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2017年，我陪老板接待一个重要的客户时，有两个同事跑过来：“工资为什么还不发？”我认为结局肯定很尴尬，可没想到，老板的一番肺腑之言，不仅让员工更加团结，竟还轻松地拿下了客户的订单，解决了公司面对的资金困境，当时我对老板的敬意，油然而生，非常佩服他的处理方式。 当时因为市场竞争激烈，公司很长一段时间效益都不是很好，所以当时除了管理层没有发工资以外，还有十几名员工也没有发工资，公司里早就传出了这些员工不满意的声音，而且造成了很不好的影响，不过当时老板并没有心思处理这些小事情，而是一心一意，每天把工作重心放到了公司的业务上。 通过2个月的努力，老板终于找到了3家意向客户，而来公司参观谈业务的，是3个客户其中最大的，只要能把这个客户的订单合同签下来，其他两家选择我们的可能性也会很大，那样的话，公司就可以顺利度过难关了。 客户来公司参观谈业务的时候，老板让我跟着一起陪同，我心想：“这是公司一个非常重要的机会，如果能帮着老板拿下客户的合同，不仅是工资可以按时发，未来两年之内，公司肯定不会再为收入而发愁，我是既高兴，又紧张。” 可谁也没想到，就是在这样的关键时刻，有两名没有发工资的同事，在我和老板陪客户的时候，直接跑了过来，生气的问：“上个月的工资为什么还不发？要让我们等到什么时候？”  这两名员工我认识，他们是公司物流部的员工，都属于那种汉子性格，重感情，但也喜欢出头。平时帮同事喜欢出头也就算了，但公司在这种关键时刻，两名员工这么做，如果给客户造成了非常不好的印象，订单合同没有签下来，那就不是几名员工的问题了，而是整个公司的员工都会面临失业的风险。我当时非常紧张，生怕会出什么问题。 我看见老板皱了皱眉头，可当我刚要开口把两个人赶走时，老板轻轻地拉了我一下，然后对两名员工说：“非常对不起大家，公司因为最近经营困难，所以拖欠了一部分同事的工资，不论是什么原因，这都是我这个做老板的责任，我在这里，当着咱们最重要的客户面前，先给大家道歉。” 当时其中一个人还小声地说了一句：“道歉有什么用啊。” 老板装作没听见说：“公司赚不赚钱是老板的问题，欠大家的工资，一分钱都不会少，上个星期我就已经把自己的房子做了抵押，下午就会有一笔资金进到咱们公司的账户上，你们的工资下班之前一定会打到你们的工资卡上，我向你们保证。” 然后老板接着说：“我感谢大家为公司的付出，公司没有经营好是我的责任，我相信，有你们这么好的员工，咱们有这么好的产品和服务，公司马上就会再有起色，找回往日的风采，我会一直记着大家对我的恩情，接下来咱们共同努力，保持更好的工作状态，一起为客户创造更多的价值。” 听了老板的话，两名同事也变得热血沸腾：“老板我们愿意继续跟着您一起，重振公司！” 我当时看见客户听到老板的话时，也是连连点头，对老板的处理方式表示赞同，并且好像对老板的信任感更强了。 接着老板说：“这两位就是咱们公司的贵客，他们不但是咱们公司的客户，更是在关键时刻为我们伸出援手的人，我们要在保证原来产品质量的同事，再继续提升一个档次，并且做好服务，必须让客户满意，只有这样我们才能端好自己的饭碗，只有这样我们才能得到客户的认同和长久的合作，我们要感谢两位客户！” 当时大家的目光都聚集到了两位客户的身上，有希望的眼神，有崇拜的眼神，有敬佩的眼神，当时其中一位客户也开了口说：“其实做老板很不容易，能像王总这样有责任心、谦虚、诚信、踏实的老总是非常难得的，只要咱们公司可以保证产品和服务的质量，我们合作的机会还是很大的，我们也希望能够在你们困难的时候伸出援手，帮助你们，这样未来我们公司又会多一个紧密合作的好伙伴。” 客户刚说完，老板就带头鼓起了雷鸣般的掌声，老板过去握住客户的手，连声表示感谢后，对两名同事说：“你们先回去吧，工资下班之前一定会打倒你们的卡上，我保证！”而两名同事对老板说了一声谢谢后，就转身离开了。 参观结束后，老板把客户带到了办公室说：“今天让二位见笑了，你们的订单对于我们公司来讲非常重要，产品和服务方面，请二位放心，我们公司在这种生死关头，更会为你们做的更好，这个请二位绝对放心。” 然后老板看向我说：“把合同拿拿过来。” 我没敢有意思耽搁，马上把合同给老板递了过去，老板看看了合同说：“我不是已经告诉你了，合同的价格再降5个点吗？”  我当时楞了一下，然后明白了老板的意思，我说：“对不起老板，这是我的失误，我马上把新合同拿过来。”说完我转身就走出了老板的办公室，等我再回来的时候，看见老板和客户有说有笑地在聊天，我赶紧小跑过去，把合同，还有笔给他们递了过去，而客户只是简单的翻阅了一下合同，就在上面签字盖章了。 就在客户签字盖章的那一刻，我悬着的心，终于放了下来，这下公司不仅有救了，而且未来还会发展的更好。直到现在公司发展的依然还很好，当初的客户我们一直保持着紧密的合作，只不过那两名当着客户面，来质问老板的同事已经不在我们公司了。通过这件事情，我认为老板带着客户参观工厂时，几个员工围过来问工资为什么还不发，如果我是老板的话，我也会按照以下4个步骤来解决： 第一、别慌乱、别生气，明确自己当前最重要的目标。遇事沉着冷静是一个合格老板必要的素质，在带着客户参观工厂时，几个员工围过来问工资为什么还不发的情况下，首先要明确自己当前最重要的目标，就是把客户的订单拿下，这样 公司才能有现金流，员工才能有工资。 第二、向员工道歉，表明态度，拿出解决办法，建立人设。不论什么理由，员工的工资拖延发放，老板肯定有责任，并且难辞其咎，所以要先把承认错误的态度拿出来，但是光有态度是不够的，还要有解决办法，要让员工和客户都能感受到老板的责任心，老板的难处，激发员工团结一致的信心，在客户的心中建立起，诚信、踏实、负责、有管理能力的人设，给客户留下好印象，增加拿下客户订单的成功率。 第三、抬高客户形象，满足客户虚荣心。每个人都有一颗救世主的心，客户也不例外，这个时候给客户一个可以救工厂、老板、员工于水火的机会，表达出对客户的高度需要，抬高客户形象，充分满足客户的虚荣心，增加拿下订单的成功率。 第四、对客户许下承诺，提高客户对合作成功的信心，再作出少量让步，一举拿下订单。如果前面的三点都能做到，那这个时候对于客户的订单，就是万事俱备，只欠东风了。当前最重要的就是作出承诺，让客户充分相信工厂在危机边缘，一定会保证产品及服务的质量会高过别人一等，以此提升客户对合作成功的信心，再从价格方面作出少量让步，给客户一种占便宜的感觉，以此一举成功拿下订单，这样做就是面对这种情况，最好的解决办法。  总而言之：老板带着客户参观工厂时，几个员工围过来问工资为什么还不发，这种突发事件只要处理得当，坏事也能变成好事，作为老板，盈利才是第一目的，只有工厂盈利了，才能按时给员工发放工资，才能让工厂的未来发展更好。 最后我还有一个观点：员工可以出头，也可以给老板提建议，甚至可以和老板发生争吵，但是一定要看场合，不动脑子乱冲，最后不但影响自己，还可能会影响到更多的同事。 |
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