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我们这两天聊了关于跟人们关系升级呢，其中的一个关键点就是交换信息的量和质。那在交换信息上呢，就是你想得到什么信息，你先给出什么信息。那其中呢？关系的第四个层次呢？叫信任？为什么我们说一个团队或者一个组织，它有凝聚力？那凝聚力来自于哪呢？肯定是来自于信任啊。包括一个家庭成员之间也是这样的。人与人之间的信任呢，就会使得很多的事情都很容易解决。所以我们说凝聚人啊，或者说你的凝聚力就来自于信任度。那信任度是怎么建立起来的呢？你对一个人的信任度或者别人对你的信任度究竟来自于。哪些方面呢？那么今天呢，我们就把信任度来解剖和分解一下。信任度的建立呢？它是由以下几个关键要素。来决定的，也就是信任度等于信用度加上可靠度。再加上亲密度。然后处以自我中心，大家把这个公式记下来。信任度等于信用度加上可靠度再加上亲密度再除以自我中心。这样一分解呢，就像一栋房子，你把它分解开，你就知道它有哪些关键的要素组合而成的。那信任度也是这样的。比如说信用度，那什么是信用度呢？一谈到信用大家会想起什么呢？比如说信用卡。也就说银行的他最关注的。我们每个人的信用度，就是他要给我们办信用卡的时候。那他要给企业贷款的时候，他也最关心的就是这个企业的。信用度，那这个信用度呢？就是偿付能力。 但是有的人他有偿付能力，有的企业呢？他有偿付能力，赖账的有没有呢？也有。那如果出现赖账的情况下。或者是你发现有一些人借钱啊，他借的时候说的很好，然后呢，到还的时候？他可能会有这个钱，但是他就不愿意还。那你觉得这个人在你心目中的信用度。会不会打折扣呢？肯定会的。有的人可能感觉啊，说，反正我们关系也不错，我借你的钱也不多，然后呢就不了了之了。实际上，这对自身信用的伤害是极大的。因为他不是钱的问题，他是一个人信用的问题，这样你发没发现一个人他讲不讲信用。会不会影响到别人对他的信任度呢？肯定会的，那第二个呢？叫可靠度是什么意思呢？我们现在经常接快递。比如说有的快递公司的那个快递员呢？你有一个物品，你问他什么时候能送来。啊，他说下午两点能送来，结果到下午六点了呢。他还是没送到，你打电话问呢，他说明天上午送来。结果到明天上午，如果又没送来的话，你觉得这个人的可靠度会不会打折扣？就是当一个人他答应了一件事，他并不能够兑现的时候，他的可靠度会下降。可靠度下降会不会带来信任度的下降的？所以我们说一个领导人呢，一定不要轻易的许诺。但是你一旦许诺了，哪怕你兑现这个承诺要付出惨重的代价，也一定要兑现承诺。有的人说呢，我当时一冲动，我就答应了，或者我就说出来了，但是呢，只要你说出来了，就一定要兑现。这叫可靠度。 那还有一个亲密度，这个很好理解，是吧？你发现跟你情感越接近的人。那个信任度，它基本上是成正比的。那你对一个人信任的程度呢？他是由这些要素综合。而形成的比如说呢。你现在有300万的现金准备呢？从你的城市要送到1000里以外的一个城市，假设呢？是必须要人工来送。那有三个人选一个呢？是在你企业工作了十几年的老会计。一个呢是你80多岁的老娘啊或者是。老奶奶，还有一个呢，是专业的。安保公司就是很有信誉的专业的押运机构。那你会请谁去把你这300万的现金送到目的地？这里面好像是你最信任的应该是谁啊？应该是自己的妈妈或者是奶奶，是吗？他也是最有亲密度的人，跟我们。但我想的绝大多数人不会选择让他们来送，为什么呢？因为可靠度不够。因为你考虑那个年龄啊。他可能自己到了地方他都不知道自己究竟来干什么的了。那你会不会请老会计呢？你发现你脑子里在衡量选择谁的时候，是这几个因素在起着作用，比如信用度。可靠度和亲密度有的人可能就想了，要是二十万三十万的。那就让老会计送应该没什么问题，但是300万的。在可靠度上，有的人可能就会有些动摇，你可能会寻思啊，这老会计可能。在我家潜伏十多年，就等这一天了。当然了，他肯定跟他平时的一些表现是有关系的。那除以自我中心是什么意思呢？就说信任度等于信用度加上可靠度加上亲密度。 还要除以自我中心再比如说呢，这300万只能有你两个哥哥。其中的一个人给送去那么大哥呢？每次你们聚会的时候呢，他总是谈论着，啊，怎么去有钱了校训爸妈，而且平时呢，总是。愿意去帮助兄弟姐妹。而二哥呢，他总说呢，我有钱了以后啊，我要送我儿子如何去这个海外留学。平时呢，也是不愿意帮助别人，那你会选择谁去送这300万呢？我想多数人可能会选择大哥，为什么呢？你会发现，当一个人是以自我为中心的时候，自我为中心越多。给人们带来的信任度就会越少。而当我们说你要关注为别人创造价值上的时候呢，也就是我们开始从以自我为中心。变成了以他人的需求和利益为中心，而这时候。是容易建立起和人们的信任关系的。这就是我们今天所谈到的信任度等于信用度加上可靠度加上亲密度。除以自我中心。 |
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