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记得有一天和几位同行在微信群里交流，其中有一位前辈谈到，做养老应该带一些理想主义。虽然，我没有回话，但我很清楚自己就是一个彻彻底底带着理想主义的人。 多年前，我在北京向我的领导和投资人谈了很多我在养老方面的一些理想，却总是被他们忽略，尽管我认为我的理想其实也是我对企业的一份责任。 后来说太多了，自己似乎都开始怀疑自己了。不过现在我可以说了，因为我实现了。
我的理想是拥有一家社区小型养老院，可能是一个底商，在市区也要闹中取静，50个床位以内，环境气氛更像家，服务者更像老人的孩子一样。两个字，就是温馨。如果说理想再天真一点的话，我想把它做成连锁的seven-eleven，绝不是沃尔玛。 上周我在我们的“seven-eleven”迎来了两位慕名而来的社区居委会主任，和最近频繁的各种参观接待相比，我似乎更加骄傲。在带他们参观和介绍一圈后，他们异口同声的对我说：“这跟去年你和我们描绘的一模一样的，没有想到你做到了”。 如果不是他们的提醒，我似乎忘记了，去年这个时候我们带着一腔热血的想争取到他们所管辖社区的一栋养老性质的物业，我和他们谈了太多想法，那时候我们只有理想。 只是很遗憾，我们最终没能达成一致。后来的事情就很简单了，我们放弃了跟政府无限等待的物业接洽，改为了自己租赁，不到半年，我们这家位于市中心某小区底商的小型养老院就开业了。
从选址到规划、从招聘到培训，从开业到营业、从收获到感恩，一切都在按照我们的计划进行着。开业两个月零十三天，至少我们实现了三个事情：1）投资人很满意；2）政府很开心，很骄傲；3）也是最重要的，老人很高兴，家属很认可。 对我而言，我也做到了三件事：1）终于把自己想象的东西做出来了；2）我们拥有了一个让人骄傲的队伍；3）我很喜欢住在这里的老人们，他们也很喜欢我。 当然，理想不能空谈，说点理想的细节： 一、环境与气氛如家一般 环境就不用多说了，现在越来越多的高大上，越来越多的国际标准。但是在全国的小型机构中，我想我们一定是拿得出手的，同时我们尽可能的在做标准，属于我们自己的标准。 每一个空间和设施都在尽可能的发挥着它的作用和价值，比如我在淘宝上买的桌子，很多日本的朋友说这跟他们日本的设施一样。
比如某位奶奶在自己的房间和卫生间中的种了很多花花草草，然后我们就把整个院里的绿植交给她了。
比如我们一位90后的工作人员，几乎人见人爱，她会和老人开玩笑，逗他们，那个场景我觉得胜过亲人般的交流。 比如吃饭，大家都围着桌子做，边吃边聊…… 当然，这些美好事情的发生是因为有一个重要的前提——我们是一家很小的养老院。 二、 用了心的工作人员 我来到这个城市的时候只身一人，如今团队也从我一个人发展到了数人。从院长到每一位护理人员都是我亲自招聘过来的，那天我们和老人一起欣赏了我们整个养老院历经的每一个过程，我们的院长和我说：“你看，我们一起走了每一步，我怎么能不爱这里，我怎么舍得离开……”
比如我们的一位护理人员家就在附近，步行五分钟。除了工作尽职尽责之外，休息的时候没事，她总是喜欢到养老院来转转，还经常牵着家里的小狗过来，搞得我经常分不清她今天是上班还是休息。 比如我们的厨师，忙完厨房工作后就经常跑过来和老人聊天，给他们按摩，大家都说他们很像母子。 比如那天民政局局长慰问老人的时候老人对她说，她半夜很饿睡不着，我们的工作人员主动给他下了一碗面吃，她说自己的孩子都没有这么对待她过。 当然，这些美好事情的发生是因为有一个重要的前提——我们很小，我们就开在了市区、社区，没有跑到很远的郊区。 三、老人说这里比家还好 坦白讲，即使再有理想主义，我也只敢想象，做一家很像家的养老院就很了不起。但事实上，现在我们得到的反馈是这里比家都好。 或许是老人的要求太低了，或许是他们太容易感动了。而我也真的感动了……
上周一位入住半个多月的奶奶申请晚上要回家住，她觉得和其他人同居一室各自在使用空调上有些不同的意见。我们同意了她的选择，并且表示如果长期如此，我们则按照日间照料的收费，会更加优惠。然而持续不到几天，她便不再回去了，昨天我问她为什么，她说还是习惯这里了，这比家好。 今天中午吃饭的时候，这位奶奶用Ipad跟自己在澳门读书的孙女视频，看到我，奶奶马上把我拉进视频中，很高兴的给孙女介绍，说：“这是我们的老总……”我突然很不好意思。 某位奶奶经常催我结婚成家的事情就不多说了，那天我跟她开玩笑，我说我毕竟是一个外来者，总有一天会离开这里的，她后来每次见到我，都会跟我说不能走，说这里这么多好人，怎能舍得离开。……
有天晚上，我的一个朋友带着孩子来到养老院玩，我带着他们走访老人的房间，不一会，孩子的手里被塞满了各种水果小吃。那个时候我突然想，如果我也那么小该多好啊。 有一天我告诉养老院的奶奶，我的老师，日本最大养老企业的人要来看望我们，老人们表示很高兴，我说我们一起来拍个视频发个他们，邀请他们早日来。结果一位奶奶想了好几天，写了好几遍邀请词，然后洗了个澡，说了一段让我特别特别感动的话…… 今天我们还接到一个电话，我们一个医疗合作三甲医院的副院长想把她的家人送过来住。我很疑惑，这家医院刚刚在他们的住院区开设了一家养老院，为什么不把自己家人送到那里？当然，我也知道原因。 从开业到现在，我们接待了太多的政府参观学习，很多朋友都劝我说应该设置一个接待日，不要打扰老人，实际上我们发现老人喜欢热闹。来参观吧，来做客吧，来和这里的老人交流吧！ 当然，这些美好事情的发生依然是那个前提——我们是一家很小的养老院。 对，这就是我的理想，我们实现了。一家很小的养老院，很温馨。这个事情我想了很多年，未来中国老龄化的快速发展，需求越来越大，尽管现在养老市场严重缺乏床位，但依然闲置了那么多的床位。为什么？都知道发展社区养老，居家养老，可到底是怎么样的？ 很小的养老院怎么盈利？我跟我们投资人说，汝有多大胆略，我们有多大的谋略。 有时候我会想，如果我就是这家养老院的投资人，我可能真的不想开第二家了，我会更加亲力亲为，把一辈子都奉献在这里。 但我不是，我依然需要力量让我们继续自己的理想主义，目前我们正在加速完善标准化建设，我们期望到更多的城市去建设这样的养老院，我也渴望认识更多的老人。 当然，如果你觉得我们的理想主义很有意思，那么也欢迎前来见证，也欢迎合作。（Tel：13980355152） 今日题图：下象棋的老人们 文章作者：许可 查看作者其他文章： 回复609 要做养老护理培训？先看看一下养老机构怎么说 回复608 我和我们养护院的那点事儿 回复607 我干养老痛苦的那些事儿 回复600 我和我们养护院的那点事儿 回复601 我和养老从业者的那些事儿 回复602 我和养老护理员的那点事儿 回复603 我和养老的那点事儿 回复604 养老服务业的市场有多大？ 回复605 这才是真正的社区养老服务案例 — 走访成都朗力 回复606 养老是服务，不是产品—走访合众CCRC社区的感受 养老智库：养老行业从业者的分享 未经允许转载必究 |
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