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第681天  这本书是脱不花的新作，说实话我与人沟通的很少，也就是遇到的沟通问题不多。 就因为如此所以要迫切要懂得如何与人沟通，当然由于沟通的经验少，所以梳理的内容读起来有些吃力，不是文字难懂，而是很多内容在我的生活中没有场景。 不过接下来的一个月我将去做瑜伽馆的地推，所以这本书来的很及时，让我有地方去集中的练习。如花姐书中所讲，能力会在一次次主动训练中得到提升。 沟通就是一场无限游戏，把沟通当做游戏的时候就不会觉得有压力，而且会因为一次次沟通游戏获得经验升级，这是一个很有乐趣的事情。这其实比游戏更过瘾，游戏中命没了就结束了，但是沟通一段对话结束了，立马就可以产生下一段对话，这又是一个新的链接。 比如在销售中无论成交结果如何，很多人就把这场沟通提前结束了，而懂得沟通的人则会说“您看咱们合作的这么愉快，您再把身边的朋友推荐给我吧，让他们和您一起分享这次优惠”。 假如是被拒绝，如何开启一段新的沟通呢？“您不需要也不多打扰您了，但不好意思再占您一分钟的时间，向您诚恳的请教一下我们的产品和服务，为什么您不满意呢？您给我提提要求，我今后改善。您也把我推荐给您身边的朋友，也许我能帮得到他们”。 虽然一场销售结束了，但又可能开启了下一段的销售之旅，这也是销售中常说的“不放过任何一个机会”。 当然一提起沟通，很多人印象就是滔滔不绝的表达，但这就像演讲了，只顾一个人说。沟通是互动，更多的是回应。 回应的前提就是要听懂了对方说的内容，所以沟通的前提是倾听。这就是花姐把倾听的方法放在第1章的原因，先听懂对方说什么才能答有所问。所以在销售中也常教我们会提问，问的目的是让对方说，从他说的话中听出他的需求。 仅仅是倾听那就有很高的要求了，以前也看到过关于倾听的技巧，比如眼睛盯着对方看，比如点头回应。但这些仅仅是技巧，并没有实质性的作用，而且这种方法会让对方认为自己很认真的在听，但自己又没有真正的去听，这就是欺骗了。 这些表面的做法仅仅是一个结果，只要在很认真的在倾听对方，那么盯对方看点头回应只是这个过程而呈现出的一个结果。 倾听是发自内心的，而且倾听可以结构化，一句话常分为三个结构：情绪、事实、期待。 情绪会很容易迷惑我们，让我们与对方的情绪纠缠在一起，一句话首先分辨出哪些是情绪，比如一些常见的词汇“老是、总是、经常”这些通常被用作情绪的放大器。事实的部分一般符合作文的写作特征，时间、地点、人物、过程，英文中就是4w原则，而一些“我认为、我觉得”这种主观推论很可能就不是事实。期待就是依据事实而做出的回应。 沟通是游戏，花姐把它分为6大部分，那么每部分都很科学，非常期待。 |
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