在确定目标市场后，产品是否都够达到预期获取市场的认可，产品经理需要思考：“谁是我们的潜在客户以及为什么？谁将会购买我们的产品？为什么购买？”。搞清楚“为什么”尤为重要。这会帮助产品经理了解客户的首要问题及需求。什么使客户决定购买或使用你的产品？什么引导客户愿意寻求一种尚未投入生产的产品？只有很好地了解客户需求，才能达到客户甚至超过客户的预期。
要知道客户心里想什么？这就需要进行市场调研。而市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手是怎么做或将要怎么做。这就需要产品经理学会市场调研的方式方法，组织企业资源去完成市场调查研究，走进客户心里，捕捉客户心声。如何做好调查研究，这足以写一整本书来。但由于这并不是本书的核心，所以在这里只用少量篇幅来讲述一下用户调研的方法。
3.2.1次级市场研究
相对一级市场研究直接面向市场和用户，次级市场研究是利用他人研究成果或提供的相关数据进行的二次研究。次级市场研究可以提供趋势信息（市场、技术、人口统计、政策等)、竞争分析、专利信息等，为进行一级市场研究奠定基础，特别适用于信息无须应用于高风险或高成本决策的情景。次级市场研究的数据信息资料来源有：
Ø 政府统计报告；
Ø 公开出版物；
Ø 报纸和杂志；
Ø 产品展会；
Ø 企业年度报告；
Ø 行业研究报告；
Ø 专利；
Ø 论坛。
由于次级市场研究具有收集时间短，成本低；数据来源广泛；为一级市场研究奠定基础的优点，被广泛使用于市场细分、市场分析及新产品开发流程中，其价值主要体现在项目的早期阶段，即在寻求一般背景信息以更好的判断市场及产品的方向时。但是次级市场研究也有缺点，比如：缺少具体的重点；数据的准确性和信度不确定；数据经常是过期的等，因此一级市场研究还是非常必要的。
3.2.2一级市场研究
一级市场研究是直接针对市场和用户进行数据收集而进行的初始研究。如果产品经理认为用户是至关重要的，同时也意识到团队并不完全了解用户，那么下一步就需要去了解更多关于用户的知识。那么最有效率和效果的方法就是与市场和用户进行直接的沟通。一级市场研究包含不同的分类方法，包括定性研究、定量研究、焦点小组、抽样方法、客户现场访问、人种学、社交媒体、问卷调查、消费者检测组、众包、大数据分析等，接下来将为大家一一介绍。
