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古德曼定理——没有沉默就没有沟通！ 美国加州大学心理学教授古德曼提出：沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。尽管是“零”，却很关键，有时能让效能放大数十倍。没有沉默，一切交流都无法进行。 沉默和微笑是两个有效的武器 ——沉默能避免许多问题！ ——微笑能解决很多问题！ 沉默和微笑，建议你每天都用，真的管用！ 先讲爱迪生卖发明的故事—— 爱迪生想卖掉一项发明，来建造一个实验室。爱迪生夫妇不知道这项技术究竟值多少钱。妻子咬牙说：“要2万美元吧”。爱迪生笑着说：“2万美元，太多了吧？”  有个商人听说了这项发明，表示有兴趣。商人问价钱，爱迪生也许认为2万美元太高了，不好意思开口，只好沉默不语。商人几次追问，爱迪生始终不好意思说出口。最后，商人终于耐不住了。“那我先出个价吧。10万美元，怎么样？”，这给爱迪生意外的惊喜，这桩买卖当场成交！ 再讲一个商务谈判的故事——有位厂长计划低价处理厂里的一批旧机器，他估算的最低价格为50万美元。谈判中，一个买主针对这批机器的缺陷滔滔不绝的挑刺：一是机器太旧，二是品相难堪。反复说机器根本值不了多少钱。厂长一言不发，耐心地听着对方接二连三的数落。 那位买主说累了，见厂长还是沉默，只好蹦出一句：“这批机器我最多只能给你80万美元，再多，我就不要了。”沉默的厂长当即与他成交了。 沉默的厂长，一句话没说便多赚了30万美元，沉默真的是金啊！  启迪—— 1、 “此时无声胜有声”是一种绝妙的境界！ 用沉默隐藏自己的真实想法与意图，说得越多，就越有可能暴露出缺陷，适当的沉默能够有效控制自己的信息，让对方无法洞察你的意图，让自己赢得对方的尊敬与信赖。 2、沉默是金。 言多必失，一味地高谈阔论容易给人一种夸夸其谈的印象，更容易被对方从言谈中抓住把柄。善于沉默更是一种人生态度与处世方式，也是中国人的古老智慧。 3、处事不惊，沉着应对！ 在一些特定的场合，大家常常会因为一句不合时宜的话将自己逼入死角。遇事要坐下来认真地思索有效的对策。  倾听中增进沟通的6种技巧—— 1、尽量让对方先开口。 2、观察对方肢体语言，自己也要使用。 如果对方对你很感兴趣，他表达接纳的肢体语言包括：自然的微笑，敞开双臂，手没放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，偶尔点点头。 3、非必要时，避免打断他人的谈话。 4、挑重点，特别是听取关键词。 响应对方的说法，只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 5、反应式倾听。指的是重述你刚刚所听到的对方的话语。 6、弄清楚各种暗示。 不少人不愿意表白内心真正的想法和感受，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示。含沙射影，“话里有话”，有的还会指桑骂槐，这容易被人误解，有可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。有鉴于此，遇到暗示性强烈的话，你就应该鼓励说话的人再把话说得清楚一点。有事好商量，有话好好说！ 请记住—— 古德曼定理——没有沉默就没有沟通！ 沉默能避免许多问题！沉默能让好事放大数倍！ |
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