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这是流程+研习社的第234篇原创文章，欢迎转发分享。新来的朋友别忘了点击上面的蓝色（流程研习社）加关注，通过【书与文章】查看所有【历史好文】。欢迎投稿 630011134@qq.com，参与众筹写书计划，详见：关注公众号 → 书与文章 → 众筹写书。 这两天青岛顺丰小哥徒步送快递的画面炸屏了。 当然，炸屏有炸屏的道理。 下面这张图就是炸屏图。 我刚才还专门查询了一下，顺丰的官方微博及微信暂时都还没有转发，只有在总裁王卫的朋友圈中有转发评价，这真是一家相对低调、用心做事的公司。顺丰是一家令人尊敬的公司，这几年绝对是直接推动中国物流行业质量提升的中坚力量。 很多行业，很多企业，很多个人都在转发正能量，这很好。正能量就需要转发，需要营造正能量的社会氛围，共同推动社会进步。 但是，如果大家仅仅是复制黏贴，我觉得还不够。 特别是对于企业经营管理人员，好的东西不能“浅尝辄止”，一定要深挖背后的逻辑，然后才能“为我所用”，才能成为本企业和个人的能力，才能真正实现社会的整体进步。 简单来看，这个图片背后需要我们思考几个问题： 1. 能做到这一点，只是几个顺丰小哥的主动自发行为吗？ 2. 作为一个个体，最重要的最具可持续性的驱动因素是什么？ 3. 没有前期系统的准备工作，峰会当天就能做到这一点吗？具体需要什么准备工作呢？ 4. 为什么这个场景能炸屏？ 5. 好行为如何转化和加强企业价值观？ 6. 如何适当利用好事件营销？ 7.我们公司或个人与此的差异分析，及如何提升自身能力？ 这几个问题的答案不重要，重要的是我们每个企业及部门和个人都要意识到需要思考这几个问题，否则最终真就成了“信息搬运专家”，甚至有时候还有意无意犯“人云亦云”的错误。 顺丰是如何做到这一点的？我们无从得知细节。当然，要是有机会了解这种组织能力形成的背后原因，那就再好不过了。 我相信，有几个点是可以肯定的： 1. 这个事件首先体现的是组织能力，而非个人能力； 2. 顺丰公司一定有大事件应急方案业务管理规范，有体系的流程化解决方案和训练体系，所以才能提前做好各方协调和准备工作，包括针对性政策、财务、设备等资源的筹备； 3. 驱动人的核心要素是激励机制，徒步送快件的背后可能需要阶段性调整激励措施，比如给予必要的专项补贴与适当提价说明，价值观必须落实到具体行为才能真正合一； 4. 一系列的核心代表性行为形成企业价值观，所以这类事件的管理是非常重要的。当我们想到顺丰，我们脑海中想到的一定是顺丰人的具体行为，比如每次送件相对很准时、快递员很专业很热情而且服务标准化、顺丰小哥接坠楼小孩、王卫对被打小哥的力挺、上市邀请快递小哥共敲钟等......对于大众而言，这些行为就是这家企业的价值观，而非企业写在文化手册上的口号和墙壁上的标语； 5. 事件营销是很重要的企业价值观表达方式。 故事背后的思考及吸收能力决定了企业与企业之间、人与人之间的差距！如果不思考背后的故事，下一次炸屏的还是顺丰，而不是你。 ⭐️ 2018.7.28-29 广州 流程+公开课《流程管理价值、方法与实践》报名正式开始，了解课程具体内容及报名请直接联系研习社课程助理小美，联系方式见下方。 |
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