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最近做错了一件事情，这一件做错的事情，让我开始真正的思考，我为什么会错？如果没有老师的指导，我会不会引起重视？如果不重视，我会不会在同一种类似的事情，反复的错下去？这件明明可以做好的事情里，因为自己的无意识，付出的时间成本确实极大的，给别人带来的感受也是不舒适的。 痛定思痛的第一件事情，是联系到相关人员，为我自己的错误真诚的道歉，第二件事情，是沉浸下来好好重新摆棋，重新想自己会错的几个点，哪里是可以做的更好的地方，哪里是运气，哪里是纰漏。柳传志曾说“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白。” ①复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上 进行复盘，是希望总结出真正的规律性认识，如果把最终的结论归结在偶发性因素上，那么就说明自己完全没有进入到逻辑层面，我错的点在于我没有意识到彼此之间的关系，没有意识到对方的需求和我的需求之间的差异性，而衡量你的服务是否到位的评判标准，是以对方的需求为需求，而不是你眼里对方的样子和需求，你的评估不到位，体现的是你的经验和专业性缺失。 ②复盘结论是指向人还是指向事 复盘的结论如果指向人，则很可能说明复盘并没有真正到位，因为复盘得出的是规律性的认识，而人则是具体的，各不相同的。指向人的结论，难以作为规律性的结论对今后的工作提供指导借鉴，人之外的事物，才能复盘到规律的可能性更高，最后第一时间做的修正和避免下一次再有类似事情出现的方案，就是制定出沟通进程标准和高效对话沟通话术。 ③复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的why或者whynot的追问，一层层追问自己，直到找到探寻问题背后的问题，我犯错的最大原因在于我没有角色意识，如果我有，我就不会在处理和沟通中，不去提及最需要快速处理的问题，在可以补救的时候，也因为没有角色意识，错过再次完善的机会。 我希望自己能够真正的去意识到，伙伴面前没有小事的重要性，如果我能够将视野再放宽一点，在执行之前，做一个沙盘推演，那么我们就得到一个做事之前、之中、之后全新的行动和思考框架。通过这样的一种方法，把一件事情揉开了，掰碎了分析，经过充分咀嚼后，可以从一件事情中获得尽可能多的经验、真相和规律。 |
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