【原】大量网购造成严重恶果，该趋势无法逆转

自大流行开始以来，在线销售成为购买家具，服饰等常用品的唯一选择。尽管数字选项带来了更多便利，但它们也会带来很多负面影响，而且不会逆转。

实体店的压力

otto在新冠年发送的包裹比前一年增加了33％，Home24的收入增长了42％，Zalando的营业额达到80亿欧元。新冠年是他们的丰收年。联邦电子商务和邮购协会(BEVH)宣布，2020年电子商务中的商品销售总额增长了14.6％，达到833亿欧元。协会主席Gero Furchheim说：“这种发展不会逆转。”他的行业预计到2021年将增长12.5％。

同时，实体零售商的境遇越来越糟糕。德国零售协会(HDE)最近对2000多家经销商进行的一项调查表明，十分之六的公司会在没有政府进一步援助的情况下面临破产危险。

即便疫情很快好转，有更多的顾客回归，但过去几个月来人们已经习惯了在线购物。根据BEVH的研究，将来有四分之三的用户会继续保持目前的网购量，甚至还要增加。而在一年前，只有一半人是这么做的。

电商业务蓬勃发展的同时，亚马逊和Zalando的工作条件受到广泛诟病。这些公司在物流方面主要依赖低收入的半熟练和非熟练工人。威尔第工会还批评了物流中心的新冠感染率。员工的照片和报告显示，企业内部对卫生规程，保持距离和清洁度有诸多疏忽。包裹投送领域的工资也很低。到2020年，专职包裹投送员平均每月可获得2924欧元。由于他们投送的包裹越来越多，同期患病的频率比普通员工要高得多。

退货和丢弃的货物

同款T恤人们网购时选择了不同颜色，运动鞋订购了两种尺码。2020年德国退货报告高达3.15亿个。正如班贝格大学的退货管理研究分析的那样，2019年的退货包裹为3.01亿。退货率还是有所下降：2019年，退货率为17.8％，2020年为15.9％。总体还是太高。服饰类的退货率甚至超过一半。

客户通常无需为此承担任何成本，而经销商必须承担费用，毕竟货物的运输和加工都有成本。检查瑕疵和重新包装都是密集型劳动，而且不能带来回报。2018年，经济周刊和ZDF杂志《 Frontal 21》都报道了亚马逊销毁大量退货的新物品。

退货后的尝试更加大胆

班贝格退货管理研究小组发现，在大流行期间，客户的行为发生了变化。负责人阿斯德克尔(Björn Asdecker)表示：“退货后，人们会进行更深入的尝试，然后产生更多退货。”根据分析，很多退货原因都显示有使用过的痕迹。那么被退回的物品是否还会继续发送给其他客户呢？

• Zalando说：大多数买家：将商品都是“完好无损地”寄回商品的，所有退回的商品中有97％可以通过商店再次出售。如果衣物有瑕疵，例如纽扣缺失，则会以折扣价出售。

• Otto称，被退回服饰中有90％尚未穿过，仍保持原始包装。这些货物可以立即重新出售。被较长时间穿着或弄脏的服饰会安排清洗，熨烫，然后再次上架。没有损坏的家具Otto也将再次发出，只有损坏的货物才会得到修理。

• Home24的程序是：退回的家具会在五个Outlets转售。

研究人员强调，“退货非常昂贵，特别是家具行业，为此发送有瑕疵的家具几乎没有意义，会带来另一笔昂贵的退货费用。” 为此，大量退货的后果就是污染环境。

不满意的消费者

网购中商家的提供的信息与评论不符，很多到货的家具等商品存在瑕疵。柏林的消费者咨询中心称， “很多关于家具订单问题的咨询反应，商品的颜色与屏幕上显示的颜色完全不符。此外，交付次品货物已经成为一个问题”。北威州消费者收到很多有关“与广告报价不成比例的劣质商品”的投诉。

客户服务也是另一大问题。柏林，不来梅和北莱茵-威斯特法伦州的消费者咨询中心确认了很多拒绝取消订单和要求赔偿破损物品的投诉，买家甚至无法联系到客服，阐明网购中出现的问题。此外即使在线商店是合同合作伙伴，他们往往会将消费者推向产品制造商。造成购买者无法退还其有缺陷的商品，购物体验非常不满意。

大量垃圾

德国去年收集的塑料垃圾比往年增加了6％，这些塑料垃圾也有很多是用于运输的包装。这是德国废物管理，水和原材料管理联邦协会（BDE）对其成员公司进行的一项调查的结果。此外纸和纸板垃圾也暴增。数字化使报纸杂志的数量大幅下降，但是垃圾桶里的纸板越来越多。

在大流行之前，德国每个居民已经产生了609公斤的市政垃圾。该数量远高于欧盟502公斤的平均水平。只有丹麦（844公斤），卢森堡，马耳他和塞浦路斯（642公斤）比德国高。罗马尼亚（280公斤）和波兰（336公斤）人的垃圾产量较低。市政垃圾包括私人家庭，商业以及公司产生的所有纸张和纸板，塑料，玻璃，金属，食品和花园垃圾以及纺织品。

德国环境与自然保护联合会（BUND）批评：“尤其是新冠时代，餐饮外卖消费和邮购业务使首都柏林的垃圾山不断生长。”现在的塑料很少被回收。石油产品最终会丢弃到自然界或被焚化，这进一步加剧了气候变化。除了对环境和气候的破坏之外，废物的数量还增加了城市的成本，最终也增加了居民本身的生活成本。