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文章说明：此文由上周大家在微信群的讨论整理而成，为了原原本本反映各路大咖的建议，对每一句话的作者信息做了标号替代，毕竟不是每一个作者都愿意把私下沟通的信息公开化。同时，为了方便大家阅读，研习社对信息做了修改及整合处理。 一、研讨的问题 金老师及群伙伴们： 我最近一直在思考一个问题，就是一个流程小白如何快速完成一个流程设计。比如，我给一个下属说：“你把产品研发流程在一周之内给我设计出来。”当这个下属原来没有做过研发管理的经历，怎么在不去访谈有经验的研发管理人员就形成这个流程基本框架呢？我在想是否可以有针对任何流程通用的思考模型与工具？ 比如，我最近在设计与优化集团组织结构时，在设计与优化部门职能时就试着用“PDCA”或者“BSC”通用工具，我发现这个是有效的。 我希望不要围绕具体的那个流程，而是适用于任何流程设计或者优化的工具。如果能够归纳出这样一些工具，就可以给一些不会设计流程的人或者流程设计质量不高的人很大帮助。 另外，这个设计这个工具的目的也不是为了解决我当前的问题，而是通用的思考模型。比如战略设计的“波特模型”、“SWOT”、“波士顿矩阵”等。这样可以帮助那些管理经验不足和轮岗的人员架起一个思考的框架逻辑，提升流程设计质量。 补充小白的定义：我是希望我们可以创造工具帮助那些在职场多年，但在新的岗位（轮岗）业务不熟悉时怎么自己对最重要的核心流程新建立（我指的小白不是没有工作经历，是指工作10多年而轮岗去了别的全新岗位）。对这些轮岗到新岗位的人来说，如何快速推进流程变革，但他不熟悉业务，实际公司高层和上下工序都掌握一下核心流程存在问题，但对他来说信息不对称，如何让他有一个通用工具或者模型来让他可以诊断问题在哪里？应该是什么样的流程才是对的？ 二、各路大咖的沟通 A流程实践人： 我感觉，可以通过百度研发部各岗位工作描述，了解研发工作的基本内容流程，获取对研发工作的基本认知。接下来再来思考怎么设计流程，就会用到你说的这些工具了。 B流程实践人： 我觉得这不太现实啊！流程不要脱离业务，闭门造车写不出好流程。 最简单的图表，每个环节都可以使用填写。 C流程实践人： 我觉得这是个伪命题，即使有经验的人，换个企业做同样的事情，都得先了解现状，何况一个没经验的人呢。 D流程实践人： 不熟悉业务还要快速建立核心的业务流程，这好像是个悖论。管理工具和方法论掌握再好的人，在不了解业务的前提下也很难设计出好的流程。 E流程实践人： 这个有难度哦，不了解具体产品要做研发流程难。不去调研，我想至少要有点基础。能理解通用产品研发过程，对项目管理和有APQP先期质量策划有了解才好下手。 F流程实践人： 流程是和业务强相关的，如果非要通用，可以从行业流程模型中学习基本分类和核心环节。一个企业撇开核心业务，高阶管理流程具有通用性。 G流程实践人： 例如，研发有IPD模型，供应链有SCOR模型，采购也是基本按照PDCA逻辑走的，人力模块早就清晰化，市场模块则大体按照线索、商机等来走。 H流程实践人： 这个情况要求这个小白把这个事情一次做对是不太现实的。 这个需求的目的是2个，1是把流程做了，2是把小白培养出来。这个解决可以用两个方法工具：师带徒的5次法+SIPOC工具。 1. 首先，给这个小白配一个师傅； 2. 告诉他用SIPOC方法怎么去梳理一个流程的框架（流程无非就是供应商，输入，过程，输出，客户），其中供应商，顾客都可以是内外部的； 3. 进入师带徒5次循环状态（我做我说你看，我再做我再说你看，你做你说我看，你再做你再说我看，我们共同做）。 比如： 第一步：我给你讲一个实际的工具案例，你看你提问； 第二步：我再讲一个，你再看再提问； 第三步：针对实际案例，你做你说，针对案例我提问； 第四步：修正后，针对实际案例你再做你再说，针对案例我提问； 第五步：共同商讨，制定，固化。 其实，我觉得这个问题，说的是流程的事情，实际说的是关于人的管理，关于组织的管理，如何将一个轮岗以后的“人”变成“有技能的人”，甚至是“人才”。关于人的技能培养这块，这个在精益生产里面有一个文化和方法叫“丰田道场文化”，我觉得是可以借鉴的。 从做精益改善的原则来说，不应当先定义什么是对的，因为对的是相对合理的，应当先给他定义什么是错的，那么什么是错的呢？那就是浪费的现象！ 浪费的现象是什么？这个我建议你可以结合自己的企业情况做一个案例稽核，比如浪费就是三不！不必要的，不应该的，不合理的，那么什么是不必要的，不应该的，不合理的，让他体会（最好是图，配上改善前及改善后的图），直观告诉他。 然后，就派他去现场，针对现物，做现象的分析，哪怕他提的是错的，但也是好的。 I流程实践人： 首先，我觉得要定义一下这个通用工具的目的，不能指望这个通用工具能够代替业务经验和对业务标杆和模型的学习，这个通用工具存在的意义，应当是能够更快速的帮助小白理解和整理一个业务的现状，加速小白对于业务经验和标杆模型的吸收和理解。 我有一个可以快速梳理一个流程的工具，主要分为三个部分： 1. 完整的价值输出过程。任何流程都有存在的目的和价值，必须以这个目的和价值完整输出为目标去梳理。梳理的时候，以简单的事前、事中、事后来区分整个流程价值输出的阶段，或者以价值增值为明显的流程划分阶段。但是最终一定要完整的表述出这个流程，SIPOC就是一个很典型的这类工具，其实熟知流程六要素即可。 2. 流程要有能够自我演进提升的模块。也就是之前大家说的PDCA，只输出价值，不能自我评估效率和自我演进控制的流程，长期来看都是不行的。所以一定要在流程梳理时有这样的子流程或者模块。 3. 流程要能够与上一级模块或者上位的战略沟通模块，形成战略落地闭环。保证整个流程的价值输出不要偏离整体战略的方向。 举个例子，如果一个小白梳理研发流程，那么 1. 完成从产品需求、设计、制造、测试、上线，这个完整的研发价值输出流程的整理，搞清楚输入输出和基本阶段，以及流程六要素：输入、输出、客户、活动、关系、价值。 2. 需要考虑PDCA，研发流程里面需要有活动能够评估研发流程自身运转的效率和情况，比如研发流程需要有评估研发效率、评审需求排期、评估研发质量的环节或者流程存在。 3. 需要考虑上位流程，研发是否有参考的战略计划，或者产品演进地图，这种可以知道整体工作的内容。 强力推荐流程分析鱼骨图，比较全面的： http://blog.sina.com.cn/s/blog_6cea0f6e0101dqo0.html J流程实践人： 之前见过某咨询公司关于流程的框架，不能局限在流程上。分为治理、团队、流程、KPI、工具/模板五个部分。 K流程实践人： 比如，金老师《中国流程管理实践百问》里面关于表单设计的方法论，其实这就是思考模型和方法论，非常实用，哪怕是小白看了这个就可以知道设计表单的正确维度有那些，然后按照这个方法去设计。 L流程实践人：（专门写了篇小文，我截图放上来） 三、金老师的初步思考 今年，我会专门开发一门面向流程小白的流程课程。今天，我先基于基于问题假设谈谈我的初步理解。 1. 业务是流程设计之本，所以这一关无法逾越
2. SIPOC是一个不错的流程设计思考框架 3. 流程设计的基本逻辑框架（某一个流程而非业务域）
附：文章价值贡献者 梁勇、陈志刚、张桓、赵思伟、金国华、梁铭泉、刘雪红、林红、尤婷、赵乃红、梁良、王高鹏、姚磊、王焕东、何天池、刘小毓、宋化文、袁伟杰、郑小岛、肖亚军。 ⭐️ 送签名书活动： 今年金国华老师计划开发一门专门针对流程小白的课程或写一本书。 如果您是一名流程小白，你有哪些困惑呢？你又想了解哪些流程知识方法呢？ 如果你能写出30点（按照想学习的重要性从高到低排序，而且越详细描述越好），那就私信 630011134@qq.com，研习社会送您一本金国华老师的《中国流程管理实践百问》签名书。 推荐你购买流程工作方法及实践案例工具箱： 网易云课堂《百万级流程变革项目操盘：从策划到落地》， |
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