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1776年，瓦特经过无数次试验后，终于制造出了第一台有实用价值的蒸汽机。这种蒸汽机又经过一系列重大改进，成为了“万能的原动机”。 这个蒸汽机开始在各种工业上广泛的应用，使人类的生产效率的大幅度的提高，从而引发了第一次工业革命，人类正式告别了手工业为主的农耕文明，迈入到了到了工业文明时代。  在欧洲进入工业革命后，人均GDP持续增长，今天英国的人均GDP已经达到了4万美元，比工业革命前增长了近50倍，而在此之前的1800年，只涨了1/3。 工业文明瓦解了几千年农耕文明的劳作方式与伦理道德关系，同时也解决了人类的马尔萨斯陷阱，让地球人口的数量开始出现爆炸性的增长。 我们的中学课本上，是这样评价第一次工业革命对世界的影响： 1）欧美资产阶级确立对世界的统治。 2）工业革命在客观上也传播了先进的思想和生产方式，促使世界面貌发生了变化。 3）工业革命还引起资本主义国家的社会结构的变革，产生了两个对立的阶级：工业资产阶级和无产阶级。 4）第一次工业革命促使了世界市场的初步形成。(时间：19世纪中后期) 5）第一次工业革命使生产力大大提高，市场上的商品越来越丰富，巩固了资产阶级的统治地位。 6）英国率先完成工业革命，成为世界上第一个工业国家，机器生产代替了手工劳动，科学技术发挥了越来越大的作用，工厂取代手工工场，彻底改变了传统生产方式，促进了美、俄、德、意的革命、改革，拉开了欧美实现工业化及现代化进程，使资本主义世界体系初步形成。  7）在工业社会中日益分裂为两大对立阶级--工业资产阶级和工业无产阶级，19世纪30、40年代，工人运动兴起。 8）开始了城市化的进程；先进的生产方式和技术传播到各地，冲击着旧制度、旧思想，改变了人们的生活观念。 9）加快了整体世界的最终形成，东方从属于西方，殖民侵略导致了民族解放运动高涨。 1960年，美国一个名叫利克莱德（Licklider）的研究员，在自己的《人与电脑》论文中提出了一个激进的构想，即未来所有计算机都会通过通信线路连接在一起，就像是昆虫会为无花果授粉一样，两者应该是共生的关系。 1969年10月29日当晚10点半，加州大学洛杉矶分校正在与60公里外的斯坦福研究所进行计算机连接测试。当时，操作员查理・克莱恩（Charles Kline）尝试输入「LOGIN」指令，但系统在他刚打出「L」和「O」两个字母后就宕机了。 数小时后，工作人员重新调试了设备，两台计算机终于实现了远程连接，「LO」也成了首个经由互联网传递出去的信息。 全世界第一个互联网，就这么诞生了。  某种意义上，这次的连接，就像瓦特的那台蒸汽机一样，标志着人类正式跨入到了信息文明时代。 不言而喻，今天互联网已经在方方面面深刻的改变了我们的生活。 有人总结了互联网对人类的四大影响：
人们还是低估了信息文明给人类带来的影响。就像18世纪还在农田里劳作的英国农民看见跑的龟速的火车一样。  我觉得最重要的一点，是人类第一次拥有了无限的知情权和选择权。 信息文明是孕育在工业文明基础之上，而且并不是说因为信息文明出现，就会摧毁工业文明。某种意义上，信息文明更是利用信息技术，重构了工业文明，从底层来讲，信息文明会有两个特质： 1. 国家、公司、宗族不再是组织重点，以价值观为纽带的部落开始出现 之前受制于物理世界的地域、文化、语言的阻隔，人们的交流会局限于本地区或者本民族，互联网将世界连接成为一个整体之后，所有的边界消失。  在新技术基础设施平台之上，人群将不再局限于国家，公司这类组织形式，更多是以价值观为核心的部落形式存在，所有人会根据自己的价值观和喜好，加入到各种部落（社群）当中去。 有别于传统的公司与消费者之间的二元对立关系，部落当中，组织者也是参与者，参与者也是组织者，人群会一起进行共同创造一些意义与信仰。 2. 将大量有形的东西变成无形 我们举个例子：过去存储信息的介质是书籍，报纸，杂志等物品，这些东西都是有质量的，都是可以看见摸得着的，但是今天这些信息，都被转化存储到了云端，变成了一串串代码，记录和存储在了硬盘内。 无形意味着，用信息换取能量的效率大大提升，效率的变化会以指数性提升。 3. 无限货架带来的无限供给 长尾理论里面提到过一个非常重要的观点，叫做无限货架，是指类似于天猫和淘宝这样的平台，上架商品信息不再需要物理空间，所以某种意义上它的边际成本几乎为0。这就导致商品信息开始无限供给，与此同时商品也是在无限供给。  信息的载体不仅仅是发生了转变，由容器，变成了管道，容器存储信息，管道流动信息。容器是有限的，管道是无限的。 就像过去没有自来水，我们都需要大缸来储水，这个大缸可以是书籍，杂志，也可以是我们的大脑，我们需要存储这些信息，可是今天信息已经是自来水，一拧开水龙头，水就会无限供给。 如果用一句话来概括，相较于之前的时代，信息文明让人类第一次拥有了对信息无限的知情权和对商品的任意选择权。 四. 从营销的角度，信息文明时代下的消费者有了哪些变化？ 当人们拥有了无限的知情权和任意的选择权时，和工业时代的消费者相比，诞生在信息文明下的消费者与前者出现了显著的不同：
马蒂纽迈耶在他的著作《品牌翻转》指出消费者的这些变化背后所带来的含义：
这给我们带来了什么启示？ 信息文明和工业文明之间的差异，虽然从感受上并没有像农业文明和工业文明之间的代差那么明显，但是在对人类的改变方面，却是非常彻底的。 我们今天所耳熟能详的管理和营销学的理论，大多数都是诞生于上个世纪五十年代到八十年代。比如说德鲁克的著名著作：《管理的实践》，诞生于1954年；另一部《卓有成效的管理者》，是诞生于1966年；麦卡锡在1960年提出了著名的4P营销理论；特劳特的《定位》诞生于上个世纪七十年代初；科特勒的《营销管理》，第一版诞生于1967年...... 毫无疑问，营销学是一门实践性学科，营销学内所有的理论，都是在特定历史和技术背景下诞生。  最近几年很多人讲的营销，从本质上来讲，大多数都没有脱离过去的营销框架范畴，可是理论诞生的那个年代，还没有互联网、智能手机、社交网络、电商平台、自动驾驶技术、人工智能算法。 这些新的技术应用，使连接的效率和连接的方式发生了深刻的改变，人与人的连接，人与信息的连接，人与物质的连接，物与物的连接等等。 这就导致，工业时代市场环境下的营销理论，已经不能有效指导建立在新技术基础设施内的营销活动。 不能否认这些管理和营销著作的经典，也不能一概而论的说这些管理和营销理论已经失效，我们要客观的看待这些营销理论在今天新技术环境下的局限性。 无限货架带来了无限供给，也给消费者带来了无限的选择权。消费者开始真正的掌握了消费的话语权。 消费者全天候，全渠道，全品类，自由的选择消费，是消费主权时代的基本背景。当满足了消费者基础的，数量型的消费需求之后，消费者个性化的消费诉求开始凸显。 当用户对想要的商品唾手可得的时候，用户将很难从商品本身的物理属性获得满足感和幸福感，以及消费认同。  这一切，本质上都是因为供给过剩造成的。 供给过剩还会带来另外一个副产品，就是消费自信，换个角度，其实就是自恋的水平在显著的提高。 这部分的内容，笔者在之前的文章《从主权的变迁，看消费者主权时代下的营销机会》当中详细阐述，在这里不再深入探讨。 我们今天要给我们的顾客提供什么价值呢？ 当物质充裕的时候，人们在需求方面，开始追求马斯洛更高层的东西。这种无形的东西，更多的是对某件商品或者服务的感受。甚至是自我实现。 这种无形的感受是什么？我觉得马蒂·纽迈耶著作《品牌反转》里面提到了25个无形中增加商品价值的25种品质，总结的特别的好： 1. 真实性--提供实实在在的产品。 2. 可及性--随时随地，简单易得。 3. 归属感--提供某种团队意识。 4. 清晰性--易于理解和认识。 5. 确定性--明确知悉收益。 6. 控制感--让客户自己做主。 7. 分享--为顾客引领时尚风潮。 8. 喜悦--不仅传递可靠性。 9. 可寻性--便于识别、选择和表现。 10. 灵活性--积极的相应需求。 11. 引导--增加支持、知道或解释。 12. 希望--提供未来成功的机会。 13. 即时性--当物质充裕的时候，人们在需求方面，开始追求马斯洛更高层的东西。 14. 包容性--赋予用户参与的权利。 15. 轻便--轻便易携。 16. 乐观--为用户带来积极的感受。 17. 赞助--帮助用户实现目标。 18. 个性--为用户提供定制化服务。 19. 保护--保证用户的安全并免于额外的花销。 20. 安全--保证用户远离物理伤害。 21. 简便--确保产品和购买的流畅。 22. 迅捷--帮助用户节约时间。 23. 风格--提现美感和风格。 24. 惊喜--超出用户预期。 25. 象征性--帮助用户建立身份。 之前的文章提到过，如果你的营销手段不能够让用户觉得你很牛，或者你让他很牛，那么，你几乎不可能获得消费者的认同与忠诚。 所以，企业的营销手段，一方面我们要具备制造相对稀缺能力，与此同时，我们更要成就用户。 成就用户的最好方式，就是与消费者共创。这部分内容，可以参阅之前的文章：《“与消费者共创”将会成为未来品牌最重要的营销模式》了解观点。 1. 数字化： 工业文明时代，最有价值的资产是土地，人力和技术等有形的生产资料，而在信息文明时代，最有价值的资产是数据。作为品牌商，必须要把一切可以数字化的环节全部数字化，并且打通，连接，应用才能有真正的洞察和共创的可能。 2. 经营用户关系： 产品的功能和价值已经不能够给用户带来满足，我们必须与用户共创某种关系，才能够真正的实现与用户的深度链接与长时间的价值变现。 3. 全天候满足用户需求： 基于用户的行为轨迹，为方便用户无处不在的与我们产生连接和互动。 人类的进化史，一开始是以十万年为颗粒度展开的，然后就是以千年纪的最高成就为中心展开的，接下来是世纪也就是百年，等到进入了20世纪之后，就是以10年为单位了。
 人类虽然进入到了信息文明，但是人们的思想和状态大多还停留在工业文明阶段内，这是需要一个理解和接受的过程的。 很多人认为过去的理论仍然有效，这个不可否认，同样是月亮围着地球转，我们不能说牛顿的万有引力和爱因斯坦的时空弯曲谁对谁错，而是在于谁可以在更大的尺度可空间内，可以抽象的解释更多的未知现象，这才是我们要用更大的视角看待今天新技术下营销的重点。 |
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