第一篇 互联网时代银行网点的战略转型 战略定位,客户先行// 006 精准的客户定位是网点定位的前提// 006 互联网思维是提升网点绩效的保障// 013 客户心智是网点定位的核心价值// 018 我国银行网点定位的四大类型// 025 互联网金融是“敌”还是“友”// 032 趋势决定未来,正确对待互联网金融// 032 互联网金融是客户价值的分割线// 036 互联网金融是网点服务价值的延伸// 040 转变经营思维,实现管理突破// 044 CIS管理提升银行网点的服务价值// 044 4P营销思维决定网点营销策略// 050 银行网点管理的四大运营模块// 057 第二篇 互联网时代银行网点的管理职能 网点管理者的首要职责是管网点// 069 没有目标的管理是无效的管理// 069 客户的核心诉求是网点管理的首要任务// 077 正确的定位是实现网点价值管理的基础// 081 风险管理是银行网点管理的红线// 085 网点管理者的重要职责是管自己// 089 卓越的管理者才能引领卓越的银行网点// 089 卓越管理者的四大角色定位// 093 不同管理风格适合不同的网点// 100
网点管理者的核心职责是管理员工与工作// 104 没有优秀的个人,只有优秀的团队// 104 辅导与激励是激活团队的关键要素// 112 培训与会议是团队成长的必经之路// 123 第三篇 互联网时代银行网点的营销策略 搭建目标导向型的网点营销系统// 137 实现网点持续经营的四大目标// 140 塑造点、线、面有机结合的营销思维// 145 建立银行网点营销效果的评估维度// 150 提升网点的客户识别及渠道开拓能力// 155 依据“鱼塘理论”了解你的客户关系// 155 实现顾问式客户价值管理// 158 拓展网点的有效获客途径// 161 剖析三类银行客户的营销策略及方法// 166 增量客户的营销策略及方法// 166 流量客户的营销策略及方法// 176 存量客户的营销策略及方法// 184 第四篇 互联网时代银行网点的服务变革 确立以客户为核心的网点服务定位// 199 打造以客户细分为依托的差异化网点// 199 明确以创造客户价值为核心的服务目标// 203 完善以客户需求为主的八大服务体验// 206 建立以服务理念为核心的网点服务模型// 216 实现以服务理念为导向的差异化服务// 216 强化从客户角度思考的服务功能定位// 222 打造让客户能够有效识别的服务渠道// 224 完善以制度规范为基础的网点服务管理// 228 标准化银行网点服务的基础管理// 228 银行网点服务能力的提升与进阶// 229 致读者的一封信// 234
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