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我的朋友圈里，有不少疑似“微商”的账号，每天孜孜不倦地朋友圈上新，有精致的季节宣传照也有实拍细节，有店内试货图也有买家秀，甚至有为了证明是买家秀而配上的客户聊天记录。 而他们其实是奢侈品牌专柜的销售人员。 这样的“专柜好友”，我大概有十多个，不同品牌不同城市和不同店铺都有，加微信的套路都差不多。 通常是，试过几样产品之后，顾客表现出了偏好，但表示还是要考虑一下。这个时候销售就会说：“我们加个微信吧，如果确定买了过来找我就好。” 这样一是为了和顾客建立联系，一般还会特意跟顾客强调“叫我XX就好”，这样顾客若是回来买走产品的话，往往还是会点名找原来的销售，最终的销售额还能够计算在他手里，这半天的努力没有白费；哪怕顾客今天没有下单，之后也可以通过微信问候等的方式再次唤醒顾客的购买欲。 再来，买完产品买单之后，本来奢侈品牌就会要求销售人员建立顾客的档案，或是提供个人信息建立新档案，不然就是报手机号码查找已经存在的资料。 无论如何，报出手机号的同时，销售的下一句话已经准备好了“那我可以加你的微信吗？”恭喜你，这时候你就加入了“常旅客项目”。 当然，奢侈品牌还是有自己尊贵的姿态。这样的对话并非人人都能享受到。如果只是匆匆浏览一圈的客人，面对的还是销售人员礼貌而不失尴尬的微笑。 然后，这些微信账号静静地存在在你的微信通讯录里，偶尔群发一下店铺或者所在百货的大型打折信息。 比较活跃的是他们的朋友圈：配合心灵鸡汤文字的品牌宣传照；时时上新的细节图、“本店仅到一只”和趁着顾客不多时的新品上身图片。客户刷朋友圈，就有可能产生购物冲动。 稍微主动一点的销售会不时给你的朋友圈点赞，也有销售会在跟你沟通的过程中记住你想要而没有找到的款式，之后主动推荐给你。 当然，如果顾客主动来问货，销售也会跟淘宝的小二那样积极主动热情。毕竟，当下销售人员多于顾客的奢侈品店里，下一个大单，就有可能诞生在手机上。 考虑到奢侈品公司复杂的汇报制度，销售人员个人加顾客微信，未必是总部要求，更像是店铺为了更好地推动业绩的手段，继而在各个专柜之间推广开来。 中国消费者一直是奢侈品集团关注的重点，难题是：如何将消费留在本土。像CHANEL那样直接在国内减价毕竟是少数，更多品牌采取的对策还是，通过提高服务水平来吸引顾客。 微信是在专柜加上的，顾客不会像对微商那样不放心。通过朋友圈刺激顾客购买欲望，加上微信上便捷的沟通互动，应该是会多卖点东西出去的。 销售发朋友圈，还可以提醒你这件宝贝是独一无二的。 最典型就是上一年度销量最好的品牌GUCCI，虽然爆款包包包括酒神包、小圆包Marmont、Sylvie这些，但你很难想到一个特定颜色的包，说这同一包款里面最经典、卖得最好的。 也就是说，奢侈品在营造潮流的同时，也很注重消费者希望保留的个人主见和个人风格，每一款包都给出丰富的色彩，或者是稀有皮质和特殊印花，一模一样的包包很少。 试想，你看到一个柜员在朋友圈说：“这个颜色我们只到了一件，喜欢的找我预订啦！”这个时候，朋友圈预订带来的抢占先机和即时满足便成为剁手的动力。 自媒体高度发达，让大众接触样品图要比原来容易的多。在遥远的某年，代购还需要报上具体款式和型号。今天，每个品牌上新都会有大把自媒体、微博/小红书大号晒图，只要动动手指转发图片，就能够方便的问到各种诸如价格、上架等的信息，也让微信购物更为便捷。 |
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