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尊敬的客户：
工银融e联是由工行自主研发、集金融与社交功能于一体的即时通讯平台。融e联全面升级了客户服务方式，有力保障信息安全，并融合了丰富的银行服务与社交功能，持续为您提供丰富专业的金融资讯，打造您自己的金融社交圈。
为提升客户资产变动信息的隐密性，并避免伪基站、网络诈骗等带来的资金风险，我行将停止提供借记卡和活期存折账户各类免费余额变动提醒短信方式服务。您可通过融e联继续免费获取余额变动提醒服务；如您仍需短信方式提醒服务，敬请按期缴纳短信信使服务费，以便接受余额变动提醒短信。如您与我行订立的免费余额变动提醒短信服务协议尚在有效期内，原有短信提醒服务仍可用至协议有效期期满为止。
此外，我行将停止发送信用卡人民币交易金额300元以下（含）的余额变动提醒短信，改由通过融e联信息发送。
感谢您的理解与支持！
您在使用融e联时可能遇到的问题：
1. 如何下载融e联？
答：融e联客户端在App Store及各大安卓应用市场上均可搜索下载。或点击添加网址一键下载，尽享指尖专业金融服务。
2. 注册工银融e联是否收费？
答：目前注册融e联客户端是完全免费的，请您放心。手机上网所产生的流量费按当地通讯运营商收费标准收取。
3. 是否所有手机都支持使用融e联客户端？
答：目前工银融e联客户端适用于iPhone（ios6.0以上版本）及Android(2.3.4以上版本）手机用户，暂不支持Windows Phone、电脑及PAD等终端设备下载安装。
4. 如何注册、登录融e联？
答：（1）如果您已是我行手机银行用户，请直接使用手机银行注册手机号及登录密码登录；（2）如果您的工行卡没有注册过我行手机银行，可使用您接收余额变动提醒的手机号在“自助注册”功能注册成功后登录即可接收余额变动提醒消息。
5. 登录融e联后，如何接收余额变动提醒消息？
答：系统会判断您是否在“工银信使”服务号“接收设置”功能下绑定过手机号，如未绑定，则系统自动将您的登录手机号在进行绑定，即可接收。您也可以进行手工设置：（1）在公众号“工银信使”会话窗口点击“接收设置”菜单，进入手机号设置页面；（2）在新页面，输入要绑定的手机号，点击下一步按钮，输入手机接收到的6位数验证码，点击下一步，显示“设置成功”。
6. 为什么要切换成融e联？
答：融e联接收消息能有效防范伪基站诈骗短信，保障您的信息安全，且目前不收任何费用，和短信相比更为方便快捷。欢迎您下载使用，感谢您的理解和支持。
7. 我不想用融e联，还想用短信，怎么办？
答：使用融e联不收取信使服务费，我行仍提供余额变动提醒短信服务，您可以自行通过融e联、手机银行、柜面、自助终端、电话银行及网上银行定制，借记卡及活期存折账户每卡（账户）每月收费为2元。
8. 我已经回复了短信，为什么收到“……未能成功处理……”的通知？
答：此提示是由于您回复的短信中字母模板或卡号不准确/使用的手机号不是签订信使协议的手机号/短信中有其他内容（例如一条短信包含多个卡号），请您使用定制短信的手机号码按照短信模板回复字母及全部卡号即可。或者致电95588直接定制。
9. 我是非实名融e联用户，但是我现在注册电子银行后，可以转为实名用户并享受各类便捷金融服务吗？
答：可以进行转换，注册电子银行后，需要使用注册手机号和手机银行密码登录，登录时请根据提示完成同步即可。
10. 我是实名融e联用户，我更换了手机银行的注册手机号码，这样用新的手机号登录是否正常，我原来的通讯录还能保存吗？
答：变更后用您的新手机号登录融e联，需输入新手机号收到的验证码，验证成功后完成登录，通讯录不受影响。
11. 我是非实名融e联用户，我更换了手机号码，如何进行变更登录手机号，如果变更了我原来的通讯录还能保存吗？
答：您可以先用原手机号和密码登录您的融e联，在“我”页签，点击头像，进入个人信息页面，输入新手机号、短信验证码后可以变更融e联登录手机号，保留原通讯录。原来的手机号码二次放号给新的用户，新用户不会看到您原来的通讯录。
12. 融e联用户如何注销？
答：目前融e联非实名用户是暂不支持注销，这个类似微信；实名用户，发送短信“zxsjyh”至95588,解绑手机银行的手机号码，就相当于注销这个号码的融e联了。
13. 登录融e联提示：“网络异常，请检查您的网络设置”，如何处理解决？
答：请从我行官网下载最新版本的融e联进行安装，就可以正常登录了。
14. 登录融e联提示：“您的密码安全性较低，请使用页面下方“忘记密码”功能重置密码后登录”，如何处理解决？
答：您手机银行密码属于弱密码，不符合密码强度要求，需要重新设置。请您在融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码。密码设置为6-30字母、数字或下划线的组合。提示您，重置时您的电子银行登录密码同步修改。
15. 登录融e联提示：“您的登录名或密码输入错误，请认真核对后重新输入。若您已开通手机银行，请尝试使用手机银行用户名、密码登录”，如何处理解决？/“您的网银密码当日已连续输错超过3次被冻结，请您次日登录。若急需当日使用，请您携带本人有效身份证件、网银注册卡当我行网点办理网银登录密码重置业务”，如何处理解决？
答：1.登录时输入手机银行注册手机号、密码；2.输入正确的密码，如忘记可以通过融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码后登录。3.柜面办理重置密码后可当日登录。4.通过手机短信验证码登录，但实名客户使用短信验证码登录后，在15分钟之内不可以操作金融交易功能，如需操作金融交易功能可使用密码登录。
16. 登录融e联提示：“对不起，您的账户已经锁定”，如何处理解决？
答：您可以在第二天自动解锁后再尝试登录，如急需使用可以在融e联重置密码后再登录。
17. 登录融e联提示：“...您的登录状态不正常... ”，如何处理解决？
答：请到柜面办理解除手机银行登录限制开关。
18. 首次登录到补充信息页面，设置昵称后提示：“...未预留手机银行手机号...”，如何处理解决？
答：1.登录个人网银-电子银行注册-我的电子银行-修改绑定手机号功能中设置手机银行注册手机号；2.到柜面预留手机号。
19. 重置融e联登录密码提示：“非本渠道注册卡/手机号，无法进行交易！”如何处理解决？
答：1.融e联暂不支持直销银行、工银e校园的虚拟账户进行注册；2.此手机号码未注册融e联。
20. 重置融e联登录密码提示：“对不起，您没有满足条件的手机号码，无法重置密码。请您本人携带注册卡及有效证件到我行当地的营业网点办理”，如何处理解决？
答：到柜面维护预留手机号。
21. 重置融e联登录密码提示：“已整合客户不支持手机银行单渠道操作 ”，如何处理解决？
答：请使用手机银行的注册卡号进行密码重置。
22. 使用融e联的服务号功能会提示：“...完成服务升级...”，如何处理解决？
答：1.请登录手机银行，根据提示，补充预留信息、支付密码等要素；2.登录网银、手机银行根据提示统一登录密码(完成整合)。
23. 使用融e联的部分服务号功能提示：“该客户非注册客户或注册客户状态异常！”，如何处理解决？
答：您需使用工行卡注册手机银行，成为实名客户后才可以使用该功能。
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