|
情同手足、在W养老院居住在同一套房子已五年的李奶奶与王奶奶不得不离院转到其他养老院居住了。 五年前李奶奶与王奶奶分别来到W养老院办理了入住手续，院方把两位老人安排住进了同一套房子。两位奶奶退休前一个是中学高级教师、另一个是大学教授，背景相似、有共同经历的老年人更容易互相接近，彼此认同。所以两位老人见面住到一起后就一见如故，相谈甚欢，成了无话不谈的好姐妹。 她们一起去餐厅就餐、一起散步、一起参加院里的各种文化娱乐活动。她们两人还利用自己的专业优势为院里的其他老人举办古代文学及诗词讲座，深受院内老人们的欢迎。 两位老人家的子女也成了好朋友，节假日时两家人聚在一起，很是温馨快乐！五年来的共同生活，使两位老人成了离不开彼此的亲人。这种生活与两人的姐妹感情更有利于老人的身心健康，也对养老院的健康发展有着很大的促进作用。和谐的老人关系有利于养老院的品牌建立与推广，养老院形成了好的口碑更会吸引更多的老人入住。 但最近养老院的一条新的居住规定迫使这对老姊妹不得不离开这个养老院了，不仅这对老姊妹，也对其他合住的老人产生了很大的影响，致使部分老人选择离院，造成养老院老人的流失。 W养老院是国内一家著名房企开办的养老机构，目前在青岛有两家养老院，W养老院是这个房企在青岛开办的第一家养老机构，已运营九年了。W养老院地处市区，养老床位150张，依靠该房企开发的房产，环境优美，设施高档，管理与服务细致周到。 该院定位在中高端养老机构，收住的都是一些高知与离退休活力自理老人，开业后到2020年疫情前，入住率几乎都是满员，形成了一床难求的大好市场局面。 但目前的入住率三年来一直处于下降状态，该院负责营销的T经理给我分析的原因：一是受三年疫情的影响；二是各大保险公司的中高档养老院在岛城陆续建成运营，且向非保险客户开放床位，还有其他企业新建的中高端养老机构，这样造成这一细分养老市场的竞争进一步加剧；三是自身管理政策的问题。 这三个方面的影响致使目前的入住率持续下降，而目前新出的一项居住规定又加剧了入住老人流失率的增加。最近总部来了一个通知，要求下属各养老机构有两位老人合住一套房子的，原入住合同到期后续签下一居住时期的合同时，要求必须单独住一套房子，不允许再出现老人合住现象。 W养老院双人间每个床位的收费在4500至5000元（包括餐费与服务费）之间，原先合住在一套房子的每位老人每月负担的费用在4500元左右，但新规定出来后，原来合住一套房子的老人合同到期后再续住时必须要单独住一套房子，这样养老费用就增加了一倍，即原来每个月的费用由4500元左右增加到9000元以上，所以就产生了如李奶奶和王奶奶合同到期后不得不离开该院的情况出现。 而且其他合住老人合同到期后若承担不了突然增加的费用，也会选择离开该院转至其他养老机构，这样就进一步增加了W养老院入住老人的流失率。 我问该经理你们为什么要出台这样的规定？该经理说其他养老院发生过合住老人因矛盾纠纷，一个老人把另一个老人打死的严重刑事案件，为了安全所以才出台的不得合住的规定。 听了该经理的解释，我无意评判该养老机构出台这项规定的优劣或对错，每项管理规定的出台与实施，在一定时期内肯定有它存在的合理性。 但在实施过程中已造成了严重的负面影响，使本已难以提高的入住率增加更加难上加难，我想政策制订者要及时制订出应对措施来止损了！或者政策制订者在出台这项规定时就已想到了这样会增加老人的流失，所以就已有良药对策应对了！ 不管什么样的政策与情况，入住率是养老机构的生命线与利润点，入住率的持续不升反降，说明养老机构已有很大的问题了，若再不加已分析及时改变，那离关门也就不远了！ 海纳百川 资深养老管理人。 资料参考：《全生命周期养能力发展与医养结合：理论和实践》。 作者：海纳百川，来源：养老运营消消乐。 |
|
|
