 午饭是在网上订的外卖。 餐没到，我收到一条短信。 外卖小哥解释说，餐要晚些时候才能送到，他先点确认送达。 本就不饿，也没在意时间，如果不是这条短信的提醒，我还真没发现时间过了这么久。 等外卖送达我去门口拿的时候，外卖小哥气喘吁吁地说， “不好意思，这汤洒出来了！” 我伸手接过一看，汤是洒了，但还没那么糟糕。 “没事儿！洒得不多！”我笑着说。 他双手合十，一副拜托的诚恳模样，“哎，谢谢谢谢！很抱歉，给您送晚了！我先点了确认，多担待！” 话末，他继续喘气。 “行！没事儿！晚几分钟也是避免不了的。理解！” “哎！那祝您生活愉快！我就先走了！” 看着他上气不接下气地匆匆离去，我提着饭回到座位上，和同事打趣道， “每一个给我送外卖的人，都是上辈子积福的人！ 因为不管是他们送来的晚了，还是饭菜洒了，只要态度是好的，我都给好评，从来不投诉！ 谁会没点儿失误、犯错的情况，主要看态度！ 要是那种，他送来晚了却一句话不说，单手把饭往你手里一扔，装作没事儿人一样扭头就走。 那必须往死里投诉！不投诉他投诉谁？” 让人耿耿于怀的，往往不是事情本身，而是这件事负责人的处理方式。 没有不能原谅的错，只有不能被原谅的态度。 且不说先前看过一个外卖小哥因迟到送餐而在电梯里大哭的视频， 也不谈什么宽容美德，仅仅是因为近似同病相怜的感同身受， 也能深刻知体会到那种怕犯错的焦虑和希望被理解的迫切。 一线服务人员，其实很不容易。 一方面要放低自己去服务上帝，另一方面又希望得到上帝大爷们的同等尊重。 只是，“我国劳动者分工不同，地位平等”，更多的像是一句称颂太平盛世的唱词，禁不得实际的考验。 在多少人眼里，服务人员就是要看我脸色、低我一等、无所谓尊严的劳动力。 同情与理解之间，少了一个“设身处地”。 只有体会到一个人的不易，才能有放下苛责的不忍。 推己及人，总是先疼惜了不易的自己，而后为他人解开被困的锁链。 世间万象，归根结底在于人心各异。 “仗义每多屠狗辈”。 这里的“仗义”，我愿意把它理解为“仁”与“惜”，而不单单是所谓的江湖豪气。 因为—— 只有深处在底层的苦辛中，和生活里的种种琐碎、重重困难、层层波折，相伴而行并相枕而眠过，才能体会冷眼与热心之间的伤与爱有多重！ ——枕藏 PS： 1、附上一张错得可爱的真相图！（亮点不只一个！）
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