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左手职场.右手采购 有故事.有方法.有工具 2020年6月26日 这是2020年第073篇原创文章 总第343篇原创文章 全文1867字，阅读时间约5分钟 在我刚上小学时，姥姥就时常对我说：“孩子，话是拦路虎。一句话能把人说笑了，一句话能把人说恼了。你要好好学习说话，能时常把人说笑了，说舒服了才是本事”。那时的我对于姥姥的这番话有些似懂非懂。慢慢长大了，才逐渐明白了其中的道理和姥姥的良苦用心，并一直将这段话铭记于心，谨言慎行。 说话本身就是一种沟通，而且大多数时候是双向沟通。如果你在与合作伙伴谈一笔生意，或者向老板申请一笔预算，是把对方说笑了还是说恼了的结果显然是不同的，甚至是迥异的。 +++ 在谈生意这个场景下，说笑了的结果可能是成交了生意，还交了朋友。在申请预算这个场景下，说笑了的结果可能是拿到了预算，还愉悦了老板。 --- 而说恼了的结果，轻则搞砸了生意，预算泡了汤连带惹毛了老板，重则从此一刀两断，老死不相往来。 现实中，因为各种主观的原因，比如没有经过专业的学习和训练，缺乏同理心和沟通的技能，不重视，心不在焉；或者客观的原因，比如环境干扰，语言文化的差异、信息传递失真等等原因，导致一方觉得“秀才遇上兵，有理说不清”，另一方的感受是“话不投机半句多，此处无声胜有声”的情况比比皆是。你说这种情况下能达成什么交易？又怎么达成交易？ 看看下面这些“都是沟通惹的祸”的场景，你熟不熟悉？ 01 同事A找到同事B，试图通过当面沟通找到问题的结症并且妥善解决它。 两个人都是与问题相关的当事人，结果沟通来沟通去，逐渐将焦点汇集到是谁导致发生这个问题身上：A说是B没有按流程办事，B说A执行力不足。最后问题没有解决，A和B互相指责，吵到不可开交，险些当着同事的面大打出手，最后不欢而散。【摘自“如何在职场有效的沟通”一文】 02 一次面试中，面试官问面试者：“你平时是怎么学习充电的？” 大概面试者对于这个问题准备得很充分，于是很愉快顺利地打开了话匣子：我觉得学习和充电对于职场人非常重要，因为......。 可想而知，面试者没有听清楚或者聚焦在“怎么学习充电的？”这个问题上，而是一头扎进了“为什么学习充电是重要的？”这个坑，一时半会又没有爬出来。而面试官由开始的等待、慢慢地有点焦虑，逐步变得不耐烦起来，脸色越来越难看。 最后的结果可想而知了。 03 “求救！求救！求救！你们能听到吗？你们能听到吗？Mayday! Mayday! Mayday! Can you hear us? Can you hear us?”德国海岸警卫队塔台收到了急促的无线电通话遇难求救讯号。 “我们的船要沉了！我们的船要沉了！We are sinking! We are sinking!” 一个德国值班的小伙说：“你好！这是德国海岸警卫队。Hello! This is German Coast Guard” “我们的船要沉了！我们的船要沉了！We are sinking! We are sinking!”对方的呼救更急迫了。 德国小伙不紧不慢地问：“你们在想什么？What are you thinking about?” 视频结尾打出了一行字：“提升你的英文。Improve your English”。 "Sinking"和"Thinking"的发音被这个德国小伙给搞混了，结果那艘船也没得救了。 P.S. Mayday是国际通用的无线电通话遇难求救讯号。“Mayday”一字原为“救我”的法语“m'aider”（标准法语中不单独使用，一般会用Venez m'aider或Aidez-moi），所以英语发音变成了“Mayday”。在无线电内发出Mayday呼唤，是指遇上了威胁生命的实时危险情况。发出Mayday时必须连续呼叫三次（“Mayday，Mayday，Mayday”），以免误听，被噪音盖过或与其它通讯混淆。通常船只或飞机都会以Mayday讯号求救；某些地区的警察及消防员亦以此呼号向同僚求救。 你以为这种黑色幽默不会发生在你身上？ 04 Source: Photo by Bill Oxford on Unsplash 有一次团建，我们玩一个叫“信息接力棒”的游戏，8个人一组站成一排，编号1-8，每个人隔开大约一米的距离。游戏规则是：告诉1号一段信息，他不可以记录或者提问，然后他走过去告诉2号，且不可以让其他人听到信息的内容。然后2号告诉3号，3号告诉4号，以此类推...直到7号告诉8号。8号要当众公布信息的内容。 那次告诉1号的信息是：“老板让我告诉你，这个项目至关重要，决定了公司这块业务能否健康的发展下去。只要利润超过5%，就要不惜一切代价地拿下！有什么问题可以随时找他。” 结果传到了8号，变成了：“老板说了，这个项目决定了公司的生死存亡，必须不惜一切代价地拿下。就算不赚钱也值得。关键是要赢！” 商场如战场，这条信息的实际杀伤力有多大可想而知！ 为什么看似一段简单的话经过几个人的传递就完全变了样？这一方面是因为，每个人在听的过程中都可能或多或少地漏掉了一些信息，有意的或者无意的。另一方面，每个人在传递信息的时候，都可能不自觉地加入了自己的理解，于是随着传递链条不断加长，信息也越来越偏离了它本来的意思。 所以你看，无论是因为语言的问题，还是因为理解的问题，逻辑的问题，关注点的问题，或者信息传递失真的问题，都会导致沟通的问题，并最终影响了结果。 要怎么提升沟通的技能，改善沟通的质量？点击这个“沟通，无处不在。价值，无可取代”系列专辑。 你有什么关于沟通的故事？欢迎分享！ “在行”新上了一门课。 前4名约线下课的小伙伴有惊喜！ 从第6单开始涨价30%。 版权声明：“KEEP精进”个人公众号的文章均为本人原创。未经本人许可，禁止进行转载、摘编及复制等任何使用。如需转载、引用或者有其它意向，请事先通过本公众号后台等方式申请并获得授权。原创文章中的部分文字、图片源于网络，如有任何问题请联系本公众号。 |
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