【原】4步玩转实体店会员系统储值积分

　　随着物联网的兴起，越来越多的实体门店开始使用线上会员管理系统来运营门店。会员系统的玩法有多种，但核心其实就是储值和积分，玩转储值和积分的门店，一般都经营的不错。那么，如何来设置会员系统储值和积分规则呢？
 

　　一、办理会员卡；

　　1、办理会员卡储值赠送（充值100赠送50）；

　　2、办理会员卡，（储值100）第一单直接享受88折优惠；

　　3、会员特价——推出几款爆款，约正常售价6，7折左右。

　　4、办理会员卡，赠送某种礼品1份（不同充值金额的礼品价值不同）。

　　不管采用哪种方式，重要的一点：一定要向每一位到店消费的非会员做推销！不要错过任何一个转化的潜在机会。
 

　　二、会员权益；

　　1、设定会员商品——如每个月挑选出几款设定一个88折会员价，会员购买，让利会员。（很适合门店推广新品）

　　2、设计会员日——固定一个日期，不要轻易变动，如每月的6，8号，根据营销成本，设定1-3个，具体可以结合门店的顾客和会员到店消费频次来看。

　　【会员日要提前炒热气氛，别悄悄的做，为了提高会员的到店客流，增加客单数，建议至少提前3天，通过微信群发出通知，启动第一轮传播，提醒会员日即将到来。第一轮传播中，可以对当天的优惠商品和活动内容，暂不通知，与大家适度的互动，让大家来讨论、竞猜。

　　在会员日的前一日，做第二轮推广，告知部分优惠活动。

　　在会员日的当天上午，中午、下午，密集的开展三轮短信推广，把力度最大的活动和促销商品，分批次告知，并且结合微信朋友圈，做一些微信支付线上秒杀，到店自提的活动。

　　抓住机会，引导老会员充值——每个月的会员日，在推出全场优惠和折扣吸引会员到店消费的同时，要利用当天的客流，尽可能转化顾客成为新会员。同时，更要重视引导老会员续充会员卡。通过充值，相当于把用户未来投入在零食消费上的资金提前预存到了自己的门店，提前锁定了客户，有效避免客户流失到周边竞争对手。

　　在一个月的88折优惠之后，还会继续推出满赠、换购等其他形式的优惠，会员享受。】
 

 

　　三、会员积分，让大家更不想离开你；

　　会员体系中还有一个不可或缺的环节就是会员积分，可以储值赠送，也可以消费赠送，还有签到赠送等；设定会员每消费10元=1分，每笔消费产生的积分都直接累计到会员卡中。让积分引导用户二次消费，增加门店客户粘性；

　　1、积分换购--定期上架多款畅销单品，会员可以用积分来兑换，给积分定价，来换购不同价格的单品，未兑换完的积分，仍然存在会员卡中，可用于下一次兑换。

　　2、积分抵现--定期上架多款畅销单品，会员可以用积分来抵现，给积分定价，按30%的比例抵消现金支付，让会员积攒的积分活跃起来，客户享受实惠，未兑换完的积分，仍然存在会员卡中，可用于下一次兑换。

　　3、积分游戏--如积分抽奖等来增加用户粘性。
 

　　四，做会员分类，定标签，慧眼识人；

　　把会员分成4种类型：快乐会员、愤怒会员、休眠会员、潜在会员。

　　快乐会员：到店消费频次高，购物金额累计值高，并且在购物获得了比较愉快的体验，对商品质量、价格、服务各方面都比较满意的会员。对这部分会员，会通过门店店长及店员，邀约他们推荐好友来店消费，继而发展成为门店的新会员。

　　休眠会员：在上一次消费之后1个月内没有再产生复购消费的会员，会通过激活短信、客服电话、微信消息等多种渠道联络用户，告知用户近期的门店活动和促销单品，激活用户产生消费。

　　潜在会员：购买频次比较高，购买金额比较多却暂未办理会员卡的这部分会员，通过门店和客服邀约，告知近期的会员入会活动，争取转化这部分流动用户加入会员。

　　愤怒会员：通过售后回访及其他渠道收集到的对某方面服务不太满意产生了投诉的会员，对这部分会员，通过专业售后服务人员进行电话致歉安抚及补偿，得到他们的谅解，重新建立对品牌的好感。