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《Shut Up》总第408期 2019年11月7日 第35期 ① “外卖小哥惹毛了我，要不要投诉他？”这曾是奇葩说的一道辩题。太接地气的一道辩题！此刻，我们就问一问自己：如果我的外卖或者快递在我非常急切想拿到的时候迟迟不来，我会投诉外卖小哥或者快递员吗？ 有的人说要投诉，为了纠正他们的问题，不投诉他们就不改，不改下次更严重。我说他们迟到是有原因的，你看外面天气那么糟，交通那么堵，他们肯定是没办法才迟到的。这时又有声音说：谁叫他们是干这一行的！一份职业挣一份钱，他们靠这个吃饭，迟到了就是他们的服务问题，就该投诉。 科技日益发达，我们的生活所见所感都在朝着“短、平、快”方向发展，刚下完订单恨不得下一秒就有人按门铃。在手机这头的我们，太习惯把自己当上帝，太习惯说“应该”这样的词汇。我们都把快递员、外卖小哥“神化”了，他们是超人吧？他们骑的应该不是电平车，应该是扫把吧？他们是飞着来的吧？但不是，他们是人！ ② 我第一次坐飞机就遇到航班延误，延误一上午，因为遇上大风雪，我理解这种不可抗力的影响因素，但我理解不了为什么航空公司明知延误却迟迟不发信息告知，让我们堵在赶往机场的路上又焦急又匆忙。我抱怨着航空公司服务不好，怎么不为顾客着想！还有一次从上海飞回来，也赶上航班延误，飞机在地面上，但因为和别的航班有冲突还是怎样就是不能飞，而且还突然换登机口，拖着行李我走出好远好远，边赶路边心里抱怨着这都是什么服务，为什么不提前安排好又临时变更，他们这帮人都是干什么吃的！把飞机开过来，赶紧检票，登机不就得了嘛，磨磨唧唧的。你知道，一分一秒的等待是最让人心焦的。 我也是习惯那样去看他们：这就是你们的工作，不能出一点差错！不能让我有半点不爽，因为我花了钱了，你们就应该做得细致周到！ 国庆假期看完《中国机场》这部电影，我转身对大宝说“以后遇到航班延误，我再也不嘟囔抱怨了。”原来在我们登机前，乘务组要做好多好多的准备工作，而当我们进机舱的时候察觉不到这些，能看到的就是她们的笑脸；而我们能安全着陆，更是离不开控制中心的指挥调度。有多少人在背后为我们的安全保驾护航，而我们只要坐在舒服的椅子上，看看窗外的云朵，理所当然地享受空姐的服务就好了。“高姿态”“傲慢”，不用学就会的，太容易了！但就像影片里袁泉说的：“我们也是父母、儿女，我的家人也在等着我回家！”他们是机长、是空姐、是服务人员，他们从事着一种职业，但首先，他们是人！ ③ 医疗纪录片《人间世》的导演秦博分享他的拍摄感受，他说医院里不仅有患者面临着疾病、死亡等种种困境，医生也同样面临种种困境。他讲一个例子：有一个医生要做一个大手术，一个肿瘤切除手术，这个肿瘤长在腰椎里，当他做手术时，发现这个肿瘤在腰椎深处，跟各种神经盘根错节，他取不下来，没有办法，只能再缝上。手术结束后这个医生就特别害怕，他就去和病人反复沟通、解释说，只有把这个打开了才能知道这个肿瘤能不能切除，所以说，不是一个无谓的动作。病人问他：“这个伤口是你缝的吗？”他害怕极了，他说：“是的。”然后病人说：“缝得还挺好看的。” 听到这个故事，我在想如果我是那位病人，肯定不会这么幽默，我会抱怨医生，我会抱怨他的无能，切除不了为什么还要给我手术，让我白白疼一次。 和常见的“妙手回春”宣传不同。《人间世》呈现了事实残酷的另一面，人想救命，但命不由人。我们把医生看做救世主，能起死回生，所有的手术都成功，所有的病人都能活，但他们不是，他们也有无能为力的时候，因为，他们是人！ 这一期为什么要聊“谅解”，因为我们还不会。科技越进步，我们的要求也越高，我们的心越窄，我们越无法学会谅解，然后我们就变得越来越冷漠。我们总是误以为社会已经进步到无所不能的地步，但实际上远远没有达到。 谅解，是要好好审视自己和他人，原来我们是人，即使我们能创造最伟大的发明，我们也有无能为力的时候、也不能用一句“你应该的”做万能的借口。或许只有认识到“人”的局限，我们才能摘掉傲慢的帽子，和生活中的不如意握手言和。 “对不起，路上太堵了，我晚了！” “没事儿，这条路确实堵得厉害，小哥慢走！” “抱歉您乘坐的航班预计延误2小时。” “天气这么糟，乘务人员一定更忙吧？没关系，正好看几页书。” “抱歉，病人没有抢救过来，我们尽力了！” “我们都尽力了。” 我们常把“温暖纯良”挂在嘴边，却不知如何做到，不知谅解，不懂得设身处地的换位思考，怎会温暖纯良？ 生活不会尽善尽美，仍要感恩幸福。来人世一趟，我们都尽力活吧，感恩自己的尽力，也感恩他人的尽力！ 晚安。 |
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