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如今，很多人的微信都不再是单纯的社交软件，更是其工作的辅助工具，但你是不是也遇到过诸如：员工离职导致其管理的社群资源被带走；微信好友数量达到上限，被限制部分功能；就算绑了N多种微信辅助工具，社群管理起来还是困难多多…… 而现在这些问题在企微都可以迎刃而解，尤其是它升级到3.0版本后的企微，号称“对内让信息流转高效，对外链接11亿微信用户”。 今天就跟大家聊聊企微在客群运营管理+内部工作协同的一些亮点功能和玩法。 1 企微 有哪些强大的客群管理功能？ 企微在客群管理方面最强大的独门武器就是——与微信的全方位互通。 这也就是说，你的企微号可以直接添加微信好友为客户，而对方并不需要下载企微。 ▲ 图源，运营研究社 下面就分别以个人号和社群说说企微在社群管理运营方面的功能亮点。 1 好友无上限 经过认证的企微号，好友上限可以提升到5万人。如果还不够，后续也可以一键发起申请扩容，相当于就是好友添加无上限了，老板们再也不用担心因为好友太多而被限流了！ 2 个人号“活码” 企微个人号还有一个非常厉害的功能，我们可以理解为个人号“活码”，就是指管理员可以在后台[客户联系-配置]中，通过「联系我」的功能生成一个“多人二维码”！ ▲ 个人号二维码配置多人使用，图源，运营研究社 只要管理员在配置时勾选了“多人”，再添加多个使用人员（经测试，加了14 个还没到上限），就能用一个二维码随机导流到所有使用人员，并且它可以设置“无需验证”就自动成为好友。 所以，那些在全国拥有多家门店的照明企业，直接给单个门店设置一个多人二维码，就可以随机导流到这个门店N个导购的企微上，完美规避了一天加太多好友会被限流的问题。 而且，每个企业可以配置50万个这样的多人二维码，超级大公司都完全管够！换言之，只要企业的获客能力和承接能力足够强，每天引流获客的数量是无上限的。 3 与企业的 CRM 互通 企微还有很重要的一点是，企业可以对员工号进行管理。过去，很多针对C端用户的企业，其不少微信群都是用员工的个人号组建的，员工离职可能导致社群休眠或者社群资源被带走。 但如是使用企微建的群，在员工离职后，企业可以变更群的管理人员，移交给接手的新员工，这样既避免了客户资源的流失，又解决了移交的繁琐问题。 ▲ 图源：通道雅集 4 社群“活码” 与微信不同，企微的单群上限为200人，但满200人自动生成下一个群。而且员工可以直接在企微创建包含微信用户的客户群，即在这个群里，企业成员可以在企微端提供服务，而客户直接在微信端享受服务就好了。 此外，企微的社群也有”活码”功能——一个二维码或小程序按钮对应多个微信群。 而且这个活码永久有效，可以反复使用！不会像微信群的二维码那样7天就过期了。 企微 App 或者管理后台都能设置，你可以先建好群，直接选择已有群聊，或者直接新建群聊。客户扫码之后会随机加入现有的群聊，而不是满一个再加下一个。 ▲ 图源，运营研究社 而且活码可以配置的群聊数量有5 个，每个群满100人后会自动建群，但是达到 100 人之后还可以持续加人到 200 人。也就是说一次性裂变最多可以加 1000 人。 ▲ 图源，运营研究社 5 多种形式群发，一键触达客户 企微的个人号和社群的群发功能都可以设置成文字+图片/网页/小程序多种形式，并且可以选择发送给全部客户，或者按照条件筛选发给部分客户。 这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能啊！但是也要注重内容的质量，不然客户会毫不留情地删掉你哦。 6 客户朋友圈 现在很多零售业巨头都通过企微打造私域流量，然后反复触达，实现了非常可观的营收，而企微的朋友圈就是其中一个非常重要的渠道。 企业可以统一发朋友圈的素材，有朋友圈权限的成员也可以自行发朋友圈，除了文字之外，还能添加微盘内容、视频和网页（包括公众号图文）。 ▲ 企微个人号发朋友圈，图源：运营研究社 ▲ 企微企业号发朋友圈，图源，运营研究社 每位客户的朋友圈每天最多可展示1条员工发表的内容，企业发表的内容，则每位客户的朋友圈每月最多可展示4条。（从群发数量看，还是以个人名义发比较好） 虽然企业的朋友圈1个月只有4条，但是对于那些用户池很大的零售、保险等企业来说，相当于免费精准投放了4次朋友圈广告，因为收到“广告”的用户基本上是对产品感兴趣的，不然也不会加到私域流量里。 ▲ 图源：云知光 7 群自动回复 企微目前还有一个很强大的未开放功能：自动回复。 企微群自带“机器人”小助理，管理员可以添加关键词回复，群主开启功能后，客户在群里艾特小助理或服务人员提问，小助理就会根据关键词自动发送消息。 而且，企业完全可以做到让客户不知道是机器人，因为@服务人员，也可以唤起自动回复。（此处@腾讯快点上线这个功能！）
▲ 图源，运营研究社 8 其他功能 企微还有很多其他好用的社群管理功能，比如标签管理，对不同类型的客户进行分层归类，可以针对不同需求的客户制定不同的服务策略。
▲ 图源，运营研究社 比如在群里与同事沟通项目方案时，可以直接调用关联的小程序。
▲ 图源：同道雅集 再比如企微任意群都可以发起直播，客户在微信群里就能观看，支持1千万人同时观看。 直播会以小程序的形式出现在客户群当中，因此，同一个直播，也可以借助群发功能推送向不同的客户群。在1千万人数范围内，企业可以尽可能开拓直播影响度。
▲ 图源：企微官微 还比如可以设置快捷回复，在与客户的聊天中直接选择发送就行。
▲ 通过企微快捷回复，图源：云知光 企微也提供一些帮助成员优化运营的数据，比如「联系客户统计」和「群聊数据统计」。
▲ 图源，运营研究社 通过以上数据，企业可以快速地判断客户和社群的新增、活跃和流失情况，也能够借此判断一些运营策略有没有发挥作用。 2 企微 有哪些优秀的内部协作功能？ 说完了企微的客群管理就再来说说它的OA功能，企微在这方面的最大优势是使用门槛特别低。因为它完全是仿造微信的交互体验设计的，会用微信的人就会用企微，而且与微信互通，所以，对于照明厂家等一些劳动密集型企业，就算让全员使用，或是改将客户资源沉淀在企微，也不需要投入多大的迁移成本。 下面就来说说具体的功能~ 1 可随时发起和参与会议 企微群聊可随时随地发起和参与音视频会议，支持25人同时参会，并为主持人提供了管理功能。报告者发言时可向参会同事演示文档或电脑屏幕，还可多人实时标注文档演示内容。
▲ 图源，企微官网 这对于疫情隔离等特殊时期的工作协同，或者是需要多地办事处一起合作的项目，减少了不少沟通的成本、时间和精力。 2 微文档 企微的微文档功能支持多人实时编辑文档和表格。比如像是疫情隔离期间，好多企业都需要员工每天报告自身的身体状况，但要是每人每次都发一个表格，整理汇总起来就特别费时费力。
▲ 图源，企微官网 企微的微文档就支持多个员工共同编辑的文档和表格，而且修改可以实时更新，下一次再打开都是最新版本。 而且企业和创作者对所有文档都可以设置文档的内外部访问权限、文档水印，比如核心参与者可设置为可编辑修改、上传、下载等，其他员工则可设置为仅浏览。 3 微盘 将企业文件、资料存于微盘，方便企业统一管理企业数据的同时，也让与各部门员工实时共享工作资料，而且里面的文件同样支持成员操作修改，并实时同步更新。
▲ 图源，企微官网 4 同事吧 企微还可以在同事吧建立公司内部交流论坛，企业可以在这里建立企业文化的推广阵地，让员工更好地了解企业，提升归属感，增强各部门员工的凝聚力等；员工也可以在这里进行知识提问，二手买卖，或发起团建等活动。
▲ 图源，企微官网 企业可对其中内容设置可见范围、匿名权限、对外分享权限，超级管理员可在手机端删除帖子。 此外，企微还有工作日程设置、打卡、审批、汇报、企业公告、公费电话、企业邮箱等等一系列常用的OA功能，篇幅有限，这里不展开介绍了，大家可以自行去了解一下。
对内让信息流转高效，对外连接11亿微信用户，是企微两大核心能力。 借助这两个能力，照明企业可以从内部优化效率，对外提供更精准、精细化的服务。待疫情散去，经过整改优化的企业，将会如同升级后的船舰，以更高的抗风险能力冲风破浪。 |
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