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老板信誓旦旦地说，等上了SRM系统以后你们采购员就不用再加班了，结果等系统真的上线，三分之二以上的采购员都选择了辞职。 去年，为了加强对供应商的管控和互动，提升采购管理的透明度和效率，咨询公司给老板推荐了SRM系统。 据说有了这个系统，以后公司的生产计划就可以直接自动生成采购订单，不需要采购员再人工排单，而且供应商也可以在系统上直接接单，也避免了原来通过微信、邮件、纸质传递订单的不正规和低效，还有其它七七八八一大堆好处。 老板一听确实有用，就找了几家IT供应商，最后通过方案对比，选定了一家。 接下去这家供应商就开始不停进行调研，我作为采购系统的主要成员之一，自然也是调研的对象，他们花了一个多月的时间，每天不厌其烦地来问我各种各样的问题，搞得我很多订单都不得不加班才能打印出来发出去。 不过想到系统上线以后我的工作量就会小很多，我还是选择了配合，先苦后甜嘛。 调研完了以后，供应商就去开发系统，开发完后就是系统测试，先给我们培训，然后进行各种功能测试，发现有问题他们再调整，然后再测试，搞了整整一周多的时间，我们正常的采购工作都没时间做，只能等他们下班以后，再默默加班到半夜。 不过想到系统上线以后我的工作量就会小很多，我还是选择了配合，先苦后甜嘛。 没想到更恐怖的还在后面，系统开发测试完以后，就要正式上线，这时候就要基础数据维护，采购人员和研发人员要把所有的物料信息、供应商信息、bom信息统统导入到系统当中，上百万条数据，想想都吓人。 但是白天要正常上班，只能晚上加班录数据，整整两个月，我们几乎天天加班到晚上10点以后。 不过想到系统上线以后我的工作量就会小很多，我还是选择了配合，先苦后甜嘛。 终于迎来了系统上线，当销售员把第一个销售订单录入到了系统中，然后生产部分解成为生产计划，ERP系统根据BOM自动生成了采购订单，传递到了SRM系统，我一点确认，供应商就可以在系统上接单，果然非常方便，我期盼已久的美好结果终于到来了。 但是很快被现实打脸，随着越来越多的销售订单信息进入，问题也越来越多。 最严重的的是销售计划不准的问题，很多销售员接到的订单被取消了、延期了，计划几乎每天都在变，很多生产需要的买不回来，采购回来的东西又变成了库存；BOM不准的问题，按计划自动生成的订单，会出现错误；设计变更的问题，因为我们做的是定制化产品，每一批产品要买的零件可能都会有一些更改，但是因为工作量太大，研发人员都只是下发了一张通知单而不是重新出图，所以系统上都看不出来，我们在订单上添加备注；还有其它的一些问题。 导致最后SRM生成的每一张订单，我们都需要和线下计划部门排的真实计划去进行修改，还要检查是否有错误，还得添加变更备注，变更通知单还得通过微信和邮件传递，工作量和上系统之前相比，不仅没有减轻，反而增加了一倍还不知道，几乎每天都要到8点以后才能下班，采购同事叫苦不迭。 我们和IT供应商反馈，但供应商说这是我们内部管理的问题，不是系统能解决的；我们去找计划部门，计划部门说是销售的问题；我们去找销售，销售说客户第一，我们的目标应该是满足客户的需求而不是挑客户的毛病；我们去找老板，希望恢复原来线下下单的模式，老板说管理必须要规范化。 更过分的是，人事还把采购员每个月300的话费补贴给取消了，理由是现在有了系统，不需要原来那么频繁的电话沟通了，这也是压垮采购员的最后一根稻草，政策一出，三个月内走了大概三分之二的采购员，虽然人事一直在招聘，但是很多来了就走，人员一直没有补充到位，剩下的人负担就更重了。 我也已经约了面试，估计用不了多久，也要离开了吧。 @旁顾观点分析：这是很多企业在信息化过程中都会遇到的问题，也是很多员工不理解的地方，说好的信息化改革是提升工作效率的，为什么反而增加了我们的工作负担呢？ 其实信息化的改革，本质是管理的改革，信息化系统只是一种工具和理念，能否落地，这是建立在公司管理水平和业务模式基础之上。 就像一双登山靴，我们都知道爬山的时候穿登山靴比穿皮鞋更好，但是如果你本身缺乏锻炼肥头大耳，即使穿上再好的登山靴，也爬不到山顶。 信息化改革，还必然伴随着流程再造，在流程再造的过程中，必须要结合公司的业务特点，思考现有流程应该如何改善，而不是将目前线下的流程简单地复制搬运到线上，这是最没有意义的。 流程再造可以请专业的咨询公司进行管理咨询，也可以找行业优秀企业进行对标学习，还可以挖一些有实施经验的人才加盟，以上方式虽然短期内看预算会上升，但对系统产生的价值来说，绝对是性价比极高的方式。 最后就是不要对信息化抱有太高的期望，所有优秀的企业，都是经历过漫长的痛苦逐渐成长起来的。 世上没有两家100%相同的公司，一套系统不可能解决所有公司的问题，必须结合自身业务需求不断地优化，摸索出适合自己的信息化工具。    |
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