告别2017，迎接2018，这是养老最好的时代

对养老市场的未来，我们要有足够的乐观和信心。但对养老市场的现在，我们要保有足够的理性和耐心。

——养老行者1988 

作者 | 养老行者1988

如果将2013年定义为市场化养老产业元年，那么到2017年年末，已然是整整五年，这是一个养老产业“非政府规划的五年”，没有条条框框的束缚，只有一腔热血的企业和从业者，带着对养老产业的使命感、憧憬、以及未来的无限商机，基于自身资源、行业未来、个人情怀，从不同维度，投入到这场轰轰烈烈的养老改革浪潮。

浪潮的袭来，就像洪水猛兽，一方面让我们开拓眼界，看到养老的多面性，另一方面也逼得我们不得不开始修内功、练真功，去迎接不确定的未来。面对取得的成就和未来的不确定性，“骄傲”和“焦虑”应该成为下一个五年、甚至十年的主题。

对于我们这一代人，遇上养老，是幸运的，我们有幸见证了一个未来充满无限空间和想象力的产业最初的模样。

这五年时光，我们看到国家政策端在养老产业上的一系列利好政策和逐步落地的方案；我们看到以养老服务为主的产业端高速发展，覆盖了居家、社区、机构、CCRC、社交、金融、候鸟、辅具设施、建筑设计等等在内的各种标杆企业和项目；同时，我们更可喜地看到市场端（老人/家属）对养老产业、养老行业、养老服务、养老理念、养老收费日渐清晰地认识和认可。

一、政策端 

2017年以来，养老政策呈现出多维度、高密度趋势，从中央到地方，从投融资到服务，从居家到社区，从医疗到养老，相继出台了利好、支持政策，同时，以北京为例，居家和社区养老将成为近一、两年大力发展的机会，众多企业已开始大力布局。 

附：2017年养老产业重大利好政策

1、《十九大报告》：明确提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”；

 2、《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》：明确提出“大力发展养老服务企业，鼓励连锁化经营、集团化发展，实施品牌战略，培育一批各具特色、管理规范、服务标准的龙头企业，加快形成产业链长、覆盖领域广、经济社会效益显著的养老服务产业集群。” 

3、《“十三五”健康老龄化规划》：明确提出围绕老年健康工作及服务体系建设要完成的“九大主要任务”。

4、《关于加快推进养老服务业放管服改革的通知》：明确提出简化、优化养老机构审批程序的“九大措施”。 

5、《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》：明确提出到2020年，基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系，建立100个以上智慧健康养老应用示范基地，培育100家以上具有示范引领作用的行业领军企业，打造一批智慧健康养老服务品牌。 

6、《促进中医药健康养老及健康旅游的意见》：明确提出四类健康服务：高端医疗服务、中医药特色服务、康复疗养服务、休闲养生服务。 

7、《进一步激发社会领域投资活力，重点激发养老等五大领域活力》等一系列政策，明确提出在投资和支付加强支持力度。 

8、《养老机构服务质量基本规范》：明确养老机构通行的服务项目、服务质量基本要求、管理要求等内容。 

9、《关于开展国家康复辅助器具产业综合创新试点的通知》：明确提出围绕老年人需求，创造一批各具特色的典型经验和现金做法，形成一批可复制、可推广的政策措施和发展模式。 

10、《关于支持北京市、上海市开展共有产权房试点的意见》：明确提出鼓励两市以制度创新为核心，结合本地实际，在共有产权房建设模式、产权划分、使用管理、产权转让等方面进行大胆探索，力争形成可复制、可推广的试点经验。

同期，北京市发布《共有产权养老服务设施试点方案》，明确提出支持乐成老年事业投资有限公司利用朝阳区双桥地区的恭和家园养老设施建设用地，探索共有产权养老服务设施模式。 

（以上政策部分资料参考公众号：养老那些事儿，特别感谢。）

二、产业端

养老产业布局逐步清晰，投融资、建造、运营、B2B、配套产品、智能化、适老化、培训、咨询、设计等细分领域逐步涌现出专业、领先的企业/机构。

回归到养老服务业，如果将2014至2016年定义为“养老照料中心年”，那么2017年或许可以定义为“养老驿站年”，从居家和社区到大力发展机构，再从机构回归到大力发展居家和社区，这是政策变革对行业的推动作用。

当前阶段，无论如何，产业发展方向仍然与政策密不可分，当传统的机构模式遇到发展瓶颈，居家和社区重新成为主战场，但与第一代居家和社区先行者相比，这次政策环境更优越，更清醒，通过低成本的站点资源和初期政府购买服务，部分解决了运营成本和市场培育难点，接下来就是企业拓规模、练内功的黄金期。

相比于“练内功”，“拓规模”更为关键，从这几年养老机构并购的案例分析，虽然未来品牌和服务溢价将成为真正的竞争力，但早期租金红利却是当前项目盈利的重要因素之一，这也是养老所谓布局的重要意义，抢项目，抢证照，抢市场，抢人才，在迎接养老市场消费升级和爆发的时候，这四项构建未来的真正核心竞争力。

三、市场端

身在其中，每一个从业者都感受到市场端对养老行业的逐步认知到认可，无可厚非，这些年养老的高速发展，大大改变、提升了整个社会对“养老”的看法，各种形式的养老产品也丰富、提升了老人和家属的选择，中高端养老项目成为思想开放、消费力强的老人或家属首选。

养老机构、居家养老、社区养老、旅居养老等专有名词也都逐渐成为社会公认的养老或生活方式之一。

但同时，作为行业中的我们，也该深刻反思，面对变化、多需的养老市场，我们是否还用旧眼光、旧观念去市场？面对未来，刚需是否还是唯一的主战场？自理活力老人服务是否依旧难做？传统的收费模式是否可以再突破？产品是否该多元化？等等问题，将伴随我们一路成长。

我们看到行业内已经出现相对成熟的可复制的C2B模式销售公司，通过他们的运作在短期内为机构带来大量客源和现金流，同时，对项目区位、硬件、服务、医疗等关键要素这些都值得我们学习和深思。

面对市场，流量与入口，需要我们不断思考、实践。抛开政策、产业、市场的宏观面，让我们转换到运营的微观面，看看始终绕不开的几个话题，似乎也在发生在细微的变化。

一、项目价值 

重资打造标杆项目之后，无论从资本还是运营层面，更加专注于项目盈利能力的实现，如何打造一个“可复制的盈利”养老项目/模式成为业内最稀缺的“独角兽”。

经过这5年的跳跃式发展，理念、硬件层面已实现国际先进水平，服务也显著提升，唯独“盈利”却离现实愈来愈远，低端机构可盈利，但不代表未来，公办民营可盈利，但太依赖于政府资源，不能大规模复制和垄断，市场化中高端项目代表未来，但如何走出盈利困扰仍需要“匠人精神”去探索。

在探索的路上，有时候不需要彻底的颠覆，我们要相信模式，只是在“如何做”、“怎么做”的层面需要一点一点的扣，团队一起扣，各专业一起扣，领导带头扣的互联网精神。 

二、人才培养 

我们总在说“人才”是养老行业的发展瓶颈，实际上，如果定义为“人才”，各行各业都缺，只是养老行业刚刚起步，可选的人才规模不够大，通过这些年的人力建设，各养老企业对于人才的认知似乎也逐渐清晰：

从0到1，培养自己的核心骨干，而非以空降为主；重视人才的专业背景，打造有“知识含量的养老服务”；更看重对养老的事业心、初心；更愿意尝试跨行业人才。 

三、照护评估 

在评估、定级体系已基本完善后，下一步发展方向照护专业化、系统化，同时，照护成本与收费之间也会逐渐形成可量化的指标，基于智能系统的照护计划、服务统计、健康管理正逐步被管理者、一线员工和客户所认可，照护个性化与精细化也因此成为可实现的方向，DT时代将真正实现养老的科学化、智慧化。 

四、培训 

培训的价值逐步被业内所认可，除传统形式的培训、讲座、沙龙以外，以定制化培训、模块化培训为主的新型培训方式也逐步渗透到养老行业，未来，长期、系统、专业化的培训将拉开各机构之间的服务差异。 

五、院长

随着行业定位、档次、模式的变化，机构对于院长的要求也逐步升级，除日常管理、家属关系维护外，对于信息化管理、包括营销、护理、行政、人力、餐饮等方面全面管理也上升到新的高度，年轻化更是趋势之一。 

面对变化的政策、发展的行业、多维的市场，改变和坚持同样重要，改变我们固有的经验陷阱、思维瓶颈、做事方式，坚持我们的养老初心、职业精神、为人原则。 

“站在未来看现在”，或许是我们在当前中高端养老盈利难、模式不清晰、团队搭建、入住速度慢等等困惑面前的一种思考方式，但只要所有的布局和尝试都始终围绕客户需求、围绕可商业化的客户需求，就不会有错误。

对于养老，“找需求”永远是一个战略和战术层面都至关重要的突破点，永不过时。 

从业8年，人到30，喜怒哀乐、人情冷暖过后，更需要自我反省和归零，面对生活、事业、家庭、自我成长，都需要从不同维度去坚持和改变。

2018，下一个“五年”开始，带着对养老未来的清醒与迷茫，重新起航，迎接这最好的时代。 

最后，新春佳节之际，仅代表养老智库的5位发起人，祝养老事业上的小伙伴们春节快乐，事业顺利，家庭幸福，养老路上我们有缘相遇，虽素未谋面，但却是一生的朋友，感恩大家！