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牵手 一、项目名称：牵手 二、项目布置： 1、把所有参训人员随机分为两组，力求人数均等。 2、先将一组人带离，要求培训师和他们的谈话另一组人听不到，并为他们带好眼罩，叮嘱没听到培训师指令不可以自行摘下。稍等就有人来帮助。 3、将另一组人圈拢，告诉他们项目开始后不能从嘴里发出任何声音。要求是每人帮助一名盲人，排成一队按照培训师设计路线行走。 三、安全控制： 1、线路有登高和坚硬阻碍物时，培训师应该在当地保护“盲人”不受伤害。（技巧：让盲人吃点小亏，更有体会） 2、如在户外场地，眼罩摘下前防止阳光刺眼。方法：学员先闭眼，一只手伸到眼罩与眼睛中间遮挡住眼睛，然后再摘下眼罩并慢慢睁眼。 四、回顾要点 这个我就不按照书本的描述了，完全是我个人的经验和一些总结。首先，要创造一些矛盾，比如前面所提到的让盲人吃亏。从而激起盲人对哑人的一定反感，如果参训人彼此关系好，还可以适当的挑拨一下。缓解紧张气氛。 首先请每个人发表一下感想，大家一开始强调的肯定都是沟通问题，那么要挖掘深层次的理论就需要更精辟的提问，比如：你们之间是否建立一种你们都能明白的交流方式？然后再问双方你明白对方的意思么？（讲个故事：通天塔的故事。） 其次，大家会把矛盾都集中在哑人如何告诉盲人走路（如果没集中就稍微强调一下）。然后话锋一转，突然问盲人：你们有没有想过要给哑人反馈呢？最后引出沟通模型（就是那个编码、解码有反馈的那个） 如果希望引入更深的理论，比如说沟通的最高境界是倾听，倾听的最高层是同理心倾听（就是换位思考）。这些在这个项目中也可以发掘出来。 五、联想： 个人意见：沟通的通畅更多的建立在信任上，两个人彼此开放才可能达成最基本的信息交流，如果连信任都没有就有可能是虚假信息。那么在建立了信任的桥梁以后，只要给一定时间，两个人就能建立起良好的沟通桥梁。 并且沟通是有目的性的。最近带宝洁牙膏部，他们team中的one by one就做的非常好。他们的团队中沟通障碍非常少。因此个人认为，沟通如果不是有意制造矛盾，就并非难事。而出现摩擦与矛盾有很大一部分是因为语言艺术问题。 |
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