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昨天我们推出了《美导应对刁钻顾客的技巧（一）》今天继续分析其他难缠类型的美容顾客的应对技巧与话术，且看下文分析： 【吹毛求疵客户的应对技巧】 她事事追求完美，容不得一点瑕兹!她看不顺眼你，她就不会喜欢产品!她即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是(吹毛求兹)型的顾客。 该如何应对? 对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在跟她谈话。 一开始所有动作最好能中规中矩，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。 对于产品，从小细节开始，她也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳她，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝对对是个自信心十足的人，你不要试圆附和她即可，如果真的想反驳她的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。 “小姐，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………” “小姐,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品……” 类似这样，先满足她挑剔的心，让她觉得你看，我说的没错吧!果然这部分真的有问题!有这种自尊心满足的感觉，她才不会太过份的为难你。 总之，对于这类型的客户，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美! 【脾气暴躁客户的应对技巧】 暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要她有什么不满意的地方，她照样会直接表达出她的愤怒。她绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到她的喜恶，不用进行多余的摧测。 该如何应对? 对于此类顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，如果你稍有差错，便会直接招来破口大骂! 即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉她，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。 千万别与这类顾客争辩，因为这只会惹得对方羞成怒，到最后，别想谈成单。 面对这类顾客时，美导不妨好探询她。“究竟是什么事惹得您这么生气?说出来也许您会好过一点!” 多听她说，再想办法帮她解决问题，就这样，你轻轻松松地就征服了她! 【讨厌推销的客户应对技巧】 “我最讨厌推销了!”，这类顾客最反感的就是美导主动推销，一旦美导主动向这类顾客推销产品，一定会适得其反，她们不想浪费时间听你说明、推销。 该如何应对? 千万不可强迫她买，但至少可以让她对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，她原先那种防卫的心理便可稍解除。 如果顾客真的不喜欢这款产品，那你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令她厌恶的理由，以便对症下药。 至于单纯地讨厌美导推销的顾客，几乎都是被欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。 【爱讨价还价客户的应对技巧】 杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。谁都想花最少的钱享受最好的服务。我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实! 该如何应对? 面对这类顾客你要特别谨慎，要懂得该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。 顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，她想利用这个方法告诉你，我是很想买啦!不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了!她要求降价的方式大概是： “这个包装我不是特别喜欢。”“我家里还有一瓶没有用完。”总之，她们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。 对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给她一些折扣，但不能全依对方的要求。 还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证她买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一! 【客户说“我买不起”的应对技巧】 “我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……”，这对这类经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧!其实她们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。 该如何应对? 对于这样的顾客，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。 如果你能制作一张与市场其它同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得!利用此种方式来吸引她，一定能够引起她的注意。 还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。 每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。 对於以经济困难为理由，拒绝你的顾客，你不妨暂时充当她的财务分析师，根据她的收支状况，拟订一套适合她偿款能力的分期付款表。 以协助她既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及她的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让她心悦诚服地接受!
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