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美容院的公示墙，是美容院发展壮大以后自办企业内刊和网站的雏形。 读书的时候公示墙上总是记录着班级的动态，好人好事等。这面墙凝聚着班级的精神气，成了一个班级文化的宣传窗口。 班级是如此，美容院也一样。公示墙上可以发布美容院的'院内动态'、'院内成员的好人好事'等，成为美容院与顾客好好沟通的一道桥梁，还可以充分发挥顾客的主动性和参与性。 因此公示墙该如何构建与划分就显得至关重要了，小编在这里分享一些重要的栏目板块供大家参考~~~ 01 美容院最新动态的发布栏 在此栏上发布如促销信息、新产品和新项目推荐、本月最畅销产品、顾客最喜欢产品的评选、终端会和培训会的日程安排等。 作用：顾客的眼光需要引导，店内销售也是需要炒作的，该栏目和陈列柜结合在一起可以很好的为美容院的销售导向服务。这对顾客消费潜意识的影响来说，文字的力量有时候更大于口舌。 02 优秀美容师的推荐评选栏 每月底或年终的时候，将美容师的姓名、照片、工作表现贴在此栏上，让顾客投票选出美容院的 '服务之星'、'技术之星'、'优秀员工'、'最喜欢的美容师'等，如同现在的选秀节目一样，将公示栏变成美容师评比的PK台，同时对所有参与的顾客采用抽奖的方式以资鼓励。 作用：既可以让顾客参与到院内管理，又可以作为激励员工的工具，还可以昭显美容院技术和服务的含金量，一箭三雕。 03 顾客意见栏 以'帮我们做得更好，让我们给您回报'作为此栏目的口号，然后在此栏目中，把顾客给美容院提出意见和建议都公布出来，并承诺在全体顾客的监督下限期整改。 一旦改正的结果赢得顾客的认同后，再对提出意见和建议的顾客给予一定的奖励，以此鼓励全体顾客的参与。同时还能起到老顾客们带新顾客来感受美容院的服务项目的效应，并一起见证和分享美容院在听取这个意见后的改变。 作用：美容院发展的过程就是一个不断修正和完善的过程，要打造高品质的服务体系更需要全体顾客的群策群力。此栏目就是将美容院主动管理的方式变成了互动的参与交流，拉近了'宾''主'之间的距离，真正做到了'改变要以顾客需求为导向' 的服务。 04 心灵物语栏 在此栏目可以发布管理者感言、店长周记或美容师的随笔，同样也可以发布顾客的情感文章。 作用：美容是一项人对人的服务，这个栏目是为了建立'心'与'心'双向交流的平台。虽然仅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，便越可触及女性柔软的心灵，从而让顾客把美容院的员工当孩子、当密友、当亲人，也让美容师走进顾客的内心世界。这些文章的'厚度'也在一定程度是反映出一个美容院文化的深度。 05 知识宣传栏 在此栏目中发布一些与美容及经营品牌相关的护肤心得、营养调理、养生保健等知识和资讯，使之成为顾客美容教育的园地。 作用：很多美容院的经营者往往走入了围绕产品本身作文章的销售误区，而忽视了应该以技术和文化为核心。 此栏目就如同一些媒体上常见的软文广告，以正确的美容观念、专业的技术教育、产品品牌文化的影响来替代生硬的产品推介售卖。 这样的教育虽不是直接的卖货，却是从长远的观点来看待顾客，在减少'顾客的问题'的同时，也是在减少'问题'的顾客。坚持长期的顾客教育，培养专业的顾客。 |
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