 ▲图源：网络 疫情期间有一种很强烈的社会舆论，就是“实体经济不行了”。确实，在消费者被迫隔离在家的几个月里，线上经济发展迅猛，而线下实体却经历了大量的关店潮。 于是人们纷纷认为：疫情之后，实体店会让位于线上。甚至有人觉得：从今往后，由于人类的消费习惯变了，所以实体经济的未来堪忧。 然而事实真的是这样吗？  ▲图源：Hearts On Fire官网 周大福在2014年曾经收购了一家美国的奢侈品珠宝公司，叫Hearts On Fire，后来在内陆也开了店。最近Hearts On Fire的老总Peter Smith在跟媒体接触的时候，谈到了实体经济的问题。虽然他讲的基本都是美国的情况，但对于我们来说也有一定的借鉴意义。 美国线下零售业在疫情期间遭受的打击是非常大的，有很多连锁店都纷纷破产。比如之前我们说过的那个两百年老品牌Lord & Taylor，还有开了900家店的Pier 1，以及Sur La Table等等。前段时间Neiman Marcus（尼曼连锁）也在破产的边缘徘徊了一下，让不少人吓了一跳。  ▲图源：网络 为什么会出现这样的情况呢？Peter Smith认为，首先是因为美国的商场太多了，人均商场面积有23.5平方英尺。这个数字相比加拿大的16.8、澳大利亚的11.2和英国的4.6而言，实在是太高了。 其次，真正被淘汰的是那些客户服务做得不太好的零售企业。它们要么店铺数量众多无法有效管理，要么沿袭了老方法和老传统，跟客户的距离感太强，所以造成客户从本质上不喜欢这些购物环境。  这个问题其实是积累了好多年了，直到疫情爆发的这段时间，才真正引起了消费者的某种“宣泄”。 其实从宏观上看，即使美国电商发展得再快，至少目前在零售的占比只有15%而已。所以大部分的消费还是出现在线下。所以，如果能做好线下的服务工作，其前景还是不错的。 Peter认为，实体店还有一个很大的优势，就是会给客人造成某种“压迫感”。这种“压迫感”的意思其实是正面的，是一种促使客人成交的“压力”。相比之下，“电商客户抛弃购物车的几率居然高达81%”，说明当选择过多的时候，电商企业/平台要留住客人其实很难。 所以Peter最后给实体经济的建议是，虽然要建立“全渠道营销体系”，但不要因为有大量商场或店铺的倒闭而感到恐慌。实体经济的机会其实很大，只不过需要做好“差异化”和“亲民化”。那些总是沿着老路子发展、不走近客户的实体店，其实是让自己置于危机之中。 把这番道理用在中国，或许能给我们一些启示。 diamond-spectator |
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