【原】《5分钟商学院·基础》第47周：沟通工具

【沟通工具】

231. 1:1会议

管理人员定期与每位下属进行，以对方为中心的一对一谈话。公司绝大多数的沟通都是从你到他，从上到下，而1:1会议是难得的从他到你，从下到上的沟通工具。把时间投资给他，可以收获更好的业绩，更高的效率和更大的忠诚度。

运用：

1. 严格定期沟通：认真对待，而不是有空就聊。

2. 少说少问多听：尽量遵守25/25/50原则，25%问，25%说，50%听。

3. 主动帮助员工：1:1会议的目的是解决问题。每个问题背后的最终问题都是：我如何帮助你。

4. 及时表达感谢：关心员工职业发展，询问最近情绪变化，但最重要的是要他做正确的事情表达感谢。面对员工，缓慢而坚定，用5秒说：谢谢。

232.罗伯特议事规则：十二原则六步法

1. 动议：行动的建议，必须包括时间、地点、人员、资源、行动、结果。先动议后讨论，无动议不讨论。

2. 附议：动议之后只要有一个人说附议，就进入附议流程。主持人中立原则，必须从讨论中抽离，不得发表意见，不得总结别人发言。

3. 陈述议题：主持人清晰陈述一遍议题，让大家明确到底讨论的靶子是什么。

4. 辩论：启动机会均等原则，先举手者优先，未发言者优先。发言人先表明立场，再说理由。限制发言的次数。

5. 表决：举手表决，主持人最后举手表决。

6. 宣布结果：赞成反对和弃权的票数

233. scrum

是把一次漫长的长跑，分割成一段全力以赴的冲刺，通过流程提高效率。

竞争没有不惨烈，只有低水平的惨烈和高水平的惨烈。

scrum是由三个角色（产品负责人，scrum专家，团队成员）、四个仪式（冲刺计划，每日站会，冲刺评审会，冲刺回顾会）和三个物件（产品积压，冲刺积压，燃尽图）组成的一套项目管理方法。

（1）首先要有一份产品积压：积压就是自带“赶快处理我吧”这种情绪的需求清单。

（2）然后举行冲刺计划会：冲刺，是一次竭尽全力的短跑。scrum的核心是把整个项目分成若干个冲刺，每次2~4周，冲完一次再来一次。冲刺计划定三件事：

1. 冲刺目标

2. 冲刺方法

3. 分配任务

（3）接着每天早上举行每日站会：引导大家说三件事，你昨天做了什么？今天打算做什么？有什么困难？（此时不讨论原因和解决办法）

（4）更新墙上的燃尽图：燃尽就是烧完的意思，随时间推移工作量越来越少。把计划进度化成一根从左上到右下的直线，把实际进度用红线标在旁边，看看工作量像蜡烛一样不断燃尽。

（5）冲刺评审会：由产品负责人主持，一起审阅交付产品。

234.视觉会议

就是将思维视觉化，通过画图将会议的内容逻辑清晰呈现的沟通工具。

10中常见的视觉图：

（1）逻辑结构视觉图：如利弊图，二维四象限图，分布图，系统图。

（2）时间顺序视觉图：如甘特图，流程图，历史图

（3）发散思维图：如思维导图，鱼骨图，曼陀图。

235.作战指挥室

在易变、不确定、复杂、模糊的商业世界中，通过强制集中办公获得变态级沟通效率。

建议：

1. 专用作战指挥室：墙上贴满项目机会、最新数据、客户反馈等资料，好让大家搬进去办公。

2. 专设快速作战组：不让旁观者和粉丝入队，他们会浪费时间；不让无关的高层入队，他们会徒增压力。

3. 专业信息展示板：至少有足够多的白板把最新数据贴在上面。