【原】互联网销售行为可回溯：不让一粒“老鼠屎”坏了一锅粥

大家好，我是保险奶爸。

岁岁今朝，九九重阳。奶爸在此祝您与家人福寿安康！

今天文末依然有福利，心急的朋友可以直接拖到文末查看。

大家都知道，在网上买保险，方便快捷透明。

你想了解什么，随时都能把合同调出来看，白纸黑字，写的明明白白。

至于给后面埋雷最多的健康告知环节，自己到底符不符合要求，也都能看得到。

但实际上，这是比较理想的状态。

因为这需要卖保险的一方在醒目的地方给你入口，提示清楚关键的风险点。

奶爸就见过有些保险的健康告知环节是默认勾选的。

 

至于一些投保须知，更是隐藏到产品展示页面里变成了小号字体，或者只是一个入口，很容易就被忽视了。

至于为什么要这么做呢，理由也很简单。

那就是线上投保每增加一个步骤，都意味着客户会多流失一部分。

字体大小，页面布局，按钮的多少，填写几个字等等，都会影响最终的成交量。

所以很多平台为了获得更高的销售量，有时候连关键环节都“省略”掉了。 

俗话说，一颗老鼠屎会坏了一锅粥。

线上投保的极致客户体验，有时候就是埋雷的瞬间。

保险公司会埋雷，投保人也会拆雷。

你不是隐藏吗，不是选择性的忽略吗？那我就找个律师去告你。你说我不如实告知，那么请拿出证据。

对保险公司来说，想拿出证据，也不简单。

因为如果保险公司拿不出客户的投保轨迹，没办法证明客户确实存在不如实告知的行为，那么一般都会裁定保险公司败诉。

怪只怪保险公司没有做好提示，没有做好轨迹记录，销售流程有漏洞。

不过，现在这种情况终于有得治了。

这颗老鼠屎也终于可以挑出来了。

根据银保监会《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》的要求：

保险机构应当将投保人、被保险人在销售页面上的操作轨迹予以记录和保存。

操作轨迹应当包含投保人进入和离开销售页面的时点、投保人和被保险人填写或点选销售页面中的相关内容及时间等。

所以，从今年10月1日起，大家再在网上买保险，都会被详细记录投保操作轨迹。

奶爸去看了一些网销产品，发现在流程上确实有所改变。

不同平台的产品跳出来需要确认的东西并不完全一样，在细节上也有所不同。

比如有些产品有二次提醒，确认你有没有完整阅读健康告知。

还会跳出免责条款的确认。

有些细节，也做得很到位，比如要求大家要阅读到最后才可以继续。

虽然多一步操作，就可能多一群客户流失，保险公司很心疼。

但是，现在监管有了明确的要求。

要求保险公司在销售产品时，尽可能的提示风险。讲清楚健康告知要求，提示客户认真阅读。

也是在为众多的投保人着想，让大家可以多了解一些投保规则。

尽可能地不让日后的理赔出现任何问题。

有任何和保险相关的问题，可以私信奶爸！