操作方法
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三是让顾客倾吐心声。做生意需要了解顾客的需求,唯一的方法是让顾客参与,即让对方大开“金口”。客人倾诉时,你要懂得点头,恰当地微笑,或者惊叹,或者怀疑。如果顾客不开口,你的生意就难做成了,所以要成为成功的生意人,就要在聆听方面下功夫。
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五是振奋顾客的情绪。客人之所以掏腰包,多数是受到商家的鼓动。在这个鼓动过程中,全凭说话的技巧,如果言语稍有不慎,使客人失去热情,则整个推销过程便告失败了。如果让说话形成一股力量的话,客人自然无法抗拒。不过,有说服力的话不是言辞厉害,而是发自内心的真诚。
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六是排除顾客的心理障碍。整个商品的介绍程序就算是顺利的,但是到了需要顾客掏钱包的时候,有些顾客往往会如梦初醒一般直摇头。顾客的抗拒是自然的事,这时商家首先要冷静地分析原因,切勿一怒之下赶走顾客。如果是顾客无理取闹,那就只好作罢,收拾心情另找新顾客。 |
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