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无论是生活还是工作中，我们常会遇到一些艰难的对话，造成这些艰难对话的原因很多，可能要说的是个坏消息，也可能拿不准对方听了自己的话会有什么反应，总之是那些难以启齿又不得不说的话。既然不得不说，那有没有让这些对话变得相对轻松些的方法呢？《华尔街日报》的一篇文章就介绍过几个方法，大家不妨一试。第一，不好说的话就更不要急着说。心理学研究人员提出要在正式对话前进行“元沟通”，就是为了能更好沟通而进行的沟通，类似于我们常说的铺垫，这不仅要让对方有准备，还要让ta充分表达自己，这比你的安抚更有利于对方放松。也只有这样才最有可能让这场艰难的对话，变得相对轻松一些。第二，随时关注双方的情绪状态。美国心理学家伍迪·伍德沃德认为，双方的情绪状态都是至关重要的，激动、亢奋、脆弱等极端情况下，都不适于进行这类对话，如果实在无法平复，那就该考虑另找时间再谈了。第三，以提问的方式开启对话。通过询问可以了解对方的思维角度，这样可比靠自己的假设去推进对话稳妥得多。第四，多听会更有利于平复对方的情绪。这种时候最忌的是说“不要伤心”或“你是不是有点反应过度”，要让对方充分的表达出自己的情感，这也是元沟通的一部分。第五，多表示认可。即使对方有些反应过度，你也要适当的表示认可，这样可以有效减低对话的情绪强度。第六，保持清晰的目标。你想谈什么，想达到什么目的，都要清晰的记在脑中，不要因为双方情绪的变化而忘记自己想要的是什么。第七，适当的转换角度。不要因为对话艰难或是让人不舒服，就认定这就是一件坏事。且不说这种对话对于沟通能力的提高大有益处，还因为这种对话如果进行的好，更是了解彼此甚至是拉近关系的良好契机。所以换个角度想，经历这种艰难时刻未必就是坏事。
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