编者按 环境品质提升是建设美丽中国的重要前提，环卫服务工作好坏又是环境品质提升最直观的体现。对于一个白手起家的企业家而言，“好服务”已经成为“好项目”的代名词。企业何以在15年的发展历程中长盛不衰，在竞争激烈的红海中闯出一片天地，秘诀在哪？为此，笔者专访了北京隆盛保洁服务有限公司董事长石东春，聆听了他对隆盛兴盛的“道与术”，洞悉了其发展的“破与立”。在石东春看来，好项目赢的不仅是市场，还有未来。要洞悉行业自身不足，需放眼长远，在借不了势时，造势也不乏为一种出路。
本文刊发于《现代清洁》7月刊。
石东春，北京隆盛保洁服务有限公司董事长，2002年带领8人创业，到2016年年末，公司实现安置就业岗位2400多个，其中安置本地农民工、下岗工1300多人。石东春先后参与了北京保洁商会、中国中小企业协会清洁行业分会、中国职业健康安全协会高空服务业分会的筹建并参与多项工作。他于2009年被北京市农民工工作联谊会授予“北京市优秀农民工”称号；2012年参与编制北京市工商联清洗保洁协会主办的全国第一本保洁行业大型工具书《建筑清洗保洁实用技术手册》；2014年被中国中小企业协会评选为“第七届创业中国年度人物行业典范人物”；2016年被推选为北京市密云区第二届政协委员和北京市密云区第二届工商联合会副主席……
创业路漫漫，让起航赢在开始
2002年，35岁的石东春从工作了10年的北京锻压机床厂分厂“退休了”。鉴于学历及年龄，应聘了几家企业均被拒之门外，丰富的工业制造业管理经验也不曾垂青于他。在朋友的建议下，他结缘了清洁行业。“既然决定要从事清洁行业，就要先从了解行业开始。”他随即应聘到北京一家保洁公司从事卫生间保洁工作，一心想学技术的他岂能甘心做一名保洁员，工作了不足一个月，又先后到另外两家保洁公司应聘市场部经理和工程部经理，期间了解了保洁行业的工作流程和技术应用，半年后，他辞去了工作，选择了自主创业。
带领8个人，在启动资金仅3万元，交通工具只有两辆摩托车和两辆三轮车为，办公地点蜗居在租用的私家车库的条件下，北京隆盛保洁服务有限公司（以下简称“隆盛”）成立了。而今历经15年，公司已达到2000多人的规模，成为了集保洁服务、物业管理、园林绿化、环卫运营、环卫设
备销售于一体的专业环卫服务运营商。
“创业出发时的目标如今早已实现，回头看其实并没有成功的感觉，创业是人生使命在路上的远行。隆盛服务的范围越来越大，意味着责任越来越重，价值越来越高。”在石东春看来，“企业发展就是登山，每一步的攀登都会带来一次格局的提升，而我们永远处在新的起点上，不进则退。只有时刻保持空杯心态，才能容纳天下众生相。”
每一次跨越都是一次自我检阅
“因为失业才选择创业。”创业只是石东春的无奈之举，但专注的精神、犀利的眼光使隆盛在成立之初便奠定了发展的后续根基。
石东春选择从日常保洁做起，之后紧紧围绕城乡物业环境需求，陆续在高空清洗、物业内保、园林绿化、乡镇环卫等领域发展业务。他认为“做大做强企业，实现员工待遇逐年提高，构建'共同成长、彼此成就’的用工关系，营造'相互包容、成果共享’的大家庭氛围，维护管理团队和职工队伍的稳定是企业管理的主要内容”。为此，他做了五件事，2002年起家做保洁，2005年开始涉及物业，2006年开始从事园林绿化，2009年开始介入乡镇环卫，2016年研发垃圾分选设备，形成了集保洁服务、物业管理、园林、垃圾清运、垃圾分选的综合化服务模式。工作业务也由密云到北京，再到外埠，实现了一个个跨越。
企业发展的每一次跨越都是一次新的挑战、资源的整合、经验的总结、服务的深化。隆盛在近15年的成长中，经历了第一个五年艰难爬坡、第二个五年借势过坎、第三个五年稳健发展的历程。石东春认为，企业发展规模越大，责任就成为最重要的因素。
每一次跨越都是一次自我检阅，石东春深谙企业发展的来之不易，企业成长的每一步在他看来都是步履薄冰。企业发展的速度要与企业发展的质量成正比，他丝毫不敢懈怠，他明白创业意味着什么，也明白劳动密集型企业承担的责任分量有多重，更知晓做好项目，赢得口碑是企业发展长盛不衰的秘诀所在。
好项目赢的不仅是市场，还有未来
为社会创造就业岗位，安排当地低收入者和下岗工就业，是隆盛承担的主要社会责任。隆盛企业的品牌价值表现在隆盛服务的项目现场环境品质上。在密云，隆盛先后为近百家机关、院校、企事业单位提供了保洁、清洗、保安、绿化、绿植、环卫等服务，成为密云区非公经济安置就业的一支生力军。在北京城区，隆盛相继承接了几十个高端保洁和绿化服务项目，包括天安门广场、奥运公园、二环三环辅路、凯晨世贸中心、金茂府、外运大厦、远洋大厦、王府中环、颐堤港、理工创新工业园等，逐渐成为行业里有影响力的企业之一。“为客户服务的时间越长，我们对客户单位的依赖就越重，对客户的感情就越深；让服务现场的品质说话，让员工传承企业精神，让客户的口碑为企业代言，是隆盛公司十几年所坚持的信条。”石东春说到。
隆盛做业务，被动性更强，多是通过客户复制、口碑宣传，2004年承接了北京北科大厦的保洁工作，2006年参加了五一、十一假期期间天安门广场的人工清洁工作。2008年奥运会期间的“北京奥林匹克公园中心区”的保洁服务，隆盛在北京市20多家企业竞标中脱颖而出，开始为奥运会和残奥会提供保洁服务，并在结束后继续为场所提供保洁服务。同年10月公司承接了远洋国际中心保洁服务，陆续接管了远洋酒店物业在北京50%以上的业务，通过远洋酒店物业的口碑介绍，又承接了中化物业园林养护、绿植租摆等。石东春认为，项目服务不能马虎，要做出品质、做成品牌。
在服务的密云区医院保洁项目及京承高速二期部分地段的绿化改造工程项目中，隆盛的项目品质得到了淋漓尽致的展现。
密云区医院坐落在密云长城环岛东南侧，林木郁郁葱葱的南山脚下，占地面积168亩，建筑面积约13.87万平方米，各类学科、门诊设置齐全，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的大型综合性二级甲等医院。2010年7月，隆盛正式为密云区医院（是时叫县医院）提供保洁服务，标志着隆盛业务进入了医疗机构这一特殊领域，也是隆盛在密云区连续7年来精心打造的保洁品牌项目。2014年10月，密云区医院由密云城西北角迁入新址，隆盛把新址开荒、顺利承接日常保洁做为重点工作来抓。2015年，密云区医院保洁项目面向社会公开招标，隆盛公司凭借优质的服务、良好的信誉、过硬的资质，取得了核心区域保洁服务的中标资格。
当时由项目经理王利春和3名领班组成管理团队带领项目员工每天奋战在项目现场。为了确保服务品质常态化，项目自觉贯彻执行布置、落实、检查、整改的工作流程，本着对公司负责、对客户负责的精神，大力开展督导检查工作，及时征求客户意见，细致查找问题，制定项目的改进措施，督促改进落实。通过项目领班——项目经理——区域经理层层检查督导，有效提升了项目员工的服务意识、质量意识，使密云区医院的服务品质得到了保证，在多年来的客户满意度问卷调查中，年度客户满意率始终保持在99.7%以上。此外，项目负责人非常重视培训工作，利用每日晨会、每周集中培训，加强对员工的品德教育、仪容仪表教育等培训。
“一带一路”国际合作高峰论坛召开前夕，作为展示中国形象的建设名片——京承高速路，国家有关部门相当重视，早就制定了改造计划和确定了工期，通过沿线绿化景观布置，为高峰论坛召开营造了“大国风范、快速发展、开放包容、诚意待客”的良好氛围。
从2月19日开始，隆盛园林绿化事业部承接京承高速路绿化改造工程正式启动。面对改造工程工期紧、工程量大、高速路施工占道不便，装车搬运坡陡存在安全隐患、雇佣临时工人多且经常换人等等困难，为了按既定时间高效完成任务，隆盛全体参战人员，团结一心，在困难面前不低头，共同出主意想办法：在清理火炬树、栽苗时，每天天不亮出发，天黑收工；为解决水车不足和白天不能占道浇水问题，采用占道地段苗木夜间浇水，不占道地段苗木白天浇水方法，员工加班加点毫无怨言。经过80天奋战，圆满完成原苗木清理、整地、栽植苗木施工，并顺利通过验收。
这一战绩只是隆盛清洁项目服务中的冰山一角。同时该项目是继为北京奥运会、APEC会议、“九三”大阅兵等提供保洁服务后，再一次积极参与的国际重大活动。隆盛重视通过高标准的服务优势以及不随波逐流的创新领先意识为行业引路。“客户有需求时找你服务，你提供的服务能满足客户需求甚至超出预期，客户自然会欣赏你，乐意与你长期合作。作为清洁人来讲，项目就是战场，做好服务仅仅是基础。保洁的作用，不能仅停留在对建筑物的清洁上，还承担着延长建筑的使用寿命，达到并实现建筑物保值、升值的目的。客户给我们提供了舞台，我们将理念、价值观、服务模式、技术创新通过员工最直接、高效地体现出来，从而演绎出专业优势、企业精神，最大化地释放我们的责任与价值。”石东春很明确企业发展中服务与口碑的重要性，而项目服务的好坏直接反映着企业的管理水准。
与其借势发展，不如造势而行
2009年，隆盛开始为密云区乡镇提供生活垃圾清运、村级保洁员管理、乡镇护林防火、镇域六护等环境服务业务，之后的8年里，先后服务了密云区的巨各庄、穆家峪、河南寨等十个乡镇，成为密云区环卫服务和安置本地就业的一支有生力量。
从2015年开始，隆盛把业务重点转向农村生活垃圾处理工艺的研发和技术推广，已经申报两项技术发明专利，设备制造进入批量生产阶段，初步取得了行业领先的优势。到2016年年末，隆盛实现安置就业岗位2400多个，其中安置本地农民工、下岗工1300多人。形成了同时提供多项环境专业解决方案和实现服务质量常态化的企业优势。
推动社会进步的生产力直接体现在技术推广和设备应用普及上。国内垃圾处理的基本框架是“村收集、镇运输、县处理”，而今又提倡“户分类、村收集、镇运输、县处理”。中国经济发展速度与国民文明素养的差距，造成垃圾分类工作进展缓慢且远远落后于国外，国外资源缺乏的工业化国家，社会公德教育成体系早，国民公共环境保护意识高，主动分离垃圾效果好，国内的现状没法做到精细化分类。因为我国垃圾分类处理还没有形成可以全国推广的成熟的解决处理方案，造成垃圾围城，垃圾都集中到城市周边处理，仅靠卫生填埋和垃圾焚烧发电，土地资源捉襟见肘，而且造成环境污染。以北京为例，垃圾填埋场多数已经饱和，必须开辟新的垃圾填埋场，而征地占地都是极艰难的工作，如何破解垃圾围城，垃圾处理“农村包围城市”？今年政府工作报告指出，加强城乡环境综合整治，普遍推行垃圾分类制度。显然应该在“源头减量”，只有通过这种垃圾分选、可回收利用、可降解垃圾的再处理，才能从根本上解决并实现垃圾再次利用和无害化处理。
“为克服农村垃圾人工分选的不足，如何让机器更有效地代替人工，实现垃圾不出镇，不出小区，切实实现无害化处理，资源再利用，实现经济建设资源的循环发展。”凭借多年机械制造业的从业经验，石东春了解机械设备企业生产所有环节，“环卫行业不仅是清理垃圾的，更应该主动参与处理垃圾。”这一想法在石东春的脑海里酝酿着。石东春决定将公司业务主营方向转向寻找技术，利用机械化环卫设备以乡镇为单位分选农村生活垃圾，以达到无害化处理，减量化填埋，资源化利用的目的。在2015年调研了一些垃圾分选设备生产企业后，他主导设计了集成式乡镇垃圾分选处理设备，解决了垃圾分选的难题。在机械设备分选垃圾的基础上，石东春提出了“生活垃圾分类只在家庭做有毒有害物质的分类（政府主导建立按量回收体系），其他分类通过政府购买服务机械集中分选”全新的垃圾分选理念。
在走访调研国内几家垃圾处理生产设备企业后，石东春了解到机械化分选垃圾在我国还处于萌芽期，本想购买设备“拿来”便用，但这些企业生产的都是大型的日处理县级以上几百吨级的分选垃圾设备，对于多数乡镇生活垃圾仅几吨到几十吨的产量，这样的设备还基本没有或者技术不够成熟，也基本上借不上力。要解决乡镇生活垃圾分选必须要从源头做起。石东春认为，既然国内没有，那就自己造，他随即决定以乡镇为单位的垃圾分选为切入口自己搞研发，提出了将大型分选设备的多项功能集成在一起的技术理念，委托生产厂家定制生产。凭借合作生产厂家多年技术经验和刻苦钻研的敬业精神，经过半年的摸索，和专业厂家一起，自主创新的“集成式的生活垃圾分选设备”出炉了。该设备结合人工参与，可以将垃圾分为重物质、轻物质、有害垃圾、可回收物、污水等五类，实现资源化利用和减量填埋。2016年1月，在密云区北庄镇落户的农村生活垃圾分选设备样机开始工作，后经过几次技术改进升级，实现本地生活垃圾源头机械化集中分选减量50%以上的成果，隆盛分选模式初步取得了影响。同年9月，密云区农委决定拨付1000万元专项资金在密云区五所乡镇推广生活垃圾机械化分选模式。2016年底，密云区政府决定2017年在密云区每个镇都建设一至两所生活垃圾分选机械化分选站。
“生活垃圾机械化分选设备摆脱了垃圾分选对人过度的依赖，未来会继续加大研发力度，使之达到无害化源头减量95%以上，让国内更多的乡镇能够使用到隆盛的产品。”石东春说这一战略的实施离不开三步走：第一，让密云北庄镇成为密云区各镇垃圾分选的样板；第二，让密云区成为北京市各郊区垃圾处理先进区；第三，让隆盛的模式影响中国的环卫行业，实现垃圾不出镇、不出小区，从源头上解决垃圾处理的掣肘。
石东春也希望，人们早日形成反对浪费的生活习惯，营造全民节俭型的消费模式；环卫企业不断完善服务体系，不断创新技术，主动承担环卫行业的社会责任，为政府分忧；政府能尽快出台法规，限制商品的过度包装，从源头上解决垃圾产生；政府职能部门加大环境执法监管力度，增加环境污染者的违法成本……
2016年12月，新当选的密云区第二届政协委员的石东春提交了自己编纂的两个与环境相关的政协提案——《关于进一步解决农村环境卫生建设难点问题促进美丽乡村建设的建议》和《关于加强城市公园管理和投入力度的建议》，议案提交后被评为优秀提案，均得到了相关部门高度的重视。
“行业发展拥有巨大的潜能和发展空间。就清洁行业总体来说，在市场规模扩大的同时，行业结构特别是客户选择的杠杆一定会向着高品质、精细化、定制化倾斜。清洁企业自身则将更多地关注企业健康发展、品牌培养，提供更有差异化的特色服务模式和服务产品。未来市场品牌竞争将更加激烈，会快速呈现优胜劣汰局面，规模化企业将占据市场的主体。'理性、绿色、高效、共赢’将成为我国清洁行业发展的主旋律。”石东春如是说。
结语
“大道至简”，简单来说，做好项目是基础，做出品质、品牌才是长久的竞争力。秉承“至诚服务，大道行远”的经营理念，石东春和隆盛的步伐稳健地行走在清洁路上，为行业发展树立了模范，也增添了时代风采。
