中国人“不明言”的智慧

中道管理学社 曾仕强 

不明言

大家有没有发现中国人有这么一个特性，这也是外国人比较难接受的东西，叫做不明言。

西方人是明言，西方人你讲话不清不楚的，老实讲所有人都讨厌你，看不起你。中国人你讲话讲的很清楚，你会死的非常快。所以现在很多人很喜欢把话讲的很清楚，表示他口才好，其实全错了。

你看在西方你要吃饭，他会讲的很清楚，大家一起去吃饭，下面一定告诉你条件，大家一起去吃饭，今天公司请客，这是一种。大家一起去吃饭，今天我做东，第二种。大家一起去吃饭，下面不讲，就是各付各的，清清楚楚。所以外国人不用动脑筋，因为一切都听的很清楚，还要动脑筋吗？

中国人没有，中国人讲话只讲一句，来来来，一起去吃饭，下面不讲了。所以每个人就开始猜，吃饭，谁出钱呢？有时候一猜今天八成是公司请客，到月底才知道，扣薪水，中国人就七猜八错，所以脑筋很好。

中国人很高明的就是他话永远讲一半，他不会讲得很清楚的。因为我们要培育人才，就需要讲一半就好了，你完全讲透了，跟你的人就没有脑袋了，最后越来越呆了。

老实讲有很多主管是要负责任的，当你甄选的时候，把这个人选进来，就表示他很灵光，他很可以用，可是跟你一段时间就呆掉了。有很多主管的特征，就是把部属搞呆了，这个是对公司很大的破坏力。就是你话讲得很清楚，部属跟了你不用动脑筋根。

所以我们现在有很多想法，真的要好好去评估、评估。我们总希望上级跟我交代清楚，我就照你这样去做，那你就把自己搞呆了。

而且上级不可以把事情讲的很清楚，为什么？因为很多细节他根本搞不懂，你有什么资格讲得很清楚呢？很多上级真的不晓得，你有什么资格讲的很清楚呢？

记住一句话，现场是随时在变化的，就算你很有素养，很有专业，你也永远搞不清楚现场是什么状况，除非你在现场。我讲的是很科学的，只要你远离现场，你就开始不了解现场，所以职位越高的人，越不了解现况，不要骗自己，因此你的决策七错八错。

管理者要“抓大放小”

所以你要抓大放小，原则性的事你可以决定，细节你不要去参与，人家才有办法做事情。

我当总务主管，我的老板有客人来，他就跟我讲，那时候我们叫主任，曾主任，这个科长很难得来，你中午搞丰盛一点请他，那时候我还是很年轻，根本不懂这一套，我就把他搞的很丰盛，老板陪客人吃得很愉快，我以为我有功劳。

等到客人走了我就知道完了，老板脸一板，我叫你搞丰盛一点，你就真的搞这么丰盛，那你不把钱都吃光了吗，一点都没有预算概念。刚开始我年轻，我还说是你交代搞丰盛一点，他说客人在这里，我能交代搞简单一点吗？这么笨，可见就是我笨。

其实我是慢慢磨出来的，我说对啊，他讲的很有道理，客人在只好说搞丰盛一点，你自己要衡量。所以下一次我就聪明了，老板说这个客人很难得来，你中午跟我搞丰盛一点请他，我说是是是，那我心里就想，我会上当吗？

所以我中午就搞得很简陋，四菜一汤还是青菜豆腐汤，老板当客人面前就修理我。曾主任，过来，我跟他是小学同学，现在全班都死光了，剩下我们两个，你搞这样请他，那我还有什么面子呢？你叫我对老同学怎么交代呢？你看他讲的统统有道理。

我在交大教书很久，我就拿这个题目来考我的学生，我说如果第三次，老板交代你，今天这个客人很难得来，你中午给我搞丰盛一点请他，请问你怎么办？

今天的年轻人真是太厉害了，他们很快就交卷了，答案只有一个，我会问老板，这次是真的还是假的。这样的人谁要用？我不晓得你敢不敢这样问。你说老板这次是真的假的？老板拍桌子，我哪一次骗人了，我讲的哪一次是假的，是你自己不会听，还是我说假的，这才是中国社会。

美国人没有这一套，因为美国人他会划分等级，class A，class B，class C。他很清楚，来什么样的客人，用什么样的等级去招待他，就够了，制度化。

那为什么中国不可以？我告诉你绝对不可以，只要你公司有等级，他筷子就放下，我是C等的客人，再见、再见他就走了。美国人他会认为，我是C等的客人，我就是C等的人，我没有什么没有面子，中国人会问你，我怎样样努力才会变B等。他甚至交代底下今天换A等的，那不足的钱我付，你会很难看。

老实讲，美国人一个盘子这么大，还剩下几块马铃薯块，那个waiter过来说，我可以拿走吗？不行，我还没吃完，他完全没有面子问题。美国人一个大盘子，剩下一点点，没有吃完，就是没有吃完，他没有什么了不起。

中国人还剩下三分之一，你过去说我可以拿走吗？心里气的要命，嘴巴都说拿走，要面子，有什么办法。所以有些事情你不能问中国人，你问了以后，你会得到很大的反效果，因为他嘴巴不会讲，他永远不会讲。