【原】为什么很难选到心仪的费用报销产品？

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费用报销，虽然每家企业几乎都有这个业务，但是相比企业里面的主要业务流程来说，它好像只是归属于财务部的一个小流程，所以当各企业还在想办法对主要业务流程进行信息化改造的时候，连财务部也首先关注核算这条基础业务流程的信息化的时候，费用报销的信息化就被推后，被边缘化了。

原生时代

企业不重视的，软件服务商当然也不会重视，在企业里被边缘化的业务，在软件服务商的产品线里面，也被边缘化了，所以费用报销一开始呈现出来的只是一个附属产品的样子，erp厂商随便做了一个模块叫费用报销，好歹也算是有个单独的模块名字，oa厂商就更随便了，配置了几张单据叫费用报销单，再随便加了几条审批流。

erp厂商一开始的设计重点，也是他们的原生优势就是把费用报销模块的数据跟核算和预算打通，这种设计思路也是财务部主导的思路，谁让企业里面的费用报销业务主导部门就是财务部呢，那当然是听财务部的没错。

实施起来就会发现一个问题：除了财务部，其他部门都不满意，极其不好推广，因为实在是太难用了。

重视数据逻辑和流程的erp厂商，对界面友好和操作便捷性根本不当回事。

去年遇到一个德勤的实施总监还跟我传授他是如何教训抱怨产品难用的客户的，他说他一般是这样告诉客户的：“公司是让你来上班的还是让你来玩的？想要erp跟微信一样好用？想多了吧？你是来上班的，不是来聊天的！”

都9102年了，他居然还信奉这样的老旧说辞，显然忘记了他面对的客户群体已经从70后变成了90后，90后已经没有这么害怕没工作了，00后已经不觉得自己需要找工作了。

又难用，用的人还又多，而且当公司规模增加，要增加填报人数的时候，需要增加使用许可，erp的许可价格又太贵。

假设erp厂商系的费用报销模块许可单价为五千元一个，oa厂商的许可可能只要两百元一个。如果是国际erp厂商，一般是一万五一个，所以为什么有被坑了的客户后来去找oa厂商，在基于国际厂商软件的功能下做一个差不多的报销页面，然后通过接口去调用国际厂商的软件接口，这样就大大节约了需要的许可数量，这样就可以不再去购买国际erp厂商的使用许可，只要购买oa厂商的便宜的许可即可。

本来该长在erp里面的费用报销模块，由于太不好用又还死贵，就这样给了oa厂商机会。国际厂商sap跟国内erp厂商的境况差不多，都在费用报销上被别人挖了墙角，只不过挖他墙角的不是oa厂商，而是他自己的白金实施伙伴汉得，汉得的汇联易把sap的Concur打得落花流水。sap的销售在卖东西的时候甚至都不敢告诉客户他们有费用报销模块，因为他只要打开自己公司的费用报销端，他自己也被慢得无法接受。

oa软件的天然优势就是：界面友好、操作便捷、便宜，正好弥补了erp软件的天然劣势：界面不友好、操作复杂、贵。

至于oa厂商的设计思路？？？

几乎可以说是没有设计思路，都是靠客户自行设计。因为不管什么业务，在oa厂商的眼里，都是一样的，那就是单据+业务流+审批流，至于单据模版要长什么样子，业务流程和审批流程要怎么配置，客户你说吧，我们保证给你实现。

如果某企业的财务部不强势，也不懂信息化建设，预算并不要求前置控制，财务部能忍受报销和财务系统数据脱节，甚至可能根本不懂得报销数据原来是可以自动传输到财务系统的情况下，决策部门只是比较产品价格，只是单纯想要上个报销模块的时候，用oa就会显得又好用又便宜。

战斗正式打响

当erp厂商发现费用报销居然被人挖了墙角，于是开始进行费用报销模块的改进。

可惜，他们的改进思路在很长一段时间都是在原有产品上进行查漏补缺。这种战略方向性的错误，导致erp厂商的费用报销产品又进一步的雪上加霜。

比如为了弥补贵的问题，有的erp厂商就开发了一个portal端，这样就和其他产品的许可数可以分开定价，终于解决了增加报销用户站点数贵的问题。但是关于界面友好的问题，没有办法改，因为要和其他模块的难用性保持一致，就费用报销改好看了，让其他模块情何以堪？

这下好了，以前只是客户觉得不好用，现在连自己的实施人员也觉得不好用，实施工作量成倍增加，因为既要在客户端去配置单据模版，又要去portal端配置模版。而界面像是垃圾的portal端，谁也不想要用，而客户想要的手机端，erp厂商像是耳聋了一样，从来没有听见。

不过，跟sap一样，大厂的缺陷正是小软件公司的机会，这个保持了很长时间记录的缺陷不但给了oa厂商机会，也给了代理商和实施伙伴机会，凡是自己咬牙开发了费用报销手机端的伙伴，都得到了客户的一致好评，并且增加了黏性。

erp厂商在改进的同时，oa厂商也没闲着，他们的改进思路也仍然是继续优化界面，继续提供便捷性，不然他们还能干啥让客户感觉出来升级了呢？因为他们无法实现数据逻辑性，他们的数据特点就是没有逻辑性。当然，他们还开发了接口，什么都可以接，让数据传到erp系统里面去实现逻辑性。

真是所谓成也萧何败也萧何。erp厂商因为对待数据和逻辑的严谨和严肃的优点陷入了费用报销一阶段战斗的失败，而oa厂商因为不需要逻辑性使得产品简单好用的特点而实现了一阶段战斗的初步胜利。

战斗升级

虽然国内erp厂商在原有产品上查漏补缺的设计思路上延误了不少战机，终于痛定思痛，痛改前非，推出了全新的费用报销产品，确切的说，其实是推出了全新的oa产品，顺便解决了部分费用报销的易用性问题，比如移动审批。

新产品长这样：比如用友的友空间、金蝶的云之家、浪潮的云+。

但是为什么erp厂商要么少做一步，要么多做一步，为什么就不能恰到好处呢？

erp系的oa产品出来了，跟pc端的费用报销实现了联动，但是这个时候又同时出来了共享产品，而共享产品的第一个功能就是费用共享，它既实现了和oa审批的联动，又实现了pc端的费用报销的联动。

看起来是不是很高级？

根本不！作为用友的老员工，我必须要吐槽一下，这个联动简直是灾难！！！

从此以后，我再也搞不清楚共享端、手机端、pc报销端的密码分别是什么？如果是我填个报销单，只要在手机端搞定也行，那我就忘记另外两个密码就好了，偏偏不行，因为联动的东西太多了，导致bug非常多，比如手机端显示正常，可能pc端又报错，那么就需要去pc报销端改数据，因为有的字段手机端看不到，只能在pc报销端去改，或者去共享端去改，但是三个地方的密码是不一样的，太神奇了，谁设计的？尽管公司的报销制度是一个季度报一次，但是我仍然每次都填的非常费力，所以我跟那个sap的销售一样，从来不敢给客户展示自己公司的报销产品。

唯一一款自己的员工要经常用的产品，都不能让自己的员工用得开心一点吗？

但是erp厂商中，浪潮在这一点上就做得非常好，可能是国企的原因，习惯性地把员工福利做好，浪潮在给客户推出一款产品的时候，一般更愿意把自己做成标杆，让自己的员工用得很好，然后再去推荐给客户，那么不管是实施还是销售，都可以非常自豪地点开自己的手机给客户展示自己的产品。

言归正传，此时，新oa来的目的仍然不单纯，它并不是真心为了解决客户的业务问题产生的，它更多是为了解决erp厂商要上云的指标来的，有的erp厂商为了上云数据好看，甚至出台了买私有化软件送新oa的举措，不管客户要不要，强行送。至于有没有人去实施，看下各个实施团队里面云实施人员的配比就知道了，居然有的云实施人员是售前兼职，不得不让人感叹：云产品的实施真简单啊。

上梁不正下梁歪，难道员工真的不明白领导们想要干什么吗？

2018年10月28日，用友30周年庆大会上，我记得老王说，他发现哪怕是一线员工，不用非常大级别的领导，居然对我们的市场和战略都可以分析得清清楚楚。

我对他说的话印象深刻，所以，当一线员工觉得公司并不重视这款新oa的时候，产品经理就不会真心去改造升级，他担心申请不到开发资源；销售不敢去卖，他担心没有实施保障。

在有人动机不纯的情况下，新的竞争对手又来了，阿里带上钉钉，腾讯带上企微，高调又大力地投入，免费到无法直视。erp厂商系oa产品，新用户还没有来得及推广，又要担心存量客户被抢。

外界环境的变化，给了费用报销产品一次极受重视的机会。

第一、高端企业的共享战役打响了，而费用共享是共享的第一战，不能抢占费用报销的领地，突然变成了等于错失共享服务的入场券。费用报销的重要性突然被提上了日程。

第二、erp主战场面临国际erp厂商的跳水式降价威胁；

第三、中台又是互联网企业的核心竞争优势；

第四、资金板块也是由于多年来的不专注，面临被更专业的资金产品替代的威胁，或者说已经失守；

第五、预算产品倒是跟上了步伐，但是谁会实施？没有会实施预算的顾问成了跟专业预算实施团队pk的短板。

此刻，共享服务差点成了国内erp厂商唯一的救命稻草，如果连共享也错失了，国内erp厂商不知道还要干点啥，要变成纯投资企业了吗？

可惜，船大不好掉头，国内erp厂商的产品思路仍然是大而全，好好做一款立足客户，立足业务的费用报销产品不好吗？

不好，他们就是要做共享，费用报销虽然是共享的第一站，但是也只是其中一站，根本不能指望他们会基于费用报销做一款费用报销的产品出来。

浪潮相比之下，进入比较晚，反而优点比较多，没有那么多的历史包袱，不过选它仍然有个前提，需要全部一起选，比如财务、资金、预算，不能只选报销一个模块，不然集成会做到你怀疑人生。

勉为其难，似乎选择oa厂商的费用报销产品仍然是稍微好点的选择，起码易用，解决了审批流集中的问题，但是要做跟erp系统的数据做集成，也要担忧未来如果要做共享怎么办，不仅如此，离客户真的想要的费用报销也还有差距。

比如费用报销里面的差旅业务。

让员工根据企业设定的权限自行去飞猪或者携程上预定机票和酒店，要求不过分吧？

三家头部oa厂商异口同声地回答：“我们有接口。”

但是客户要的只是接口吗？多家差旅公司的对账结算、是否同意开接口，都还是个问题，你有接口，飞猪就同意接吗？

oa厂商为什么不考虑这些问题？因为他们也并不觉得自己只是个提供费用报销的厂商，他们也只想要做大而全，也只想要基于软件来提供解决方案，并不想基于业务来提供解决方案。

市面上也有只做费用报销的产品，可以选，但是不但要考虑审批流集中要去跟oa集成，还要考虑生成凭证去跟财务系统集成，要考虑预算管控问题就要去跟预算系统集成，要考虑支付问题就要去跟资金系统集成，集成的工作量奇大无比，使用过程中非常容易出问题。

思来想去，我决定还是不报销了。