企业管理中的复盘是什么意思？

到了年底，我们经常能看到“复盘”两字出现在我们的视线中。有人甚至还把复盘当成了年终的工作总结。那究竟企业管理中的复盘是什么意思？它和年终终结有什么区别吗？我们通过下文来进行了解。

复盘这个词来自于棋局博弈，不论是中国围棋还是国家象棋。一个好棋手需要在对局完毕后，复演该盘棋的情形，以检查对局中招法的优劣与得失的关键。前段时间看的一部美剧《女王的棋局》中，剧中作为国际象棋选手的女主经常在棋局对弈完毕后，进行复盘。她复盘的目的是两个，一是熟悉对手下棋的套路，二是能否想到更好的棋招来应对。

国内将复盘引入到企业管理领域的第一人，就是已经退休了的联想前任总裁柳传志先生。他从小说《曾国藩》中了解到，曾国藩每做完一件大事，都会利用一炷香的时间将整个事件过程重新梳理一遍。

柳传志觉得曾国藩的这个做法就和下围棋一样，很符合自己的工作思路。

他把复盘当成是一种学习方法，有利于提升各级管理者的能力，于是在20世纪80年代，柳传志在联想最早引入“复盘”这一方法。

柳传志曾言，“复盘”是联想最重要的一件事情，它被明确为联想核心价值观之一，被写入联想文化作用机制报告。

企业管理中的复盘，我们可以理解为从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

复盘并不是一个哗众取宠的词，它是总结的一种形式，但是比总结更有内涵，或者简单地说，总结只是复盘的一部分。总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳，它关注事件的关键点和里程碑。

而复盘除了包含总结的动作以外，它还会对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

第一，复盘是一个动态连续的过程，既包含对已知事物的总结，又包含对未知事物的探寻。复盘的进化式过程，是加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径,找到更有效、更符合本质规律的做法。如同高手切磋，除了能看到对方对已知的理解,还会探寻好招的绝妙之处以及具体的应用场景，或者用其他的招式应对会产生怎样的连锁反应等。

第二，复盘是一个结构化比较强的总结方法,遵照一定的流程，以定的形式进行事情的回顾与总结。相较而言,总结的形式比较随意，没有特定的结构，依个人习惯和理解能力而定。

第三，复盘是以学习为导向的归纳总结。复盘的目的并不在于评价已经发生的事实,而是从发生过的事件中获取经验教训,找到改进的地方，为未知事件的发生做好准备，防止在同一个地方跌倒两次。这其实就是一个学习的过程，做复盘必须秉持客观原则，对已发生的事实既不批评，也不表扬。

第四，复盘是一种团队活动。虽说个人复盘也是存在的，但在企业管理中，复盘多以团队方式进行，如部门之间、小组之间进行的项目复盘。通过复盘，团队成员能够敞开心扉，彼此之间坦诚相待，激发集体的智慧，然后让大家能够挖掘出来知识、经验，从而促进整体的提高和协同的这种效率的改善。可以说，复盘是一种高效的团队学习方法。

下面我们就简单地介绍一下联想的复盘方法。

联想的复盘方法称为“四步法”:

第一步是对对感觉。联想把大家召集起来，先感觉一下，最近这一段时间做得好还是做得不好。做得好的，多找找客观原因；做得不好的，多找找主观原因。

第二步是回顾目标，评估结果。比如，公司确认这个月的目标是要做200万元营业额，为什么没做到？做200万元的目的是什么？我们往深里追究，认真回顾当时我们采用了哪些策略和目标，有哪些关键的行动等。根据这个目标,就可以评估结果。即就结果来看，到底有没有达成目标？是不是当时这个目标定得就有问题？

第三步是分析原因。原因的分析可以是多方面的，比如我们可以用5个“为什么”或者是鱼骨图这样的工具进行分析，找出根本性的原因在哪儿。在这个时候，往往需要深入挖掘人性。有时我们就开玩笑说，在复盘的时候，领导一开始脸红扑扑的，后来变白了，最后发青了，因为分析原因是很痛苦的一个过程。

在这个过程中，我们有5点要求。第一，每个人都要开放心态，不能把自己保护起来。第二，要坦诚地表达，说出你对对方的看法。第三，要实事求是，如果你不实事求是的话，那这个会就开不下去。第四，要反思自我，先挑自己的毛病。第五，要集思广益，通过这些步骤分析原因之后，再总结经验，即明确我们要停止做哪些事，要继续做哪些事。

第四步是总结经验。总结经验时还要升华，把它提升到战略层面，从而形成一个具有穿透性的认知。比如柳传志总结了，创业就要干3件事情，第一搭班子，第二定战略，第三带队伍。这个顺序很重要，不是先定战略再搭班子，而是搭班子、定战略、带队伍，这就是一个具有穿透性的认知

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