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用生命影响生命 · 一杯咖啡活动组织和社群管理团队招新（2021） 文章编号：F20210309 心理信息共享专刊 公共健康特刊 本文系咖啡心理英语小组翻译 第 468 篇文章 Karin Tamerius ，前精神病学家和Smart Politics的创始人，Smart Politics是一家非营利组织，致力于教授进步人士如何与不同政治领域的人进行更有成效和更有说服力的沟通。 急切想要打 Covid-19 疫苗的人和犹豫不决的人相比，他们之间的差别并不像看起来那么大。大多数抵制疫苗的人，并不是反对疫苗者，或是阴谋论者。 在您要求亲人、朋友施打疫苗之前，请了解，并非所有对话都是平等的。研究表明，许多常见的说服风格，如命令、建议、讲授和羞辱等，不仅不起作用，而且经常适得其反。 为了帮助您了解进行沟通的有效方法，我们根据心理动机访谈的原则，建立了一个疫苗接种聊天“模型”，这是一种以研究做为支持的方法，用于鼓励人们接种疫苗，医疗保健专业人员及其他人士，都可以使用这种利用人们的内在驱动力的方法让他人做出改变。  某人说： 嘿！ 我听说你刚接种了疫苗。 你不害怕吗？ 我听说了很多关于它的事情，我觉得这是个坏主意。 现在轮到你回应了。请你选择以下三种回应方式： １、等等，等等，等等，你是那种坚决反对疫苗的人吗？ ２、新冠更可怕。它杀死了超过三百万人。 ３、哦，你听说过一些让你担心和不确定的事情吗？ 当你选择1时，对方可能回复你： 你不看新闻吗？有人注射疫苗后死了！ 显然，不是一个好的选择。这种反应告诉他们，他们的担忧是不合理和夸大其词。这只会让他们变得防御和愤怒。 当你选择2时，对方可能回复你： 是的，但一般都是老人和病人。 死于 Covid 的可能性还是非常低的。 可见，这依然不是一个好的选择。当您不理会人们的担忧时，他们很可能会拒绝你的建议，即使你是对的。 而当你说3的时候： 这么说不错！当人们对接种疫苗感到焦虑时，他们首先需要的是您不加判断地倾听他们的担忧，然后给予同情。如果他们知道你理解他们的恐惧、尊重他们的观点并关心他们的福利，他们就更有可能信任你。 这时候他们可能会回复： 对啊。 我不知道该怎么办！ 我不想感染 Covid…… 但是疫苗可能不安全。 你会怎么回复？ 1、你可能会说：科学是很清楚的。疫苗比新冠病毒更安全。 对方可能回复： 不，科学还不清楚。疫苗甚至还没有经过全面测试。我才不会冒这个险。 显然，这不是一个好的选择。给建议是行不通的，因为会引起反感。人类天生就想要自主权。当感觉到我们试图告诉他们该做什么，以此来控制他们时，就会产生不开心和焦虑。作为回应，他们的第一个冲动是反抗，即使我们试图提供帮助。 2、你可能会说：你会没事的。恐惧是让这场大流行继续下去的原因。 对方可能回复： 好吧，至少在将异物注射入我的身体之前我会想想！这就不错了！ 人身攻击不会改变犹豫不决者的思想或行为。如果有所改变的话，侮辱他人的智商，只会让人不理会你的观点，并降低他们接种疫苗的机会。 3、你可能会说：看看我！我接种了疫苗，我很好啊。你也会没事的。 对方可能回复： 你的意思是目前还好。谁知道明天会发生什么？ 或者下周，或者明年会发生什么。此外，你只是一个人，也许你很幸运。 这也不是一个好的选择。试图用你自己的例子直接反驳别人的恐惧，可能会引发抵制，导致争论。 4、你可能会说：怀疑是正常的！究竟是什么让你害怕？什么会让你感觉更好？ 这个说法不错！这种非判断性的回应，证实了他们的担忧并引出了更多信息，提出了一个关于他们需要什么才能感到更安全的开放式问题。并非每个犹豫不决的人都是出于同样的原因，提出一个好奇而不具威胁性的问题，并听取答案，使您能够在谈话后期解决他们的具体问题。 对方可能会说： 疫苗好像出来的太快了…… 也许测试不够，你知道吗？ 我们怎么知道他们没有偷工减料？ 此时你这样回应：好吧，所以你很矛盾。您不想得 Covid，但又担心接种疫苗，希望疫苗有安全保证？ 对方可能会说： 对，就是这样。 我想确定，如果我接种不会有危险。 为了让他人对疫苗感到放心，首先要理解他们的担忧——简要总结他们所说的话，表明你正在倾听，并理解他们为什么犹豫不决。一些人想要接种疫苗，而另一些人则很谨慎，适时突显他们的矛盾也是好事。 1、你也可能会这样说：不要相信社交媒体上的所有内容。我会给你发一些可靠的文章。 对方可能会回复： 不用了，没关系。我已经在新闻中看了很多。 而且，不用再发给我文章。我还没看完社交媒体里的消息。 显然，不是一个好的回应。在你们就疫苗进行对话的早期，他还没有准备好接受你的新信息。您必须首先理解和关心他们的担忧，以此赢得信任。 如果你这样说： 我也很担心这个。我可以分享一些让我感觉更好的东西吗？ 这个回应印证了他们的担忧，表明你理解担忧的原因，因为你也曾有过类似的担忧。接下来，在提供信息之前征求许可。通过这种方式，尊重他人的自主权，并确保他们准备好开始学习。 2、你可能会说：我们可以信任研究人员和医生。他们知道自己在做什么。 对方可能会回复： 哦拜托。每个人都是为了钱。尤其是大药厂。我一点也不相信他们。 这就不是一个好选择。没有关照到他们的担忧，又在告诉他们该怎么做。这会让他们感到沮丧和不愿听，不能鼓励他们考虑你的观点。结果可能会对你的观点提出异议。 3、你可能会说：研究表明，主要副作用是轻度发烧、注射部位疼痛和疲劳。所以，比 Covid 好多了，它经常让人病得很重。 对方可能会回复： 啊，听起来真可怕。我很累，也很烦了。 这不是一个好的回应。列出疫苗的副作用，以表明没有他们担心的那么有害，这可能会让人们更加紧张，而不是减少担心。此外，也不能解决他们对疫苗开发的具体担忧。
4、你可能会说：这里有一篇文章，详细讲述了疫苗是如何一步步开发出来的。 对方可能会回复： 哦。好的。现在有点忙。也许我以后会看...... 可见，这不是一个好的回复。可以提供信息了，但还不是说如何做的时候。大多数人都急于坐下来阅读有关疫苗的深入历史，还不如以一种引人入胜，且易于接受的方式来共享信息。 5、你可能回复：接种疫苗是对社会负责的事。 对方可能会回复： 歇歇吧，好吗？这是我的决定。我不在乎你怎么想。 这不是一个好的回应。命令他人接种疫苗，不如推荐疫苗有效。无论你理由多么充分，他们都会反抗控制的企图，并寻求自主权。 6、试试这个：还记得2003年的SARS爆发吗？那是与 Covid 非常相似的病毒引起的。 这个说法首先提供了对方主要关注的信息：疫苗开发的速度。其次，它建立在已知的知识之上。第三，这个问题创造了一个合作过程，让他人感觉能够把握已知的事情。 对方可能会回复： 唔。 有趣的。 所以你是说他们早就开始研究这种疫苗？ 你可能会回复：你说对了！而且他们判断疫苗是否安全的方式非常有趣。你知道吗？ 这个说法好有三个原因：首先肯定了他们在您的指导下努力解决问题。其次，它是已有的知识，新知识可以与旧知识相结合。第三，它鼓励建立起支持疫苗接种的概念。 对方会回复： 也许他们是通过比较是否有更多的人生病…… 而决定性因素是人们是否接种了疫苗？  你会怎么回复？ 1、你可能会回复：是的。未接种疫苗的人生病和死亡的人比接种疫苗的人多得多。 对方可能会回复： 好吧……但是，也许那些接种 Covid 疫苗的人还没到生病的时候…… 不是一个好的选择。这种回应是有问题的，因为它提供的信息多于要求的信息，提前得出结论，缩短了他人自己解决问题的机会。 2、你可能会回复：比这复杂一些，因为他们正在分别研究疫苗和 Covid 症状的副作用。 对方可能会回复： 哦。好吧，无论如何，我从来都不擅长生物学。 尽管如此，我知道将异物注入我的身体通常不是一个好主意。 不是一个好的选择。这种回应提供了不必要的信息，并且更多地关注他们所说错误的部分。应该关注他们做的正确的事情，并给予肯定。 3、你可能会回复：对，没错！他们查看了接种疫苗和未接种疫苗的人，然后找出谁感染了 Covid 以及他们的副作用是什么。有点酷，对吧？ 这个说法不错！有三个原因。首先，肯定了别人掌握信息的能力，增加了他们的信心。其次，在尊重他们自主性的协作关系中，提供了新信息。第三，最后的问句证明了您的理解。 对方可能会回复： 嗯。。好 这让我感觉好一点 但即使大多是安全的 也许还是比感染新冠更危险，因为我还年轻健康。
4、你可能会回复：不！你被闪电击中的可能性是接种Covid 疫苗致命反应的三倍。但是 Covid 是致命的。 对方可能会回复： 我不知道。我认识的人里没有死于 Covid的， 但我的三堂哥90 年代乘坐的飞机就被闪电击中。 这似乎很少见，但它确实发生了。 这不是一个好的回应。直接反驳会引起对方的反对。只要有可能，尽量用“是的，并且”代替“否”，以避免争论谁对谁错。 5、你可能会回复：不。另外，这不仅仅是关于你。如果你关心别人，你就会为了保护他们而接种疫苗。 对方可能会回复： 你竟然想让我感觉内疚！我所做的一切都是为了保护他人！呆在家里，戴口罩，避开我爱的人。我只是不想做接种疫苗这一件事。 这不是一个好的选择。羞辱不会让人更有可能接种疫苗。只会使他们更加防御、愤怒和抵抗。与其让他们对自己的犹豫感到难过，不如培养对疫苗接种的积极想法和感受。试试这个： 6、你可能会回复：是的，我也想了解健康人的情况，结果证明我们更容易被闪电击中，而不是对接种疫苗有不良反应。这个有用吗？ 这个说法不错！有两个原因，首先，它避免了对错误信息的直接挑战，突出了对的事情，并使用“是的，并且”来增加他们的知识。其次，在您的经验背景下提供新信息，而不是只提供信息本身或以论争的形式提供信息。这种叙事形式不那么具有威胁性，而且更令人难忘。 对方可能会回复： 是的。我肯定感觉好多了。现在我知道的更多了， 疫苗似乎没有那么可怕。也许我最终会去接种的。 谢谢你和我谈论它。 这个时候，你可以这样回复： 当然，我很高兴你考虑清楚了。乐意和你随时多谈谈。
您可能会发现，上面有些回应推动了讨论疫苗话题的进展，而另一些回应则使讨论戛然而止。此处介绍的技能与您想要鼓励行为改变的任何对话中所需的技能相同，无论是与顽固的青少年，沮丧的同事，还是对疫苗犹豫不决的亲人。 当您与人们谈论接种疫苗时，需要牢记四个基本原则： 1、安全和融洽。 当人们感到处于危险之中时，他们很难考虑新的思维方式或行为方式。疫苗对话必须通过隐瞒判断和证实他们的担忧来让他人感到舒服。 与其直接反驳错误信息，不如强调他们正确的方面。谈话后期，在他们充分表达了担忧，并允许您分享您所知道的内容之后，才纠正错误的信息。 2、尊重自主权。 是否接种疫苗是别人的选择，不是你的。 你可以帮助指导他们的决策过程，但任何决定结果的尝试——无论是通过命令、建议、讲授还是羞辱，都会遇到阻力。
3、理解和同情。 在人们听取您的意见之前，他们需要知道，您是尊重并欣赏他们观点的。这意味着用好奇的、开放式的问题引出他们的担忧，通过口头总结你所听到的，并同情他们的担忧来表明你的理解。 4、协作学习。 人们吸收新信息的最佳方式是让他们参与发现的过程。与其告诉他们该想什么，不如根据他们的解释或通一问一答的过程，来分享您所知道的内容，以此帮助他们学习。 换句话说，请你相信对方。当你努力理解他们的观点、避免评判并尊重他们的自主权时，积极的改变就会变得更有可能。 |
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