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大家好！我是沅沅，一直专注分享个人、企业融资，房产投融资、中介技术等干货内容，只为帮助大家，下好卡，提好额，融好资，赚好钱，买好房！ 信用卡逾期之后，有人想和银行进行个性化分期，但总是失败？？很大可能是因为你“不会说话”。今天就整理了一套完整的话术，帮你提高协商成功率。
打电话时候的话术 首先，我们要知道停息挂账、停息分期是你协商出来的，所以如果你直接打银行客服直接申请，得到的答案肯定是我们行没有这个业务！ 所以申请协商要学会主动让银行提出停息挂账！ 这里给大家准备了一个话术，比较通用，可以根据自己实际情况更改！ 对了，提前说下致电银行客服话术：前提要求态度语气随和，友善，毕竟是求人办事，做到不卑不亢、温婉随和！
敲黑板！！敲黑板！！敲黑板！！ 话术如下： 1、咨询问题 例如：你好，麻烦帮我查一下我的的信用卡，欠款本金是多少？违约金是多少？罚息是多少？ 2、阐述原因 话术：当时因为生病住院，没有了收入，花销也比较大，都是救命钱，现在实在无力偿还了，我该怎么办啊？ 常见的原因可以是下面这几点： A.生病住院：需要提供相关证明； B.生意失利、失业下岗； C.上当受骗、网络诈骗你； D.不可抗力，自然灾害、天灾人祸。
这里要注意以下几个问题： 1、理由要适合，最好是不可抗力或突然发生，常见的上面说了，根据管理办法，只有在特定情况下，才可以申请停息挂账！ 2、最好有相应的证据，例如生病有病例或住院证明，需要自圆其说！ 3、如果是套现，成功率会较低，所以不要提及！ 4、把问题抛给客服，让他给出建议，主动说出停息挂账（这才是最重要的一步） ok，如果你已经按照我上面说的话术来走， 基本上可以让卡中心的服务人员自己说出分期的处理方式了。
其他方案如下： 1、同意协商（无息分期） 尽量延长还款期数，最长60期，多数在12-48期，60期很难申请！ 争取减免罚息，降低还款压力！ 2、同意协商（有息分期） 这时要进一步阐述自己的情况，表明自己没有能力偿还多余的利息，让客服给出建议。下面给大家举个例子说明一下。
话术：除了你们银行以外我还欠了其他银行的钱，还有贷款和民间借款，我现在想优先处理你们银行的逾期，你们这么高的利息我承担不起，之前跟某某银行协商的时候他们免除了我的违约金，利息也减免了，你能不能帮我申请下，减免利息和违约金，我把本金分期还给你们可以吗？毕竟欠你们银行的也不多，我还起来压力也小一点，我慢慢一个银行处理! 要是银行不同意，这么高的利息和违约金我真的没办法处理，要不你帮我申请下先挂账，别催收了，严重影响到我的生活，我先想办法把其他银行（只还本金）的先处理下，我在努力多找几份兼职，在想办法处理你们银行，你看可以吗？ 3、拒绝 如果客服直接拒绝了，语气就要强势，进行施压，拿法律条文说事！
话术：问一下你工资多少？现在你们行的催收每天给我打电话，还上门到我家来骚扰我的父母，现在我父亲因为这个是高血压犯了，现在在住院了，我有律师朋友和我说，像我这种情况是可以进行分期还款的，我确实是因为生病才逾期的，现在是真的还不上，根据《商业银行信用卡监督管理办法70条规定》在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超过持卡人的还款能力，可以协商个性化分期还款的啊，你们银行没有这个业务吗？
4、常见拒绝协商原因 ①如果被拒绝了也是正常现象，不要慌，这个时候要了解下银行拒绝的原因，看是不是自己没有准备到位，常见的如下： ②协商分期，银行不盈利，多数直接拒绝； ③质疑欠款人偿还能力，无相应证明，担心二次逾期； ④欠款人阐述不清晰，无法让银行了解真实意图； ⑤未逾期，或逾期时间短，银行默认欠款人有偿还能力； 5、需要注意的事项 如果常见的原因都注意到了，那就要把下面的这些做好！ 1、说话要有理有据，拿出法律条文，让银行知道你懂法，同时你自己说的话也要合法合规； 2、表明自己的处境符合规定的特殊情况，且有依据； 3、直接质问你们银行有没有这个业务？如果说没有就是违规，可以当做证据投诉； 4、如果继续推脱、拒绝，我们可以继续反问他，你是代表你们银行的对吧，来坐实客服违规。 最后再总结一下： 1、表明在众多还款中优先考虑你们银行进行还款； 2、拿其他银行举例，已经协商成功，进行对比（不管其他银行有没有协商成功）； 3、表明愿意还款，愿意去兼职工作，但如果不免息，就只能等，先处理其他债务； 4、要求停止催收，暴力催收违规，不然进行投诉。 以上就是沅沅分享的全部内容，如有不懂的也可在下方评论区留言，沅沅会为你们解答！ 本文来自公众号：沅沅说卡，如有侵权请联系删除！ |
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