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根据企业价值创造活动分类，我们可以确定流程体系的基本框架，即主流程或一级流程。一级流程是企业最主要的价值创造活动，自身是“端对端”的闭环，这是流程划分的主要依据。在一级流程的基础上，可以解析、衍生出二级流程、三级流程……大部分同类型的企业一级流程大体上相似，因为它反映了企业价值创造的基本逻辑和普遍规律。越是次级流程，企业之间的差异越大，因为它跟企业的具体战略动作和关键举措里程碑等内容强关联。 实际上很多企业都不是全价值链组织，只是参与了价值链其中的某个环节和几个环节，在设计流程的过程中只需要获取其中部分内容即可。价值链有产业价值、行业价值链和公司价值链。不可能一个组织啥都覆盖，不然垄断组织，实际上这样的组织现实中几乎没有。企业流程和制度框架利用迈克尔·波特价值链分析方法，可分为牵引类活动、增值类活动、要素类活动和支持类活动。 1、牵引类活动 牵引性活动包括战略管理、年度计划与预算管理。 牵引性活动的一级流程战略管理中，战略制定和执行属于一级流程。投资并购收购是实现战略目标和任务的重要举措，尤其在许多企业需要战略转型的背景下，投资及并购意义重大，投资管理活动环节多、风险大、难度高，将投资管理列入一级流程。 价值观管理是战略管理的组成部分。因此，战略管理中还应该包括组织理念架构管理，包括价值观体系的设计、提炼、落地、践行全过程，这是很多组织容易忽视的内容。 无论外部市场环境、产业竞争态势如何不确定，年度计划与预算管理都是必不可少的，否则企业的行为就会完全没有依据和边界，资源配置也会没有章法和限制。之所以将年度计划与预算管理融合为一个流程，主要是因为年度计划的主要内容是预算；它以预算为主线，以财务数据为依据和尺度，影响、牵引、制约全部价值创造活动和经营管理内容。 从年度计划与预算管理中将绩效管理抽离出来，设为一级流程。所谓绩效管理，是指对直接创造价值的经营性机构/单位从绩效任务设立、过程跟踪到总结反馈的循环管理。许多企业很不重视且存在误解，人力资源部不也在实施绩效管理嘛，这里说的是组织绩效，人力资源部实施其实是个人绩效。 2、增值类活动 增值类活动是企业价值流以及直接创造价值的过程。许多企业将价值流区隔为三个跨度较大的子流，研发、生产、销售。 产品开发是以产品和技术开发为主题、主线的流程。它从顾客需求辨识开始，至产品和技术开发完成为止。就制造型企业来说，新产品投入批量生产之前的直接创造价值的活动属于这一流程。供应链是产品的生产、交付阶段，包括采购、加工、物流、安装（成套产品 /设备）等环节。顾客关系管理以开发顾客、服务顾客、深化顾客关系为宗旨，包括顾客资源积累、市场机会发现、顾客沟通、合约达成、订单流转、客情维护等环节。 需求分析是价值流的起始环节，包括需求信息的收集、流转、整理、分析等内容。为什么这一项很重要，因为许多企业需求管理压根都没有，为了体现客户导向和需求管理导向，需要分析、产品开发和产品生命周期管理需要重点说一说。供应链包括供应商开发、采购运行、生产制造、产品物流等环节，其要义在于将产品生产出来并交付到顾客手中。顾客连接是基于互联网时代新的顾客连接模式—网络、社群、现场三个空间内认知、交易、关系一体化—设计的新的顾客交互结构。 3、要素类活动 支持企业价值流的要素主要有人力资本、资金和技术。 人力资本流的主题是打造人力资源供应链和人力资本增值链。其中，人力资源配置解决人力资源需求和供给之间的衔接问题；人力资源激励—其中包括评价环节—解决人力资源内在动力、活力、能量的激发问题；人力资源开发解决人力资源能力提升问题以及持续性供应问题。这三个人力资源子链（一级流程）隐含着人力资源“价值创造-价值评价-价值分配”思想，但比人力资源价值模型更加直接、清晰，更利于企业操作。它们也超越了传统的“选、育、用、留”人力资源四大流程的说法，凸显了战略导向、需求导向、人本导向和增值导向。 资金流的主旨在于为企业价值链运动和能力打造提供充足的血液。其中包括资金筹措和资金使用两个一级流程。大部分企业长期以来负债率偏高，在经济紧缩周期债务问题频出（有的甚至资金链断裂），我们把债务危机管理（危机预警、危机预案、危机应对等）也设为一级流程。 把技术研究（预研）和产品开发以及与之直接相关的技术开发做了分离，体现技术导向思想和核心能力理念。同时技术研究（预研）时间更长、投入更大，流程和产品开发有所差异。按照技术生成外部化和内部化两条路径，设立了技术吸纳和技术研究两个单独流程，符合现在企业向技术要生产力的趋势和诉求，技术驱动的组织可以把这一部分内容可以重点关注。同时，基于未来竞争中知识产权要素的重要性，知识产权管理也在一级流程之列。 4、支持性活动 支持性活动包括多种（项）支持、服务业务发展、价值流的管理活动（少数活动有一定的业务属性）。根据它们的重要程度、内容特点、发生频率（经常发生还是偶尔发生，连续发生还是非连续发生）、内部环节（模块）跨度等因素。 在信息流中，信息系统建设与维护是企业信息化、数据化、智能化建设及转型发展的基础流程，包括信息化建设计划、项目准备、项目开发运行、信息系统运行维护等环节。数据流管理是数据驱动时代的新型流程，包括数据管理基础、数据应用和数据运行管理等环节。也是现在大部分企业提出的数字化转化的基础，尤其是头部企业在这一块投入的更多。 在财务管理中，会计核算是基础性职能。许多企业的财务分析、决策支持工作—属于管理会计范畴但是很薄弱。把会计核算和决策支持合并，变为一个一级流程会计核算与决策支持。为体现战略性财务管理理念，推动以财务管理为抓手的经营绩效改善和提升，专门设立了战略性财务管理一级流程。例常性的财会服务（借款、付款、报销、开票等）活动，有些已完全可以实现信息化、自动化、无人化，有些则属于其他活动的组成部分，那一部分更有价值就需要重点突出。 企业是社会企业，需承担社会责任；企业是风险性组织，法务管理和审计管理至关重要。企业例行的行政管理、后勤管理等，并不需要列入一级流程目录，实际上很多企业反而把行政管理和后勤管理列为重点工作和流程。除此之外，党建工作在很多企业也被列入支持性活动流程，也有列入增值性或战略性流程，这里不做更过评议，加强党建，利企利人。 我们把上面所列的所有活动类型按照价值链逻辑排列，形成了企业流程体系大厦。如下： 企业在设计一级流程时，考虑它们的平衡性—基本上处于同一层次；同时考虑了它们的跨度—包含多少个环节和步骤。此外还要考虑企业的现实问题，有重点的加强组织优势流程和至关生死的关键流程，同时在梳理公司流程制度的时候，也可以参考这些关键节点和内容。（部分内容来源于管理架构师） |
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