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第五版序言(1) 章市场营销概述(1) 节市场营销基本概念(1) 第二节市场营销过程(4) 第三节市场营销哲学(8) 第四节市场营销的形成与发展(16) 第二章企业战略与营销管理(22) 节市场营销在企业中的地位(22 第二节企业战略计划(24) 第三节营销管理的基本任务(37) 第三章市场营销环境(44) 节营销活动与营销环境(44) 第二节直接营销环境(48) 第三节间接营销环境(51) 第四节中国市场营销环境的基本特征(58) 第四章营销信息管理(63) 节营销信息概述(63) 第二节营销信息(66) 第三节营销调研方法(71) 第四节社会化媒体营销调研方法(82) 第五节营销信息的利用——市场预测(85) 第五章消费者购买行为(92) 节消费者购买行为模式(92) 第二节影响购买行为的主要因素(93) 第三节购买决策过程(107) 第四节中国消费者购买行为的主要特征(115) 第六章组织市场购买行为(118) 节组织市场的含义(118) 第二节组织市场购买决策(121) 第三节政府市场与政府采购(127) 第七章市场细分与目标市场(131) 节大众营销与目标营销(131) 第二节市场细分的依据与方法(133) 第三节目标市场的评价与选择(140) 第四节目标市场定位(144) 第八章产品与品牌策略：创造价值(151) 节产品概念(151) 第二节产品决策(157) 第三节品牌与品牌资产(161) 第九章产品生命周期与新产品开发(168) 节产品生命周期(168) 第二节新产品开发(173) 第三节新产品开发的程序(176) 第四节新产品市场进入方式(182) 第五节产品开发中的一些新趋向(185) 第十章服务产品与服务营销(188) 节服务产品的性质(188) 第二节服务营销组合(195) 第三节管理服务质量(198) 第十一章定价策略：认同价值(206) 节企业的定价目标(206) 第二节企业定价的主要依据(209) 第三节企业定价的基本方法(215) 第四节价格策略与价格竞争(219) 第十二章分销策略：传递价值(228) 节营销渠道与价值网络(228) 第二节营销渠道的基本策略(233) 第三节营销渠道设计(236) 第四节营销渠道的控制与评估(241) 第五节分销渠道的发展趋势(243) 第十三章中间商和物流管理(250) 节零售商(250) 第二节批发商(256) 第三节物流管理(261) 第四节物流现代化与供应链管理(264) 第十四章促销策略：传播价值(273) 节促销活动及整合营销传播(273) 第二节人员推销(278) 第三节营业推广(287) 第十五章广告宣传与公共关系(291) 节广告宣传(291) 第二节公共关系(303) 第十六章无店铺销售和网络营销(308) 节无店铺销售(308) 第二节直复营销(312) 第三节网络营销(316) 第十七章顾客价值和顾客关系管理(326) 节顾客让渡价值理论(326) 第二节顾客满意与忠诚理论(329) 第三节关系营销和顾客关系管理(336) 第十八章市场竞争策略(343) 节识别市场竞争的性质与类型(343) 第二节评估市场竞争者(347) 第三节市场竞争的主要策略(350) 第十九章营销(359) 节营销概述(359) 第二节营销的市场环境分析(364) 第三节营销战略的实施与控制(370) 第二十章社会责任与可持续营销(376) 节可持续营销的概念及意义(377) 第二节可持续营销的原则(378) 第三节市场营销伦理道德(381) 主要名词中英文对照(385) 参考文献(395) |
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