽然这不是黑稿，但是也会有敏感的内容，当看到表情回复之后我心里终于踏实了一点，看来是不会说删稿的事情了，毕竟我们只是想输出一些有价值的东西，不想总被人堵在门口不删稿别回家。 一个月后，与银汉的公关团队见面聊起了这篇稿子知道了真相。当时稿子发出去不久，银汉的高层就已经看到了并且有来“公关”的想法，但是公关部门认为第一稿子没有强烈的攻击性只是在陈述一些事实；第二做为媒体，这篇稿子在内容上是客观公正的，并没有刻意抹黑。所以银汉的做法就是朋友圈回复一个表情，表示我们看到了。说白了，真不是什么大事。 有一个愿意接受意见的老板，和一个冷静的给出专业意见的公关团队，这是银汉游戏的幸事。 最后，我来自黑一下吧 游戏客栈之前出了一个很奇葩的事情，在一篇文章里连续出了两个致命错误，第一个是写错了游族网络出席活动的人员，第二个是写错了盛大高层的职务，平心而论谁家找来删稿我都得删，并且就算他们不找来发生这样的错误我也得删。游族的公关先找过来了，表示不用删稿，能不能在留言里注明一下正确的出席人员？我说行。紧接着盛大也找来了，我当时已经崩溃，直接说文章我删掉明天重新发吧。结果盛大的公关却拦着我说，不至于，我们领导都看了也觉得不用删，能在留言里注明下就好了。 我咬咬牙说“行！”。（其实我挺想删了重发的……） 于是就有了下面这张截图。我常常跟大家开玩笑说我们是28线的小媒体，但是我们愿意承认错误。顺便也要感谢游族和盛大的不杀之恩。 原文地址：游戏公司老板们上了CCTV2 曾和黄赌毒并列的电子游戏15年来发生了什么？ 最后，很重要的一件事情，如果有删稿需求请不要来找我，因为本文不删。 ( 完 ) |
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