和顾客沟通需要技巧

和顾客沟通需要技巧

能说会道的人不见得擅长沟通，因为会说话≠会沟通，说话可以是一个人的独角戏，但沟通一定是双方或者多方的交流。所以，美容院的美容导师不仅要会说话，还要会沟通才行，美导与客户沟通的技巧有哪些呢？一起来看看。

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，良好的情绪和氛围是必不可缺的。因此，美导要与客户进行良好沟通，要诚心实意，平和的情绪，再加上诚恳的语气，将信息内涵表达清楚，让客户能确切理解，并能够根据其反应及时修正信息表达。

技巧一：不要猜测客户

一定要问清楚客户的需求，可能有些客户没什么耐心，不想多说，但也没关系，你要更有耐心、更真诚的告诉她，只有说清楚来才能更好地帮助她解决问题。

技巧二：不要怕说错话

有些人在与别人沟通时，生怕自己说错话，或担心对方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢问，别人说一就是一，所以美导在与客户沟通时千万别怕，只有多问才能真正了解客户的需求，也才能让沟通更加顺畅！

技巧三：让交谈接地气

美导确实比客户更了解产品，可能也更了解一些市场情况，但这些是为了帮助客户了解产品的价值，而不是为了显摆，因此，在与客户沟通的过程中，美导应该少用专业术语，尽量用通俗易懂的言语去解释，尤其是刚接触这个行业的客户。

美导如何提高自己的沟通技巧呢？找一个练习的沟通对象，不论发生什么事，你都要'讲出来'、'表示意见'、'跟他沟通'，如此一个星期，你会有意想不到的收获。