121.破窗效应 如果有人打破一栋建筑的玻璃窗户,却没人修理,那么经过的路人就想受到暗示一样,被诱发打破更多的窗户。 无序,会邀请无序;混乱,会引发混乱。这是“畸形公平”的心理引发的,对错误行为的从众效应,所以在第一扇破窗出现时必须立即修补,否则整个街道都出现混乱时就积重难返了。【该罚就罚,否则会诱导其他人的继续违法】 如何应对:
122.旁观者效应(责任分担效应) 如果有一个人被要求单独完成任务,他的责任感会很强,并做出积极的反应。但如果是要求几个人,或者一群人共同完成任务,那群人中每个人的责任感将大大减弱,遇到困难时往往会向后退缩,心里面回想:反正还有其他人呢。(正所谓:一个和尚担水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝) 如何避免: (1)责不可共: 要点名要求那人做,要指定一个人来做。如果需要多个部门合作完成,也要指定一个最终的责任人(责任除以二等于零) 责任共同承担责任会导致个人心中自动缩小责任,放大贡献。遇到问题,觉得我的责任小;获得收益,觉得我的贡献大。 (2)责不越级: 权利是热的,责任是冷的。如果不干预,责任会下层到最基层员工,权力会上浮到最顶层管理者,造成基层有责无权,顶层有权无责。 你承担责任,然后指派下属做,下属做砸了,不管你打算油炸他还是锅煮他,炸了煮了之后回来你还要承担责任,这就是责不越级,上级的责任,是所有下级责任的总和。 123.帕金森定律(人越来越多) 组织一旦形成,就会受到“增加下属法则”和“增加工作法则”的影响开始自我膨胀。 为什么?
建议:
124.彼得原理(别把晋升当激励) 在一个等级制度中,每员工趋向于上升到最终他所不能胜任的职位。 晋升是什么?晋升,是承担更大责任。虽然更大的责任,通常会带来更大的利益,但是晋升的本质是责任,而不是利益。我们应该用利益去激励员工,而不能用责任。 建议:
125.墨菲定律:(凡事只要能出错,就一定会出错) 如果做某项工作有很多种方法,而且其中一种方法将会导致事故,那么一定有人会按照这种方法去做。 【墨菲定律,帕金森定律和彼得原理,并称为二十世纪西方文化三大发明】 其实这是“选择性记忆”的心理现象。顺利的事情你记不住吗,反而挫折和痛苦才能让人记住。【就像说曹操,曹操到。我们只记得碰巧的案例,没有说中的就没记住】 这不是客观的数学规律,人脑选择记住挫折机制,其实是一种保护机制,一种从心理上和生理上抑制盲目乐观,保护我们免受重大伤害。 建议: (1)心理上不能忽视小概率事件
(2)行动上做最好计划,做最坏的打算 风险有三种:
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