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PART 01 “总部说开门店好，我想总不能骗我，就全力拓展了。”刘贵忠，一个普通的网点老板，网点两三千的派件，收件只有几百票。但是听进了总部的建议，2015年就开始琢磨着怎么把门店建起来。 那时候什么都不会，做门店先从选址开始。选多大的面积？选在什么位置？门店有没有利润？房租贵的地方怎么办？找不到店面怎么办？一连串的问题出现在脑海中。刘贵忠找到了快小递学堂，得到了一些选址建议和谈判技巧。后来，他的选址能力突飞猛进。 刘贵忠的区域内，有个小区只有五六个商铺能够出租，其中一个门店被省级道教会长租下来，里面摆满了各种明清古玩字画。同行和菜鸟驿站的人来了几次都谈不下来。 刘老板找到了会长，发现他并不缺钱，靠钱无法打动。闲聊中，得知会长想锻炼儿子的经商能力，刘老板就提出了自己能传授经验，可以安排儿子到店来实习。会长大喜，门店被谈了下来。腾空店面过程中，店员打坏了一个清朝花瓶，会长也并未追究。 这只是简单的一个例子，刘老板还曾经租下了车库，帮房东把闲置的房子转租出去，车库免租金做为快递门店使用。各种选址的疑难杂症，都不在话下。从此，门店经营的风生水起，给到业务员的派费也从1块钱，降到了三四毛，日派件量6000票，已经可以很从容的应对市场竞争了。 PART 02 张迪韵，员工都留不住，都跑去开门店了 “价格战再打，派费再降，业务员都快留不住了。”张迪韵是三四线城市的网点老板，两年前说这句话的时候满面愁容。然而现在不一样了，自从开了门店，每天他的电话被打到爆，都在询问门店加盟的事情。 张迪韵在摸索门店经营模式，激励员工积极性方面走了很多弯路。开直营店，客服到下班点就蹿了，考核太严又产生逆反心理。开加盟店，要让利给加盟商，这明显在割肉，而且加盟商的服务做不好，网点数据也不好看。怎么办呢？张老板在咨询了快小递学堂有了思路。 他改变了原来松散的管理方式，将直营店客服的收入和店面营业额绑定。营业额越高，客服提成越高。并且，张迪韵还给门店选择爆款产品蛋黄酥，谈好低价，由客服去卖。每卖一盒，网点赚一块钱，客服赚五块钱。就这样，门店营业额越来越高，平均在两万以上，连网点的客服、财务都加盟了门店，交给亲戚来打理。 “大家都听说我的员工开店很赚钱，当地工资两三千，在我这里能赚到五六千。” 张老板言语间难掩喜悦，现在他要发愁的事情，还是留人问题。只不过不再是怕员工离职，而是怕后勤人员都想开门店，本职工作没人做了。好一个甜蜜的负担。 PART 03 李媛媛，一千票快件，每月只有三票需要派送上门 85后的李媛媛，经营着一家网点。和丈夫创业以来，吃了不少苦。人手不足的时候，还要亲自送货上门，无论艳阳高照，还是大雪封路。可不可以不这么累呢？两口子一商议，决定做末端门店，引导用户到店自提快件。 媛媛没有开门店的经验，担心不派送上门总部会罚款，得不偿失。不过万事开头难，然后中间难，最后结尾难，天下的路都是人闯出来的。下定决心了，她开始教店员给每个收件人打电话，摸索话术，对用户进行分层。 难搞的客户要送货上门，当面解释；好说话的客户到店自提，客服说话要甜一些。若有人问起为什么不能送上门，要学会诉苦博同情，激发客户同理心。再搞搞到店自提，下单寄件优惠的活动，效果更佳。 一个月过去了，媛媛的门店到店自提率达到了50%；两个月达到了70%，三个月达到了90%。她想再新开10家门店，但是需要将引导自提的话术梳理下来，让店员背诵熟练，并严格考核上岗。 为此，媛媛找到了快小递学堂，一份标准话术很快就起草好了。这份话术帮了她很大忙，再也不用担心沟通过程中出问题得罪客户，而是让客户三个月养成自提习惯。 却顾所来径，苍苍横翠微。用户自提那些事，会者不难，难者不会。你能想象一个网点，每天6000票快件，每月只有几十票送货上门吗？最远的地方，城中村收件人骑着摩托车，开一公里来自提快件。高手无处不在！ PART 04 陈大申，保安和物业都在帮我收件 陈大申，高中毕业后做了服装生意，经营的不好，转而做快递。2019年新开了几家快递超市，自提率做的不错，只是收件量迟迟提不上去。 不是说快递派10收1，还有人说派5收1？若快递自带流量，怎么打开散件市场呢？大申采取了很多方法，寄件打折促销，微笑服务，但是同行也打起了散件价格战，客户毫无粘性可言，谁家便宜发谁，和当初打车大战，外卖大战面临的情形一样！看来，这种望天收的方式行不通了。 踌躇之时，他看到了一篇快小递学堂的文章，叫做《门店散件引流锁客宝典》，抱着试试的心态，他开始尝试会员制、积分制、和第三方商家联盟制的方式，着力解决客户引流、截流、回流问题，逐渐提高了客户的忠诚度和粘性。 此外，他号召店员疯狂加客户微信，打造私域流量，利用微信群、朋友圈时刻与客户互动。陈大申还把保安、物业都发展成门店的业务员，实现利益一体化，小区件、写字楼的件轻松搞定。现在，70%的客户寄件都找他。 “任何生意都要考虑流量的问题。门店自提的取件的流量，但不是寄件的流量。坐等客户上门寄件，就像是守株待兔，最终兔子没来，狩猎人饿死了。”陈大申经过无数的碰壁，得出了这个经验。 PART 05 刘福世，从退伍军人到门店商业小佬 刘福世是一名退伍军人，开过水果店、做过房产中介，现在打理着一家3000票的快递网点。网点生意越来越不好做，他想着能不能开展个副业，贴补家用，也省得老婆唠叨自己没能力。 快递门店，除了收包裹，寄快递，还能够做什么呢？网上开个淘宝店，自己年纪太大学不会。搞仓配、做快运，没有任何思路。想到以前从事过很多职业，刘老板开始琢磨门店商业化的事情。 接触了快小递学堂，他了解到门店商业化有三种方式可以尝试，门店+零售、门店+广告，门店+分销。人的需求有衣食住行游购娱教，每种需求都能够和快递产生交集。思路打开了，在接受了系统的培训后，刘老板成功做了流量变现，商业大佬谈不上，门店小佬的称呼却是货真价实。 （注：为保护个人隐私，以上所有姓名均为化名） PART 06 这么神秘的“快小递学堂”究竟是谁？原来它是专门做快递网点线上培训的平台，由一群懂快递、爱分享、重实践的专业团队创建。今年末端建设是各家公司总部的战略重点，也是网点应对行业挑战的破局之道。 历时数年的经验锤炼，快小递推出“致胜末端，共配共赢”的系列课程，帮助各位网点老板系统学习门店建设。从门店选址、经营模式、自提引导、散件收取，到末端商业化这些话题，均有详细讲解。如果你想了解上面五位主人公逆袭背后的知识，快来关注我们吧~  |
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