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2020 年 3 月，随着 COVID-19 大流行在全球范围内毫无征兆地迅速传播，世界发生了永远的变化。医院处于全球大流行应对的最前沿，我们被重复使用“满负荷”和“呼吸机短缺”等词语的新闻文章所淹没。 医院对疫情的准备和应对赢得了巨大的新闻，有些是正面的，有些则是非常负面的。这种媒体报道，加上对新医院程序和护理的关注，对患者体验产生了重大影响。 随着医院成为人们关注的焦点，我们看到了对公关、品牌管理和传播的重新关注——所有这些努力都非常注重患者体验。随着我们进入 2021 年，这种情况不会很快改变——COVID-19 仍然是我们生活的一部分，医院营销人员在制定新年战略时必须记住这一点。 坦率地说，医疗保健营销人员在 2021 年面临和克服许多挑战，但是，他们总是不得不适应变化，来年也会这样做。 在这里，我们来看看来年医疗保健营销最有前途的趋势和策略，并在进入新常态时对医院营销的未来提出一些想法。 沟通是医院的关键 在过去的几个月里，公众使用医院设施的方式发生了巨大变化，常规就诊也变得大不相同——这就是患者需要信息的原因。 虽然主动和权威的信息和沟通一直是医疗保健营销的一部分，但今天的重点必须转向安全协议和实用信息。你看，人们需要事实，他们期待有关预防、检测、症状和治疗的信息。医疗保健营销团队有责任迎头满足这一需求，通过这样做，他们将培养患者关系并建立信任。 医院营销人员从哪里开始？ 这听起来像是一项艰巨的任务，但实际上这是品牌建设的绝佳机会，因为营销人员现在能够人性化他们的沟通策略。Forrester在美国进行的一项研究表明，52% 的在线成年人更喜欢从解释他们如何保护客户免受病毒感染的企业购买——这也需要应用于医院和医疗保健环境（如果不是，更是如此）。 因此，至关重要的是，从社交媒体和博客文章到印刷媒体，每一次营销传播都必须与同情心、可信度和实用性产生共鸣。 营销人员需要确保他们从其医疗机构内的专家那里获得经过验证的事实信息，并且必须通过各种营销和沟通渠道（从电子邮件活动到社交媒体更新和博客文章）向患者社区提供这些信息内容。 患者至上 在大流行期间，您去过私人医疗机构吗？不像以前那么容易了，现在您必须提前预约，在您甚至可以走进医生或医疗保健专业人员的房间之前，通过各种检查点和程序。 医院需要意识到，解决这一切不是患者的工作，而是由医院自己审核患者旅程中的每个接触点，以加强互动，让患者感到安全和自信在他们的安全水平。 营销人员从哪里开始？ 移动应用程序：营销人员需要尝试优化整个患者体验。有各种移动和在线应用程序（例如 MyChart）提供出色的用户体验，可以帮助患者和医护人员。 网站内容：更新您的网站内容以及您的网站导航，以使 COVID-19 信息可用且不会错过。应在网站上添加一个专门的 COVID-19 相关页面，其中包括常见问题解答、信息链接和行动呼吁，以便尽可能轻松地预约或安排程序。 自动化通信系统：再看看您的通信系统，包括您的电话系统、呼叫路由和电子邮件通信。确保您的所有自动化系统都包含与 COVID-19 和安全程序相关的信息。这可确保您的患者无需实时电话交互即可收到他们需要的信息。 商家信息更新：许多营销人员可能会忘记他们的商家信息。大多数人使用地图或类似工具来搜索附近的医疗保健提供者，尤其是在紧急护理方面。确保您的商家信息已更新，以便您的潜在患者能够尽快找到您。还要确保包括健康和安全信息，以便您的患者知道会发生什么。 医院品牌管理与品牌声誉 所有医疗保健营销人员都需要关注的一件事是利润之前的人- 特别是在大流行期间。根据霍尔斯智库的研究，71% 的人如果觉得这就是正在发生的事情（理所当然），就会失去对企业或品牌的信任。请记住，您的品牌在此期间所说的和所做的比以前更具知名度——目前在医疗保健行业尤其如此。 现代医院院长网对同一项研究指出，85% 的人会使用致力于教育消费者的品牌，这对医院来说是一个很好的机会，因为消费者认为此时医生是最可靠的来源 - 所以要充分利用并利用您的医生见解来帮助患者并让他们了解情况。 医院营销人员需要立即实施什么？ · 透明： 不要以任何方式省略细节。例如：如果您的医院或诊所不得不削减员工或手术，请让您的听众了解这些变化。这种透明度也增加了工作流程并使患者的登记过程变得更加容易——越透明越好。 · 成为权威： 作为一家医疗机构，患者会向您寻求有关其总体健康状况以及大流行期间健康状况的可信且可信赖的信息。确保在您的沟通和营销渠道中分发来自医生的信息。这种对内容创作的承诺将使您的医院成为该领域的专家。可以这样想：如果您不断用有用的信息更新您的网站，您的页面将在排名中上升，潜在患者会在遇到任何其他数据之前先看到您的信息。这是通过目前至关重要的搜索引擎优化和内容创建策略来完成的。 · 声誉管理： 确保你有一个强大的审查计划。也就是说：您的患者可以对他们在您医院的体验发表评论——这是一种很好的数字声誉管理形式，也是了解患者对医院的期望的机会——帮助您改善服务和患者体验. · 与您的社区交谈： 正如我们不断指出的那样，人们正在向医疗专业人员寻求可靠和权威的信息。这就是为什么您的社交媒体平台需要正确和专业地进行审核和使用的原因。通过您的社交平台，您有机会实时回答问题、建立品牌知名度并推动参与。 高质量、建立信任的内容对医院至关重要 梅奥国际表示，内容营销和搜索引擎优化(SEO) 对于当今医疗行业的数字营销至关重要。如前所述，患者需要信息和有用的信息。 为了找到他们正在寻找的数据，患者将转向搜索引擎，这就是为什么您的搜索引擎优化和内容创建策略需要在 2021 年到位。大流行之后有机搜索并没有停止当你进入新的一年时，忽视这种策略是错误的。 医院内容营销 - 如何开始： 预算：确保明智地使用您的预算，并为高质量的内容创建和SEO策略留出空间。这是一项投资和资产，而不是支出。让您的医院网站排名高于竞争对手可确保您收到比他们更多的患者或更多的查询。还请记住，SEO是一项长期策略，将来会为您服务。 本地搜索引擎优化：由于人们仍然害怕冒险走出他们的舒适区，而且这种情况似乎不会很快改变，因此将重点放在本地搜索引擎优化上很重要。因此，您需要针对本地目标市场优化您的内容创建和列表。 总之 患者先获利！ 上述所有要点的一个主题是，医疗保健营销应旨在引导患者体验并使其尽可能简化和安全。2021 年不仅仅是简单的营销策略，而是规范使用您的社交媒体、电子邮件通信和网站等平台，作为让您的受众了解情况的一种方式。 |
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