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观察、感受、需要、请求，是非暴力沟通的四大要素。这几个词看似简单，真正能把握其要领并在沟通中正确运用的，为数不多。 昨天我分享“观察”的推文发出后，网友“暗香盈秀”评论说：“深思，几乎这个毛病（观察总是带着评论）每天都在犯。”我回复了三个字：“我也是。” 看来，如我这般缺少沟通技巧的人真的不在少数。 今天再来分享四大要素的第二个要素——感受。 自己在“观察”方面做得很差，那在“感受”方面做得如何呢？ 我的感受“像军号声那样单调——”这是我读了《非暴力沟通》之后 ，对自己“感受”的最真切的感受。 那么，具有沟通能力的人是什么样的呢？心理学家罗洛·梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”他还说，大多数人的感受“像军号声那样单调”。看来，我就属于他所说的“大多数”无疑了。 为什么会这样呢？因为我们总是把想法和看法当作感受，而且不会运用表达感受的一些词汇。 比如说：我觉得在晚上不该这么大声——这是看法，不是感受。 比如：声音太大了就会打扰到别人——这也是看法，不是感受。有这样的语言与他人沟通，很容易遭到反驳，进而引发争吵。 再如：我觉得我吉他弹得不好——这是想法，不是感受。 改成感受，应该是这样的： 作为吉他手，我有些失落。 作为吉他手，我很郁闷。 作为吉他手，我烦透了。 那么，哪些词汇是表达想法的呢？一是“觉得”，二是“被某某”，如被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝等等。 表达感受的词汇有哪些呢？ 表达我们的需要得到满足时，可以用下面的词汇： 兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、感激、乐观、自信、振奋、快乐、幸福、陶醉、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖…… 表达我们的需要没有得到满足时，可以用下面的词汇： 害怕、焦虑、着急、紧张、忧伤、沮丧、灰心、悲伤、绝望、凄凉、恼怒、生气、厌烦、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、沉重、麻木、尴尬、愧疚、嫉妒、遗憾…… 总之，我们应该注重积累和运用这些词汇，更清楚地表达自己的感受，从而是沟通更为顺畅。 另外，在表达感受时，可以根据实际情况适当示弱，因为示弱有助于解决冲突。 ========================== |
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