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大家好，今天是天睿持续第 40天进行每日一篇活动。 大家好，今天跟大家分享的就是关于提高顾客忠诚度的方法。 前几天给大家讲述了关于创造。顾客忠诚的3个步骤，即 第一步:影响顾客价值选择 第二步:留住顾客 第三步:减少顾客流失 这三步相当于为创造顾客忠诚打下一定的顾客基础，因为如果你想要创造顾客忠诚，你必须得有大量顾客才可以执行。 而第四步就是提高顾客忠诚度。 做为一个企业，绝大多数企业都是以顾客为中心的。 因为顾客才是企业的利润来源。 所以，如果想要提高顾客忠诚，则必须要与顾客建立长久亲密的联系。 只有这样才能进一步提高顾客的忠诚度。 而如何与顾客产生长久亲密的联系呢？ 总结了一下，大概一共有三种方法。 即 与顾客亲密互动 开发顾客忠诚计划 建立制度性联系  想要与顾客产生长久亲密的联系，就需要讨好我们的顾客。 在现实生活中也同样如此。 比如说想与一个漂亮的女生产生长久，亲密的关系，也就是找女朋友。 肯定的，必须要找讨好未来的女朋友，给她买一些小礼品，说一些好听的话，一起去看看电影等等一系列与女朋友互动的方法都可以讨好女朋友。 所以与顾客同样如此，要与顾客产生亲密的互动，也就是讨好顾客，才能提高顾客的忠诚。 比如说建立完善的售后服务，或者在产品的使用过程，可以要求相关人员进行帮助，等等一系列方法。 核心就是让顾客与与企业员工产生互动关系，而且频率越高越好。 因为当顾客更多要求员工时，代表着企业产品对顾客来说，重要性逐渐增高，可替代成本价值逐渐上升。 除了与顾客亲密的互动之外，还可以制定一些计划，给予顾客一定的利益，好处来提高顾客的忠诚度。 也就是我所说的的开发顾客忠诚计划。 核心就是长期给与顾客一定的好处，利益，让顾客离不开我们的产品。 举一个简单的例子 会员卡 大家都清楚的会员卡体系，当顾客消费到多少元时，满足要求，便可以领取不同级别的会员卡。 而不同级别的会员卡会有不同的服务，折扣，福利等等方面。 这样就可以长期的给与顾客一定的利益，让顾客喜爱我们的产品，提高了他对产品的忠诚度。 记住，开发顾客忠诚计划有两个要点。 ① 给予一定的利益，好处给顾客 ② 要长期的，不能短期，比如优惠活动等等 遵循这两个要点，制定一个计划，便可以提高顾客的忠诚度 什么是制度性联系？ 制度性联系就是一个成体系的顾客联系的渠道。 比如说专门为公司产品制作的app，微博，贴吧，社群等等。 因为当大量顾客因为同一种产品而产生交流是，他们会产生强烈的认同感。 而这种认同感会进一步影响顾客，提高顾客对产品的记忆，喜爱。 并且，建立制度性联系还方便企业收集顾客的需要，资料等等方便做出更加更符合市场，顾客需求的产品。 注意一定要是成体系的，遵循一定的规则。 而不能十分零散的，零散的交流并不会对顾客的忠诚度产生很大的影响。 好了，今天的分享就到这里了。 |
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