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沪家网-婚姻律师 基础业务培训大纲 第4讲 实战－律师所如何接待咨询客户 要点1.接待咨询的理念 主旨内容：律师执业的首要理念，当然是《律师法》中的“三个维护”，除此之外，要发自内心地有为“客户”服务的意识，同时，也有适度回报的要求。律师接待咨询，必须同时达到2个目标，其1，是让客户对于自己的咨询回复满意；其2，是使得来访客户聘请自己的可能最大化。律师接待客户不仅仅是律师的事，更是律师所的事，律师所要尽一切资源，做好律师的咨询接待和后续服务工作，以求社会、经济效益的双丰收。 （1）咨询就是潜在的案源 珍惜每一个咨询的机会，不论是电话咨询，还是面谈咨询，都有可能成为我们的客户。 （2）咨询要掌握技巧 咨询是商业交流的一种表现形式，咨询不是做人，不能完全用做人的作风来面对客户，比如，过于实在、过于热情，都有可能让客户产生疑虑、反感，或认为你没有价值。 （3）咨询原则上要收费 对于一般婚姻律师律师来说，咨询是商业交换的表现形式，除非有亲朋好友推荐，或其它特殊原因。如果不收费，可能会导致客户认为“便宜没好货”，对你不能引起足够重视，你的咨询，也不一定能得到应有的珍惜。 要点2.咨询前要做好准备工作 主旨内容：“不打无把握之仗”，咨询也是如此。即使是电话咨询，看似只有一根连线或无形的无线信号，也要做到“有备无患”，最大程度地优化自己的形象。对于面谈咨询，更是如此，咨询时间、地点的选择、着装、态度的选择，都要精心考虑。 （1）电话咨询前要注意 注意1 环境要安静，不要在地铁、公交上接电话，为了安全，也不要开车接电话。 注意2 手机铃声要适当，尽量不要用流行歌曲、怪异、搞笑的音频作为铃声，影响客户对你的评价。 注意3 沪家律师要按规范填写电话咨询表。 （2）面谈咨询前要注意 注意1 客户来访，是否要提前再次确认，以防被“放鸽子”、浪费时间。 注意2 针对客户来访方式（自驾、地铁、公交、叉头），提前告之详细的客户来访路线，特别对于自驾者，告之如何停车。 注意3 会议室的选择，尽量安排条件好的会议室接待首次来访的潜在客户。 注意4 前台迎宾对于何时何人来访，可心里有“数”，做好律师所的第一印象责任人。 注意5 律师接待尽量穿着职业、规范。 注意6 接待会议室里的摆放是否到位、卫生是否已做整洁、鲜花是否还鲜艳如故、餐巾纸是否空缺、桌椅是否有毁损、不牢固之处，所有灯具有无损坏、不亮之处。 要点3.咨询过程 （1）电话咨询 注意1 电话咨询不是与客户交流的最佳模式，但确属当事人“试探”律师、决定是否上门咨询的前提过程。应先与客户表明，电话中只宜做简单沟通，解释处理一些紧急问题，若有可能，再做进一步详细的面谈沟通。通常情况下，电话咨询要控制一定的时间（一般不宜超过5-10分钟）。 注意2 电话咨询中，律师不能随由当事人天马行空，泛泛而谈，而要注意引导当事人陈述有关联的素材和事实过程，必要时，可打断甚至直接以提问方式落实情况。但切忌表现出不耐烦、不想听的情绪，引起当事人的不快。 注意3 若能基本确定不是有效潜在客户，可建议其在当地（比如外省市）咨询较为熟悉当地情况的本地律师。 注意4 切忌让客户感觉到要让他到律所咨询的强烈目的性。 注意5 要有总结、归纳能力，快速总结归纳客户咨询的焦点问题并予以解释回复。若当事人关心的并非应该注意的焦点问题，可建议在进一步面谈咨询时具体交流。 注意6 公布、宣读自己的手机或电话号码时，要讲究排序方法。 注意7 预约面谈咨询，应把对方的信息全部记录，如姓名，电话，时间，地点，与对方确定一遍。并把我们的工作地点详细手机短信告诉对方。 （2）面谈咨询 注意1.客户来访之前，要关照客户的来访路线、停车位置。 注意2.接待咨询需要有一个大方、整洁、安静的会议室。会议室高档，可以抬高律师的间接身价。没有必要在律师个人的办公室接待，律师座在桌前，客户座在桌下的咨询方式，在婚姻案件中不适合。律师穿着得体、大方，举止儒雅、成熟。 注意3.如果有刊登自己专业文章的报刊、书籍或专著，可先在会议室中放放，让客户座下后看上五分钟，培养客户对自己的信心。自然还要注意摆放的法律专业材料要与客户咨询保持专业一致。若有与高级人物的合影，最好放上或挂上，给客户信心。其实咨询的过程，就是给客户信心的过程。 注意4.客户来注意提醒前台有序接待。 客户到了律师所门口，前台要起身站立，询问客户是否有事、预约了哪位律师。 注意5.客户回复后，前台应起身用右手手势相请，将客户迎至相应的会议室。打开会议室门后，一般应将客户安排到与会议室的门直接面对的位置座下。 注意6.客户座下后，前台应上茶或咖啡。除非客户指定要凉水，切忌给客户直接上凉水。 注意7.会见律师尽量在客户入座的五分钟左右进入会客室，以便留给客户一些了解了认识我所及会见律师资历的时间。从2014年元月开始，我们将有咨询顾问上岗，先给客户讲解咨询基本流程和权利事项。咨询顾问负责律师服务质量跟踪与价格洽谈。 注意8.接待律师穿着规范得体，男女律师一般应着职业装。律师应注意自己的手及面部，特别忌讳手指甲中的泥垢。律师衬衫切忌折皱。 注意9.律师面谈咨询时应作记录，特别提倡律师提高打字速度，以达到边谈边记的同步模式，按《律师接待面谈咨询记录表》规范填写。做好咨询记录后，应在每月最后一次周例会上，将自己的咨询记录向内勤交付所内存档，定期存盘备份及刻制光盘，以便律师事务所管理以及未来客户查询。 注意10.咨询记录做到保密，非经律师事务所批准及当事人同意，严禁外泄。 注意11.接待咨询时，需先倾听客户进述。 律师只有倾听客户讲述后，才能根据客户的讲述分析和提问。一般不要直接先看材料，要倾听客户对案情的全面描述。 注意12.律师倾听客户陈述，要包括以下几个部分： 第一、客户恋爱的时间，缔结婚姻关系的时间、地点。 第二、生育子女情况，以及子女抚养情况，目前双方照看孩子的具体方式和运作。 第三、双方婚后感情变化过程以及具体事例；目前双方生活状况，是否分居。 第四、双方的财产情况，要问及： 房产情况。房产购买的时间、现房还是期房，房产购买时的合同价格，购买时有无贷款。购房款的来源。若有贷款，首付多少，首付来源，主贷人是谁，房产证登记在何方名下，装修出资、装修时间、房产现值、剩余贷款余额本金情况、房产有无其它抵押、该房目前哪方实际居住、该房产内的户口情况。 存款情况。客户名下以及对方当事人名下有无存款，相互是否知晓，有否对方的存、取款凭条或知悉对方当事人的开户行、账号。 股票情况。客户名下以及对方当事人名下有无股票，是否知道其股票账号的开户证券公司、股东代码、资金账户、以及股市内大约市值，是否以当事人本人的名义开户。 家具电器情况，可不必细问，除非有特别贵重的相关财物。 持有贵重金属、基金、贵重古玩字画及其它有较大价值动产财物的情况。 汽车拥有情况。客户及对方当事人名下是否拥有汽车，汽车款型、牌照、购买时间、有无贷款以及还贷情况、购买价值、何地牌照、目前车辆实际使用人、目前车辆市值。 公司、企业股权。在客户及对方当事人名下是否持有公司、企业股权、公司、企业注册的时间、注册地、注册资金、股东人数、持股比例、公司、企业股金有无变动情况、公司、企业财务情况、上年底会计报表所有者权益情况、客户对公司、企业的态度等。 其它财产的相关情况。 第五、双方对于离婚是否正式谈及，若谈及，双方的意见是什么。 第六、客户希望律师能够解决的问题和希望获得律师什么帮助。 以上1-六项的陈述，律师一般应在半小时左右掌握清楚。 注意13.律师回复咨询，应从三个方面回复客户咨询： 第一、以客户告知的信息为基础，为其判断该案例在法律上的处理后果。 第二、结合实际操作来看，法律理论后果与实际操作上的结果可能会有哪些差异，实际操作中可能会有哪些问题、如何解决这些问题、客户应报有怎样的态度和心理准备。 第三、咨询结束后，客户如何达到目的解决问题，客户需要做好哪些准备、客户需要经历哪些阶段、所需的时间和经济成本如何。 注意14.律师回复客户咨询，不能仅仅将客户的咨询问题进行了回复作为完成咨询的标志。律师接待客户的咨询，要搞清客户来咨询的目的、要解决什么问题。必要时为客户制订解决问题的方案和具体计划。 注意15.律师在接待咨询时，要善于把握和控制咨询的整个思路、控制咨询时间。要引导客户的思路，不要让客户牵着鼻子走，浪费时间。在咨询时，律师要起到一个主导地位。 注意16.律师在接待咨询时，要让客户感到自己的信心，同时要让客户找到解决问题的信心，但不要以拍胸脯、打保票、以吹嘘和故意显示与法院的关系来赢得客户的信任。 注意17.律师要时刻保持警惕以及保持理智，保持亲和力的同时，适度与客户保持距离，保持神秘感。律师若过于随便，可能会降低客户对律师的信心。 注意18.律师接待面谈咨询，一般要收取咨询费用。在接待咨询之前，要先告之收费标准，不要咨询后再告之形成尴尬。收取咨询费用是律师身价的体现，也是价值的体现，也是生存的要求。不建议和提倡做无偿咨询，特殊情况（法援、亲友帮忙）除外。 注意19.律师接待面谈咨询，尽量留下咨询者联系方式，做好咨询回访工作。回访是服务质量的体现，为了把握更多的案源和提高形象，当然还是定期做咨询回访，给客户以信任。 注意20.律师不要在接待咨询时接听另外的电话，这是尊重客户的需要。若有紧急电话或其它事项处理，应征求客户的意见并致歉。 注意21.如中途有接待律师的紧急电话或紧急事宜需要打断会谈，律师所工作人员应敲门进去，说：“*律师，法院来电”，或：“*律师，有您的来电”，千万不要带着手机站在会议室门口，向律师请示，第一这是对客户的不尊重，第二这是对电话对方的不尊重。律师应先向客户说抱歉，在会议室外接电话。接完电话，进去时，应先敲门。 注意22.面谈咨询过程中，律师所工作人员应注意给客户加水，以显示专业和全面细致的服务。 注意23.会客室应放置干净清香的餐巾纸，以便客户在情绪激动时使用。 注意24.律师在会见客户之前，可视具体情况准备案件办理流程表格、当事人办理案件应需材料一览表格、办理所需费用一览表格等，并应配备相关的外文版。 注意25.注意保持良好的会谈氛围。律师应注意会议室外噪声的控制，比如，若办公室较小，应注意提前提醒外面的同事接听电话的听音。若有其它办公室装修的噪声，其它同事或合伙人应马上与物业协调。 注意26.婚姻案件涉及个人极度隐私，在带助理或实习律师共同接待时，要注意客户情绪及具体情形。 注意27.律师应注意宣传沪家律所服务，应向客户推荐本所相关书籍资料，并告之客户可以免费赠送。 注意28.咨询结束后，律师应告之客户应收取的咨询费用，并告之即将由律师所财务人员前来收取咨询费用并出具咨询发票，律师本人不宜直接从客户手中收取咨询费用。 注意29.律师所财务人员应迅速开出发票，敲门进入会议室，双手向客户递交发票，在收取钱款之后，应向客户说声“谢谢”。并再次提示客户携带所内免费赠送的相关材料。若客户需要资料袋，应注意无偿向客户提供。 注意30.客户出会议室后，律师应将客户送至门口，并说再见。坐前台处人员应起身送别。 注意31.会见结束后，律师应注意整理咨询记录，保存当事人联系信息。咨询相关会见记录应每月最后一周例会时上交律所内勤备份存盘。 要点4 咨询后的服务工作 主旨内容：咨询结束不是结束，是工作的刚刚开始。如果咨询接待律师有时间，可制作咨询法律建议书一份，无偿或有偿发给客户，以总结咨询内容，给客户以选择律师时的清晰印象，同时也是水平展示，以求客户成案最大化。 《沪家咨询法律建议书》的主要内容 第一部分 案情简介 包括感情经历、财产状况（动产、不动产、股权、存款、股票等等细分）、债权债务等。 第二部分 律师分析 法理分析，即包括就离婚案件所涉及的相关法律规定、有关子女的抚养权的归属问题、有关夫妻共同财产的分割问题；实践分析 ，即在案件实践操作过程中会遇到的问题以及如何应对。 第三部分 律师建议 实践当事人处理的“三步走”战略。 第四部分 免责条款 建立客户档案，定期跟踪回访，直至客户相关事宜已处理完毕。 相关建议书由咨询顾问邮件给客户，并与客户保持交流沟通的跟踪服务。 （完） 沪家网-婚姻律师 基础业务培训大纲 第4讲 实战－律师所如何接待咨询客户 要点1.接待咨询的理念 主旨内容：律师执业的首要理念，当然是《律师法》中的“三个维护”，除此之外，要发自内心地有为“客户”服务的意识，同时，也有适度回报的要求。律师接待咨询，必须同时达到2个目标，其1，是让客户对于自己的咨询回复满意；其2，是使得来访客户聘请自己的可能最大化。律师接待客户不仅仅是律师的事，更是律师所的事，律师所要尽一切资源，做好律师的咨询接待和后续服务工作，以求社会、经济效益的双丰收。 （1）咨询就是潜在的案源 珍惜每一个咨询的机会，不论是电话咨询，还是面谈咨询，都有可能成为我们的客户。 （2）咨询要掌握技巧 咨询是商业交流的一种表现形式，咨询不是做人，不能完全用做人的作风来面对客户，比如，过于实在、过于热情，都有可能让客户产生疑虑、反感，或认为你没有价值。 （3）咨询原则上要收费 对于一般婚姻律师律师来说，咨询是商业交换的表现形式，除非有亲朋好友推荐，或其它特殊原因。如果不收费，可能会导致客户认为“便宜没好货”，对你不能引起足够重视，你的咨询，也不一定能得到应有的珍惜。 要点2.咨询前要做好准备工作 主旨内容：“不打无把握之仗”，咨询也是如此。即使是电话咨询，看似只有一根连线或无形的无线信号，也要做到“有备无患”，最大程度地优化自己的形象。对于面谈咨询，更是如此，咨询时间、地点的选择、着装、态度的选择，都要精心考虑。 （1）电话咨询前要注意 注意1 环境要安静，不要在地铁、公交上接电话，为了安全，也不要开车接电话。 注意2 手机铃声要适当，尽量不要用流行歌曲、怪异、搞笑的音频作为铃声，影响客户对你的评价。 注意3 沪家律师要按规范填写电话咨询表。 （2）面谈咨询前要注意 注意1 客户来访，是否要提前再次确认，以防被“放鸽子”、浪费时间。 注意2 针对客户来访方式（自驾、地铁、公交、叉头），提前告之详细的客户来访路线，特别对于自驾者，告之如何停车。 注意3 会议室的选择，尽量安排条件好的会议室接待首次来访的潜在客户。 注意4 前台迎宾对于何时何人来访，可心里有“数”，做好律师所的第一印象责任人。 注意5 律师接待尽量穿着职业、规范。 注意6 接待会议室里的摆放是否到位、卫生是否已做整洁、鲜花是否还鲜艳如故、餐巾纸是否空缺、桌椅是否有毁损、不牢固之处，所有灯具有无损坏、不亮之处。 要点3.咨询过程 （1）电话咨询 注意1 电话咨询不是与客户交流的最佳模式，但确属当事人“试探”律师、决定是否上门咨询的前提过程。应先与客户表明，电话中只宜做简单沟通，解释处理一些紧急问题，若有可能，再做进一步详细的面谈沟通。通常情况下，电话咨询要控制一定的时间（一般不宜超过5-10分钟）。 注意2 电话咨询中，律师不能随由当事人天马行空，泛泛而谈，而要注意引导当事人陈述有关联的素材和事实过程，必要时，可打断甚至直接以提问方式落实情况。但切忌表现出不耐烦、不想听的情绪，引起当事人的不快。 注意3 若能基本确定不是有效潜在客户，可建议其在当地（比如外省市）咨询较为熟悉当地情况的本地律师。 注意4 切忌让客户感觉到要让他到律所咨询的强烈目的性。 注意5 要有总结、归纳能力，快速总结归纳客户咨询的焦点问题并予以解释回复。若当事人关心的并非应该注意的焦点问题，可建议在进一步面谈咨询时具体交流。 注意6 公布、宣读自己的手机或电话号码时，要讲究排序方法。 注意7 预约面谈咨询，应把对方的信息全部记录，如姓名，电话，时间，地点，与对方确定一遍。并把我们的工作地点详细手机短信告诉对方。 （2）面谈咨询 注意1.客户来访之前，要关照客户的来访路线、停车位置。 注意2.接待咨询需要有一个大方、整洁、安静的会议室。会议室高档，可以抬高律师的间接身价。没有必要在律师个人的办公室接待，律师座在桌前，客户座在桌下的咨询方式，在婚姻案件中不适合。律师穿着得体、大方，举止儒雅、成熟。 注意3.如果有刊登自己专业文章的报刊、书籍或专著，可先在会议室中放放，让客户座下后看上五分钟，培养客户对自己的信心。自然还要注意摆放的法律专业材料要与客户咨询保持专业一致。若有与高级人物的合影，最好放上或挂上，给客户信心。其实咨询的过程，就是给客户信心的过程。 注意4.客户来注意提醒前台有序接待。 客户到了律师所门口，前台要起身站立，询问客户是否有事、预约了哪位律师。 注意5.客户回复后，前台应起身用右手手势相请，将客户迎至相应的会议室。打开会议室门后，一般应将客户安排到与会议室的门直接面对的位置座下。 注意6.客户座下后，前台应上茶或咖啡。除非客户指定要凉水，切忌给客户直接上凉水。 注意7.会见律师尽量在客户入座的五分钟左右进入会客室，以便留给客户一些了解了认识我所及会见律师资历的时间。从2014年元月开始，我们将有咨询顾问上岗，先给客户讲解咨询基本流程和权利事项。咨询顾问负责律师服务质量跟踪与价格洽谈。 注意8.接待律师穿着规范得体，男女律师一般应着职业装。律师应注意自己的手及面部，特别忌讳手指甲中的泥垢。律师衬衫切忌折皱。 注意9.律师面谈咨询时应作记录，特别提倡律师提高打字速度，以达到边谈边记的同步模式，按《律师接待面谈咨询记录表》规范填写。做好咨询记录后，应在每月最后一次周例会上，将自己的咨询记录向内勤交付所内存档，定期存盘备份及刻制光盘，以便律师事务所管理以及未来客户查询。 注意10.咨询记录做到保密，非经律师事务所批准及当事人同意，严禁外泄。 注意11.接待咨询时，需先倾听客户进述。 律师只有倾听客户讲述后，才能根据客户的讲述分析和提问。一般不要直接先看材料，要倾听客户对案情的全面描述。 注意12.律师倾听客户陈述，要包括以下几个部分： 第一、客户恋爱的时间，缔结婚姻关系的时间、地点。 第二、生育子女情况，以及子女抚养情况，目前双方照看孩子的具体方式和运作。 第三、双方婚后感情变化过程以及具体事例；目前双方生活状况，是否分居。 第四、双方的财产情况，要问及： 房产情况。房产购买的时间、现房还是期房，房产购买时的合同价格，购买时有无贷款。购房款的来源。若有贷款，首付多少，首付来源，主贷人是谁，房产证登记在何方名下，装修出资、装修时间、房产现值、剩余贷款余额本金情况、房产有无其它抵押、该房目前哪方实际居住、该房产内的户口情况。 存款情况。客户名下以及对方当事人名下有无存款，相互是否知晓，有否对方的存、取款凭条或知悉对方当事人的开户行、账号。 股票情况。客户名下以及对方当事人名下有无股票，是否知道其股票账号的开户证券公司、股东代码、资金账户、以及股市内大约市值，是否以当事人本人的名义开户。 家具电器情况，可不必细问，除非有特别贵重的相关财物。 持有贵重金属、基金、贵重古玩字画及其它有较大价值动产财物的情况。 汽车拥有情况。客户及对方当事人名下是否拥有汽车，汽车款型、牌照、购买时间、有无贷款以及还贷情况、购买价值、何地牌照、目前车辆实际使用人、目前车辆市值。 公司、企业股权。在客户及对方当事人名下是否持有公司、企业股权、公司、企业注册的时间、注册地、注册资金、股东人数、持股比例、公司、企业股金有无变动情况、公司、企业财务情况、上年底会计报表所有者权益情况、客户对公司、企业的态度等。 其它财产的相关情况。 第五、双方对于离婚是否正式谈及，若谈及，双方的意见是什么。 第六、客户希望律师能够解决的问题和希望获得律师什么帮助。 以上1-六项的陈述，律师一般应在半小时左右掌握清楚。 注意13.律师回复咨询，应从三个方面回复客户咨询： 第一、以客户告知的信息为基础，为其判断该案例在法律上的处理后果。 第二、结合实际操作来看，法律理论后果与实际操作上的结果可能会有哪些差异，实际操作中可能会有哪些问题、如何解决这些问题、客户应报有怎样的态度和心理准备。 第三、咨询结束后，客户如何达到目的解决问题，客户需要做好哪些准备、客户需要经历哪些阶段、所需的时间和经济成本如何。 注意14.律师回复客户咨询，不能仅仅将客户的咨询问题进行了回复作为完成咨询的标志。律师接待客户的咨询，要搞清客户来咨询的目的、要解决什么问题。必要时为客户制订解决问题的方案和具体计划。 注意15.律师在接待咨询时，要善于把握和控制咨询的整个思路、控制咨询时间。要引导客户的思路，不要让客户牵着鼻子走，浪费时间。在咨询时，律师要起到一个主导地位。 注意16.律师在接待咨询时，要让客户感到自己的信心，同时要让客户找到解决问题的信心，但不要以拍胸脯、打保票、以吹嘘和故意显示与法院的关系来赢得客户的信任。 注意17.律师要时刻保持警惕以及保持理智，保持亲和力的同时，适度与客户保持距离，保持神秘感。律师若过于随便，可能会降低客户对律师的信心。 注意18.律师接待面谈咨询，一般要收取咨询费用。在接待咨询之前，要先告之收费标准，不要咨询后再告之形成尴尬。收取咨询费用是律师身价的体现，也是价值的体现，也是生存的要求。不建议和提倡做无偿咨询，特殊情况（法援、亲友帮忙）除外。 注意19.律师接待面谈咨询，尽量留下咨询者联系方式，做好咨询回访工作。回访是服务质量的体现，为了把握更多的案源和提高形象，当然还是定期做咨询回访，给客户以信任。 注意20.律师不要在接待咨询时接听另外的电话，这是尊重客户的需要。若有紧急电话或其它事项处理，应征求客户的意见并致歉。 注意21.如中途有接待律师的紧急电话或紧急事宜需要打断会谈，律师所工作人员应敲门进去，说：“*律师，法院来电”，或：“*律师，有您的来电”，千万不要带着手机站在会议室门口，向律师请示，第一这是对客户的不尊重，第二这是对电话对方的不尊重。律师应先向客户说抱歉，在会议室外接电话。接完电话，进去时，应先敲门。 注意22.面谈咨询过程中，律师所工作人员应注意给客户加水，以显示专业和全面细致的服务。 注意23.会客室应放置干净清香的餐巾纸，以便客户在情绪激动时使用。 注意24.律师在会见客户之前，可视具体情况准备案件办理流程表格、当事人办理案件应需材料一览表格、办理所需费用一览表格等，并应配备相关的外文版。 注意25.注意保持良好的会谈氛围。律师应注意会议室外噪声的控制，比如，若办公室较小，应注意提前提醒外面的同事接听电话的听音。若有其它办公室装修的噪声，其它同事或合伙人应马上与物业协调。 注意26.婚姻案件涉及个人极度隐私，在带助理或实习律师共同接待时，要注意客户情绪及具体情形。 注意27.律师应注意宣传沪家律所服务，应向客户推荐本所相关书籍资料，并告之客户可以免费赠送。 注意28.咨询结束后，律师应告之客户应收取的咨询费用，并告之即将由律师所财务人员前来收取咨询费用并出具咨询发票，律师本人不宜直接从客户手中收取咨询费用。 注意29.律师所财务人员应迅速开出发票，敲门进入会议室，双手向客户递交发票，在收取钱款之后，应向客户说声“谢谢”。并再次提示客户携带所内免费赠送的相关材料。若客户需要资料袋，应注意无偿向客户提供。 注意30.客户出会议室后，律师应将客户送至门口，并说再见。坐前台处人员应起身送别。 注意31.会见结束后，律师应注意整理咨询记录，保存当事人联系信息。咨询相关会见记录应每月最后一周例会时上交律所内勤备份存盘。 要点4 咨询后的服务工作 主旨内容：咨询结束不是结束，是工作的刚刚开始。如果咨询接待律师有时间，可制作咨询法律建议书一份，无偿或有偿发给客户，以总结咨询内容，给客户以选择律师时的清晰印象，同时也是水平展示，以求客户成案最大化。 《沪家咨询法律建议书》的主要内容 第一部分 案情简介 包括感情经历、财产状况（动产、不动产、股权、存款、股票等等细分）、债权债务等。 第二部分 律师分析 法理分析，即包括就离婚案件所涉及的相关法律规定、有关子女的抚养权的归属问题、有关夫妻共同财产的分割问题；实践分析 ，即在案件实践操作过程中会遇到的问题以及如何应对。 第三部分 律师建议 实践当事人处理的“三步走”战略。 第四部分 免责条款 建立客户档案，定期跟踪回访，直至客户相关事宜已处理完毕。 相关建议书由咨询顾问邮件给客户，并与客户保持交流沟通的跟踪服务。 （完） |
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